World Tourism Network O cofundador e presidente, Dr. Tarlow, sabe que viagens e turismo são sinônimos de criação de memórias. Nossas lembranças de um lugar começam quando chegamos a um aeroporto, porto, terminal de ônibus ou trem. Elas continuam durante a estadia em um destino, interagindo com pessoas, cultura e atrações, e terminam quando deixamos o país com imagens positivas para sempre.
De Honolulu a Nova York: a experiência do visitante começa na entrada
Os profissionais de viagens já entenderam esse princípio há muito tempo, então eles se esforçam para criar primeiras (e últimas) impressões positivas, pois as férias nos EUA começam nos pontos de entrada e partida.
Muitas vezes, a forma como os visitantes são tratados influencia toda a sua experiência de viagem em um local. O que se aplica a viagens nacionais assume uma importância ainda maior no caso de viagens internacionais.
Em muitos casos, viagens internacionais envolvem viagens longas e cansativas, além da travessia de vários fusos horários. Viajantes internacionais costumam estar exaustos e anêmicos, com fome e desejosos de simplesmente usar os banheiros.
A primeira impressão para nossos visitantes é a mais importante
Em muitos casos, esses viajantes são recebidos não com um sorriso, mas sim com longas e exaustivas filas antes de conseguirem falar com um agente de imigração. Quando o visitante tem seu primeiro contato com um ser humano, ele está cansado, talvez irritado e frustrado.
Esses visitantes não só tendem a julgar um local com base na experiência no porto de entrada, mas muitas vezes sua experiência com os agentes de imigração não é nada positiva.
O trabalho de um agente de imigração dos EUA não é fácil
Não é fácil ser um agente de imigração.
As filas são longas e, até certo ponto, o trabalho pode ser tedioso. A dificuldade do serviço, no entanto, não tem nada a ver com nenhum visitante em particular, e o visitante que chega tem todo o direito de esperar um tratamento agradável e cortês.
Infelizmente, essa expectativa nem sempre se concretiza. Inúmeros relatórios sobre a experiência de imigração em países ao redor do mundo, incluindo os Estados Unidos, indicam que os agentes de imigração costumam ser inconsistentes, esporádicos ou aleatórios na forma como tratam os hóspedes.
Não se esqueça, os visitantes gastam dinheiro no país anfitrião
Às vezes, eles veem os visitantes não como convidados que vêm para gastar dinheiro e, portanto, ajudar a balança de pagamentos de uma nação, mas sim como criminosos em potencial que deveriam ser tratados, na melhor das hipóteses, com desdém e, em muitos casos, são detidos e/ou têm a entrada negada.
É importante ressaltar que, em uma era de tráfico de pessoas e contrabando internacional de drogas, os agentes de imigração desempenham um papel essencial. Quando cometem um erro, ele pode não apenas custar caro, mas também resultar em uma miríade de crimes.
A experiência da imigração pode destruir a reputação de um país
Como o trabalho do agente de imigração e alfândega é tão importante, quando eles cometem um erro ou negam a entrada a um visitante legítimo, o dano político e promocional causado prejudica não apenas a vítima inocente e a comunidade local, mas pode destruir a reputação de uma nação inteira.
Por exemplo, recentemente vários viajantes legítimos com destino aos Estados Unidos foram detidos injustamente por razões aparentemente caprichosas.
Por que existem alertas de viagem contra os EUA?
Essas falsas acusações prejudicaram a reputação dos Estados Unidos, o que, em um momento de necessária economia de custos, fez com que diversas nações emitissem alertas de viagem para seus cidadãos em relação aos Estados Unidos.
O resultado foi um dano à reputação do país e uma grande perda econômica para sua economia.
O turismo é um produto perecível
O turismo, especialmente o turismo de lazer, é um produto não essencial e perecível.
Por exemplo, assim que um avião deixa seu destino, os assentos vazios se tornam receita perdida. O mesmo vale para hotéis e restaurantes. Todos esses três setores lidam com produtos perecíveis e, uma vez ultrapassada a data de vencimento, não há como recuperar a perda.
Essa realidade perecível é a razão pela qual a reputação é tão importante. Diversos destinos ao redor do mundo têm sofrido, especialmente as PMEs (pequenas e médias empresas), devido ao medo de prisões falsas, ao medo de crimes ou guerras, ou ao medo de doenças. Em todos os casos, existe uma ligação direta entre o sucesso de uma indústria turística e a reputação de um país.
Como os visitantes não precisam se deslocar a nenhum local específico, quando a reputação de uma nação é prejudicada, a recuperação não é apenas um processo lento, mas também caro. Basta observar a crise de Natalie Halloway, em Aruba, para perceber o impacto de uma reputação prejudicada na economia de uma nação.
O turismo é um grande negócio, também para a reputação
O setor de viagens e turismo desempenha um papel importante na economia dos Estados Unidos. Estima-se que o impacto geral do turismo no final de 2023 tenha adicionado aproximadamente 2.36 trilhões de dólares ao Produto Interno Bruto (PIB), e grande parte dessa receita foi proveniente de cidadãos não americanos que visitaram os Estados Unidos.
A maneira como nosso governo trata nossos hóspedes melhora ou prejudica muito a reputação dos Estados Unidos e a capacidade da indústria do turismo de tornar o turismo americano excelente novamente.
Não basta reclamar quando erros são cometidos. Há mais de 30 anos, há reclamações sobre a má qualidade dos serviços prestados por funcionários do governo americano.
Vamos fazer dos EUA uma Terra de Turismo, Liberdade e Justiça para TODOS novamente
Em vez disso, neste momento de realinhamento, devemos fornecer aos funcionários da imigração e da alfândega as ferramentas e o treinamento para garantir que os visitantes venham aos Estados Unidos, gastem dinheiro e, quando retornarem para casa, digam aos amigos e vizinhos que os Estados Unidos são realmente uma terra de liberdade e uma experiência de vida baseada nas palavras do juramento de fidelidade, com liberdade e justiça para todos.
World Tourism Network tem uma solução
Dr. Peter Tarlow, presidente da Texas World Tourism Network, e fundador do Tourism and More, tem experiência em treinar e lançar policiais de turismo nacionais e internacionais, incluindo agentes da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, Consulados e Embaixadas dos EUA.
Em cooperação com o World Tourism Network O Dr. Tarlow e sua equipe entrarão em contato com as autoridades dos EUA e oferecerão treinamento para que os visitantes dos Estados Unidos possam ser recebidos novamente com um sorriso e de braços abertos.
World Tourism Network O presidente germano-americano Juergen Steinmetz quer que as visitantes alemãs Jessica Brösche e Nikita Lofving, Charlotte Pohl e Marie Lepere, que já foram detidas, retornem aos Estados Unidos para que possam vivenciar que as pessoas e o turismo estão tornando os Estados Unidos realmente grandes.
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