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United Airlines estende requisitos de máscara para aeroportos

United Airlines estende requisitos de máscara para aeroportos
United Airlines estende requisitos de máscara para aeroportos
Escrito por Harry S. Johnson

United Airlines anunciou hoje que os clientes serão obrigados a usar uma cobertura facial nos mais de 360 ​​aeroportos onde a companhia aérea opera em todo o mundo. Isso inclui balcões de atendimento ao cliente e quiosques da United, locais do United Club, portões e áreas de retirada de bagagem da United. Se os clientes se recusarem a obedecer, eles podem ter sua viagem recusada e proibidos de voar pela United pelo menos enquanto a máscara estiver em vigor. Isso será válido para todos os clientes que viajarem a partir de 24 de julho, independentemente de quando a passagem foi comprada. A United também fortalecerá sua política de isenção de máscara, excluindo apenas crianças menores de dois anos. Se um passageiro acreditar que existem circunstâncias extraordinárias que justifiquem uma exceção, ele deve entrar em contato com a United ou falar com um representante no aeroporto.

No início de maio, a United foi a primeira grande companhia aérea dos EUA a exigir que os comissários de bordo usassem uma cobertura facial e, posteriormente, estendeu essa política a todos os clientes. E em junho, a companhia aérea foi uma das primeiras companhias aéreas dos EUA a dizer que suspenderia os benefícios de voo dos passageiros que se recusassem a obedecer a bordo.

“A coisa mais importante que qualquer um de nós pode fazer para retardar a propagação do coronavírus é simplesmente usar uma máscara quando estamos perto de outras pessoas ”, disse o CEO da United, Scott Kirby. “Uma máscara trata de proteger a segurança de outras pessoas, e estou orgulhoso das medidas agressivas e proativas que a United Airlines tomou para garantir que as pessoas usem uma cobertura para o rosto nos aeroportos onde operamos e a bordo das aeronaves em que voamos.”

A United colocará sinalização em todo o aeroporto para reforçar esta nova política e os funcionários primeiro darão ao cliente um lembrete verbal e oferecerão uma máscara gratuita para qualquer cliente que não a estiver usando. Se o cliente se recusar a obedecer, os funcionários da United oferecerão ao cliente um cartão-lembrete que descreve a política de cobertura facial da empresa. O não cumprimento contínuo pode resultar na recusa de transporte e o cliente também pode ser proibido de voar pela United, no mínimo, enquanto o requisito de máscara estiver em vigor.

A política de cobertura facial da United foi criada sob a orientação da equipe médica corporativa da United, funcionários de saúde pública e especialistas da Cleveland Clinic.

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“A política de máscara facial estendida da United adiciona outra camada de proteção para os viajantes, mesmo antes de embarcarem em uma aeronave”, disse o Dr. James Merlino, diretor de transformação clínica da Cleveland Clinic. “Usar uma máscara facial é uma medida incrivelmente simples que todos nós podemos tomar para ajudar a retardar a disseminação do COVID-19. Eles agem como uma barreira para impedir que as gotículas respiratórias entrem no ar, onde outra pessoa possa respirá-las e possivelmente infectar-se. Quanto mais pessoas usarem máscaras, menor será o risco de outras pessoas serem expostas ao vírus. ”

A United informará os clientes sobre sua política de cobertura facial atualizada em vários pontos da viagem, incluindo:

  • Online e no aplicativo da United quando um cliente reserva um bilhete.
  • No check-in, como parte da lista de verificação “Ready to Fly” da United, que pede aos clientes que certifiquem que não estiveram em contato com alguém com teste positivo para COVID-19, não exibiram sintomas e estão dispostos a cumprir com a face da empresa política de cobertura. Os clientes que não puderem ou não atenderem a esses requisitos terão a opção de refazer a reserva de sua viagem.
  • Nova sinalização do aeroporto nas áreas do terminal e portão.

