A viagem de negócios A empresa publicou seu segundo Relatório Anual de Interrupção de Viagens.
Os dados revelam que as interrupções de viagens continuam a impactar significativamente as empresas e seus funcionários em todo o mundo, com 78% dos viajantes corporativos impactados durante suas viagens de trabalho em 2024. As descobertas mostram que, embora as taxas gerais de interrupção permaneçam semelhantes às de 2023, as causas variam significativamente por região, com cancelamentos e greves afetando particularmente os mercados europeus.
Os insights são baseados em pesquisa global encomendada por esta empresa de viagens no Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha e Espanha, pesquisando 4,000 viajantes corporativos, bem como dados de aviação global de terceiros analisados pela TravelPerk. O estudo de 2024 revela que mais de um em cada quatro (27%) viajantes corporativos enfrentaram cancelamentos este ano ao viajar a trabalho, enquanto mais de um quinto (21%) sofreu interrupções devido a eventos climáticos e greves de transporte.
O impacto significativo da interrupção de viagens afeta os negócios e os funcionários. Dos entrevistados, 41% perderam ou se atrasaram para uma reunião pessoal com um cliente devido a interrupções de viagens, e 40% incorreram em custos adicionais, como pagar por um hotel e taxas de remarcação. Para compensar o tempo perdido, mais de um terço (36%) dos viajantes de negócios tiveram que trabalhar horas extras para recuperar o trabalho perdido, e 85% disseram que sua produtividade no trabalho foi impactada por essas interrupções. Talvez para combater essas interrupções, mais e mais viajantes (23%) estão estendendo suas viagens para passar a noite, em vez de retornar no mesmo dia.
Dados regionais mostram disparidades marcantes em como diferentes mercados são afetados. Viajantes de negócios britânicos e alemães enfrentaram o maior impacto de greves de transporte (27% e 29% respectivamente) em comparação com apenas 9% nos EUA. Enquanto isso, os viajantes dos EUA experimentaram o maior número de cancelamentos durante o período analisado (139,777 voos foram cancelados de março a setembro de 2024) e a maior taxa de interrupções relacionadas ao clima em 30%, significativamente acima da média global de 21%.
E não são apenas o clima e as greves que estão impactando as viagens. Ondas de choque foram enviadas através da indústria global de viagens em julho devido à paralisação de TI causada por uma Crowdstrike. Em julho, apenas 57% dos voos operaram sem atrasos.
Embora os EUA tenham o maior volume de cancelamentos, a análise de dados de voos de terceiros revela que a China agora lidera em termos de taxas de cancelamento com quase 5%, seguida pelo Canadá (3%) e pelos EUA (3%). Isso representa uma mudança em relação a 2023, quando a Indonésia liderou a lista com 13%.
Tomasz Wrzaszcz, especialista em inteligência de viagens da TravelPerk, disse: “Embora cada região enfrente desafios únicos, o resultado final para viajantes corporativos é o mesmo: mais tempo gasto em aeroportos, estações de trem ou terminais de ônibus e menos horas de trabalho produtivo ou tempo em casa. Para a equipe de interrupções da TravelPerk, é essencial tentar prever esses eventos com antecedência, notificar os viajantes proativamente e tentar oferecer a eles várias soluções a serem consideradas. Nossa prioridade é ajudar os viajantes a se sentirem no controle quando o incontrolável acontece.”
“Viajar pode ser imprevisível. A qualquer momento, os viajantes precisam lidar com mudanças climáticas, impacto geopolítico ou falhas técnicas, deixando-os desamparados, confusos e frustrados”, disse Kamil Jagodzinski, vice-presidente de Atendimento ao Cliente da TravelPerk. “Quando ocorre uma interrupção, é fundamental que nossos clientes se sintam apoiados por serem rápidos e eficientes. Nossos dados mostram que, apesar dos avanços tecnológicos, apenas 10% dos viajantes querem ajuda de um chatbot em vez de um agente de atendimento ao cliente humano. Na TravelPerk, integramos IA em nossas equipes de atendimento ao cliente para que possamos aproveitar essa tecnologia para lidar com o dobro do volume de consultas de clientes em relação a 2023, com o mesmo número de agentes humanos, garantindo que os clientes possam falar com um humano quando algo inesperado acontecer.”
No ambiente de negócios atual, a capacidade de navegar efetivamente por interrupções de viagens pode fazer a diferença entre garantir ou perder oportunidades comerciais cruciais, pois os clientes da TravelPerk precisam viajar por vários motivos, seja para consertar uma turbina eólica ou assinar a linha pontilhada. Comentando sobre isso, Yasmine Bratt, Chief Revenue Officer da TravelPerk, disse: "Com 85% das pessoas dizendo que as interrupções impactaram sua produtividade, a oportunidade perdida para as empresas pode ser significativa. As empresas que permitem que seus funcionários sejam mais flexíveis, chegando na noite anterior ou pegando o meio de transporte mais eficiente, podem mitigar de forma mais eficaz o impacto da interrupção - tanto em seus funcionários quanto em seus resultados financeiros."
