O diretor administrativo Tony Roach é promovido a vice-presidente de experiência do cliente e relações com o cliente. Em fevereiro de 2021, o Relacionamento com o Cliente / Recompensas Rápidas começou a se reportar a Tony Roach, e a promoção de Tony, com efeito imediato, é um indicativo do papel significativo que a Experiência do Cliente passou a desempenhar na Southwest Airlines, juntamente com o papel crítico que o Relacionamento com o Cliente desempenhou Southwest por mais de 40 anos. O foco da Roach será fortalecer os esforços para melhorar a satisfação do cliente, mitigando as reclamações do cliente e atendendo às necessidades dos clientes de forma proativa. O departamento da Roach também terá um foco maior na parceria com equipes operacionais para aprimorar a experiência da cabine e nos aeroportos, criando mais autoatendimento para os clientes e gerenciando o portfólio de clientes corporativos e o fórum da equipe de design do cliente. Roach continuará a se reportar ao vice-presidente sênior e diretor de marketing Ryan Green.
Anthony Gregory, ex-vice-presidente de operações terrestres, aceitou uma nova posição de liderança fora da Southwest. A Southwest está imensamente grata por seus 14 anos de serviço e a empresa deseja a ele o melhor em seu novo empreendimento.
Chris Johnson, que foi promovido a vice-presidente de operações terrestres em fevereiro, assumirá imediatamente a responsabilidade por todas as operações terrestres e provisionamento e se reportará diretamente ao vice-presidente sênior de operações e hospitalidade, Steve Goldberg. À medida que a companhia aérea adicionou novas cidades à rede Southwest, o foco de Johnson tem sido apoiar novas estações, líderes e equipes. A experiência de Johnson sem dúvida o guiou em sua jornada. Ele começou como Agente de Rampa em Detroit em 1993 e ocupou cargos de liderança como Supervisor de Rampa em Columbus, Gerente em Orlando, Líder Assistente de Estação em Oakland, Líder de Estação em Birmingham, Sacramento, Los Angeles e Phoenix, Diretor de Estação, Estação Sênior Diretor e Diretor Sênior de Relações Trabalhistas.
“Estou emocionado por Linda, Tony e Chris conforme eles assumem essas funções, trazendo 78 anos de conhecimento da Southwest e serviço dedicado a essas posições”, disse o presidente e CEO da Southwest Airlines, Gary Kelly. “À medida que avançamos em nossos próximos 50 anos, temos a sorte de ter uma equipe de liderança forte para orientar o próximo capítulo da Southwest Airlines.”
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Roach’s department will also have an increased focus on partnering with operating Teams to enhance the cabin experience and in airports, building out more self-service for Customers, and managing the enterprise Customer portfolio and Customer Design Team forum.
- In February 2021, Customer Relations/Rapid Rewards began reporting to Tony Roach, and Tony’s promotion, effective immediately, is indicative of the significant role that Customer Experience has come to play at Southwest Airlines, coupled with the critical role that Customer Relations has played for Southwest for more than 40 years.
- He started as a Ramp Agent in Detroit in 1993, and has held Leadership roles as Ramp Supervisor in Columbus, Manager in Orlando, Assistant Station Leader in Oakland, Station Leader in Birmingham, Sacramento, Los Angeles, and Phoenix, Station Director, Senior Station Director, and Senior Director of Labor Relations.
