Com quase 83 milhões de passageiros voando em companhias aéreas americanas e estrangeiras servindo nos Estados Unidos, não é de admirar que o sentimento em relação ao atendimento ao cliente das companhias aéreas tenha diminuído. Na verdade, uma nova pesquisa descobriu que 56% dos americanos que voaram em um avião nos últimos 12 meses dizem que o atendimento ao cliente das companhias aéreas está diminuindo.
Além disso, os passageiros da geração Y são mais propensos do que os da Geração X e os baby boomers a reclamar de problemas com os serviços das companhias aéreas e duas vezes mais a fazer uma reclamação formal sobre sua experiência de voo.
De acordo com o questionário:
• Os millennials são os que mais reclamam: divulgar uma reclamação nas redes sociais (Facebook, Twitter, Snapchat e LinkedIn) é mais comum entre esta geração do que em outras gerações, e a falta de resposta ou respostas inoportunas das companhias aéreas apenas alimentam a negatividade milenar em relação ao atendimento ao cliente das companhias aéreas.
• A satisfação do cliente está diminuindo: embora mais de 96% dos entrevistados tenham ficado pelo menos um pouco satisfeitos com seu voo mais recente, quase 56% dos passageiros disseram que acham que o atendimento ao cliente das companhias aéreas está diminuindo. A geração Y e os homens se sentiram mais fortes sobre isso.
• Os aviadores estão se manifestando: quase 45% dos americanos que voaram no ano passado disseram ter feito uma reclamação contra uma companhia aérea.
• Algumas companhias aéreas são percebidas piores do que outras: Ao discutir o atendimento ao cliente de companhias aéreas específicas, os entrevistados classificaram a American Airlines e a Southwest como as melhores e Spirit Airlines como o pior.
• Os passageiros esperam o pior das companhias aéreas de baixo custo: o mantra “você obtém o que paga” é algo em que os viajantes acreditam. Mesmo assim, 36% dos millennials acham que as companhias aéreas de baixo custo tratam mal os passageiros e que eles têm o direito de reclamar.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- Além disso, os passageiros da geração Y são mais propensos do que os da Geração X e os baby boomers a reclamar de problemas com os serviços das companhias aéreas e duas vezes mais a fazer uma reclamação formal sobre sua experiência de voo.
