South African Airways (SAA) informou aos consultores de viagens nos EUA e Canadá que a companhia aérea continua processando reembolsos de passagens por meio do Departamento de Contabilidade de Reembolsos em seu Escritório Regional da América do Norte para clientes cujos voos foram cancelados devido à pandemia de COVID-19.
Para tornar o processo mais eficiente, os consultores de viagens foram solicitados a encaminhar quaisquer pedidos de reembolso para bilhetes totalmente não utilizados ou parcialmente usados emitidos no Estados Unidos via e-mail para: [email protegido] or [email protegido] para revisão ou processamento.
Escolha SAA bilhetes emitidos no Canadá ou México, o reembolso pode ser processado através do BSP Link e será analisado e processado pela SAA. Se um consultor de viagens ou consumidor já enviou um reembolso de passagem para SAA não é necessário reenviar a solicitação, pois a mesma foi recebida e será analisada pelo Departamento de Contabilidade de Reembolsos, o mais breve possível.
“Devido ao volume de solicitações de reembolso que foram recebidas nos últimos 18 meses, nossa equipe está trabalhando diligentemente para revisar e processar essas solicitações em tempo hábil”, disse Todd Neuman, vice-presidente executivo da South African Airways na América do Norte.
“Ao longo do processo de resgate de negócios, nosso maior desejo é continuar nosso compromisso de fornecer o dever de cuidado aos nossos valiosos clientes, cujos planos de viagem foram adversamente afetados pela pandemia COVID-19 e cancelamento de voos da SAA. Apresentamos nossas sinceras desculpas aos nossos valiosos consultores de viagens e clientes pelo atraso e pela inconveniência em lidar com os reembolsos de passagens e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos no processo durante o resgate de nossos negócios ”, acrescentou Neuman.
South African Airways ofereceu um dos programas mais generosos do setor de aviação civil para remarcar viagens que foram afetadas por voos cancelados devido à pandemia de COVID-19.
A Política de Viagem Flexível da SAA permite que os clientes apliquem o valor de sua passagem original na compra de uma nova passagem para viajar na SAA emitida até 31 de março de 2023.
Se o viajante original não deseja mais viajar, ele pode solicitar um reembolso ou designar um viajante alternativo para utilizar a passagem em viagens futuras.