A bordo, os clientes devem usar uma cobertura para o rosto durante o voo, exceto ao comer ou beber. Os clientes que se recusarem a cumprir a política de bordo podem ter sua viagem recusada e ser proibidos de voar com a United pelo menos enquanto o requisito de máscara estiver em vigor.

Esta nova política faz parte do programa United CleanPlus da companhia aérea, um esforço para colocar a saúde e a segurança na vanguarda de toda a experiência do cliente, que inclui uma política de máscara obrigatória, pulverização eletrostática, recursos de check-in sem contato e um primeiro de seus gentil, autoavaliação de saúde pré-embarque para passageiros.

Limitando o número de passageiros a bordo

A companhia aérea também está tomando medidas para limitar o número total de pessoas a bordo e separar clientes sempre que possível. A United mudou para um avião maior 66 vezes por dia em maio e junho, para um total de mais de 4,000 voos durante esses meses, criando mais espaço a bordo. Como resultado, o fator de assento médio consolidado da companhia aérea - ou o percentual de assentos ocupados incluindo passageiros e passageiros não comerciais - foi de 38% em maio; 57% em junho e deverá atingir cerca de 45% em julho, com menos de 15% dos voos operando com mais de 70% dos assentos ocupados.

Quando os voos da United estão menos lotados, a avançada ferramenta automatizada de assentos da companhia aérea atribui assentos de uma forma que maximiza o espaço a bordo - e a distância entre os clientes. E desde maio, a United está contatando clientes por e-mail e por meio do aplicativo da United - com até 24 horas de antecedência - se o voo deles estiver com mais de 70% da capacidade e dá a eles opções de mudar para voos diferentes, com menos ocupação sem taxas adicionais. Os clientes também têm a opção de cancelar o voo e receber crédito para viagens futuras. Até o momento, a grande maioria dos clientes opta por manter seus planos de viagem iguais.

A United está focada em oferecer um novo nível de limpeza no solo e no ar. Além das iniciativas vitais mencionadas acima, várias das medidas de precaução da companhia aérea para garantir um ambiente mais limpo incluem:

No Check-In

  • Implementar verificações de temperatura para funcionários e comissários de bordo que trabalham em hubs e outros aeroportos em todo o sistema da companhia aérea
  • Instalando protetores contra espirros no check-in e nos pódios do portão
  • Promovendo o distanciamento social com adesivos de piso para ajudar os clientes a ficarem a dois metros de distância
  • Tornando-se a primeira companhia aérea do mundo a oferecer recursos de check-in sem contato para clientes com malas

No portão

  • Desinfecção de áreas de alto contato, como maçanetas, corrimãos, botões de elevadores, telefones e computadores
  • Fornecimento de desinfetante para as mãos e lenços desinfetantes
  • Implementando Pulverizadores Eletrostáticos Clorox Total 360 em mercados selecionados para desinfetar áreas de portões nos aeroportos centrais da United
  • Permitindo que os clientes façam a auto-leitura dos cartões de embarque
  • Embarque menos clientes de cada vez e, após o pré-embarque, embarque da parte de trás do avião para a frente
  • Introduziu texto de atualização de atribuição de assento em tempo real e notificações por e-mail para promover a experiência sem toque da United no aeroporto

A Bordo

  • Uso de pulverização eletrostática para desinfetar a maioria das aeronaves antes do voo
  • Desinfecção de áreas de alto contato - como bandejas e apoios de braços - antes do embarque
  • Reduzindo o contato entre comissários de bordo e clientes durante o serviço de lanches e bebidas
  • Esvaziamento em grupos de cinco linhas de cada vez para reduzir aglomeração
  • Fornecimento de itens a bordo, incluindo travesseiros e cobertores, mediante solicitação

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Sobre o autor

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson trabalha na indústria de viagens há 20 anos. Ele começou sua carreira em viagens como comissário de bordo da Alitalia e, hoje, trabalha para o TravelNewsGroup como editor há 8 anos. Harry é um viajante ávido por todo o mundo.

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