Com o setor de turismo de Barbuda pronto para crescer, os prestadores de serviços de turismo em Barbuda estão aproveitando o programa de treinamento DEER oferecido pela Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda de 12 a 14 de julho de 2022, em Barbuda.
O DEER, que significa “Delivering Exceptional Experiences Repeatedly”, destina-se especificamente a apoiar os profissionais de turismo de Barbuda que desejam fornecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes.
O programa sob medida foi concebido e desenvolvido pela Nibbs and Associates para a Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda. O workshop orientado ao Atendimento ao Cliente DEER desenvolverá a compreensão dos participantes sobre: O conceito de 'Experiência do Cliente' e sua 'Importância para a Indústria do Turismo de Barbuda'. O workshop é voltado para melhorar o relacionamento com o cliente em Barbuda – por meio de um melhor atendimento ao cliente, atendimento ao cliente, relacionamento e comunicação com o cliente e uma compreensão das relações humanas.
O CEO da Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda, Colin C. James, disse: “Barbuda é um destino único e incrível, e o calor e a hospitalidade de Barbuda são incomparáveis. À medida que a demanda por Barbuda aumentou, com a introdução de empreendimentos turísticos e campanhas de marketing dedicadas ao turismo para a ilha, agora é a hora de aqueles que estão na linha de frente do turismo fortalecerem a qualidade do serviço que oferecem. Na Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda, esperamos apoiar o Conselho de Barbuda e trabalhar com nossos stakeholders do turismo de Barbuda nesta próxima etapa de crescimento.”
Operadores de táxi e transporte, fornecedores, funcionários de excursões turísticas e trabalhadores da linha de frente estão sendo incentivados a participar do workshop.
A Diretora Administrativa da Nibbs and Associates e Facilitadora de Treinamento, Shirlene Nibbs, enfatizou que:
“Oferecer excelência todas as vezes é responsabilidade de todos.”
“O programa se concentrará no que nossos clientes esperam hoje em 2022, no contexto de uma pandemia e considerando o valor que as pessoas agora atribuem às suas interações com os outros. Quando estamos em um negócio baseado em interações e engajamentos, precisamos reconhecer que é imperativo oferecer excelência o tempo todo”, disse ela.
Nibbs observou que “o treinamento está alinhado com a estratégia estabelecida para o desenvolvimento sustentável de Barbuda e reúne todos os antíguas e barbudanos que darão uma contribuição significativa para o desenvolvimento do turismo em Barbuda”.
O treinamento de atendimento ao cliente abrangerá uma variedade de tópicos, como atendimento ao cliente e experiência do cliente, expectativas do cliente, construção de relacionamentos com o cliente e compreensão da resolução de problemas e estratégias de recuperação.
“Sabemos que o workshop de treinamento DEER melhorará o profissionalismo de cada participante e resultará em maior satisfação no atendimento ao cliente em Barbuda”, disse Calsey Joseph, presidente de turismo e cultura do Conselho de Barbuda.
O treinamento será realizado na Escola Secundária Sir McChesney George. Serão duas sessões diárias, das 8h00 às 12h00 e das 1h00 às 5h00. Os participantes podem esperar experimentar treinamento prático envolvente e imersivo.
Após a conclusão do treinamento, os participantes receberão um Certificado de Conclusão DEER concedido pelo Instituto de Treinamento em Hospitalidade de Antígua e Barbuda.
As pessoas que desejam se inscrever no programa DEER podem visitar o Escritório de Turismo de Barbuda ou entrar em contato com o Diretor de Marketing de Turismo de Anreka Geness Barbuda na Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda no e-mail em [email protegido] ou por telefone: 1 268 562 7600.
A AUTORIDADE DE TURISMO DE ANTÍGUA E BARBUDA
O Antigua & Barbuda A Autoridade de Turismo é um órgão estatutário dedicado a realizar o potencial turístico de Antígua e Barbuda, promovendo o estado insular gêmeo como um destino turístico único e de qualidade, com o objetivo geral de aumentar as chegadas de visitantes, proporcionando um crescimento econômico sustentável. A Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda está sediada em St. John's Antígua, onde o marketing regional é direcionado. A Autoridade tem três escritórios no exterior no Reino Unido, Estados Unidos e Canadá.
Antígua e Barbuda
Antigua (pronuncia-se An-tee'ga) e Barbuda (Bar-byew'da) está localizada no coração do Mar do Caribe. O paraíso das ilhas gêmeas oferece aos visitantes duas experiências únicas e distintas, temperaturas ideais durante todo o ano, uma história rica, cultura vibrante, excursões emocionantes, resorts premiados, culinária de dar água na boca e 365 praias deslumbrantes de areia rosa e branca - uma para cada dia do ano. A maior das Ilhas Leeward de língua inglesa, Antigua compreende 108 milhas quadradas com rica história e topografia espetacular que oferece uma variedade de oportunidades turísticas populares. Nelson's Dockyard, o único exemplo remanescente de um forte georgiano listado como Patrimônio Mundial da UNESCO, é talvez o marco mais famoso. O calendário de eventos de turismo de Antígua inclui a prestigiosa Semana de Vela de Antígua, a Regata de Iate Clássico de Antígua e o Carnaval de Antígua anual; conhecido como o maior festival de verão do Caribe. Barbuda, a ilha irmã menor de Antígua, é o melhor refúgio de celebridades. A ilha fica a 27 milhas a nordeste de Antígua e fica a apenas 15 minutos de avião. Barbuda é conhecida por seu trecho intocado de 11 milhas de praia de areia rosa e por abrigar o maior Santuário de Fragatas do Hemisfério Ocidental. Encontre informações sobre Antígua e Barbuda em: visitantiguabarbuda. com ou siga-nos no Twitter, Facebook, e Instagram.
