A Autoridade de Aviação Civil Nigeriana (NCAA) alertou as companhias aéreas internacionais sobre reclamações de passageiros que são transportados para seus destinos e retornam à Nigéria devido a requisitos de entrada no país de destino. Para as companhias aéreas, esta é uma passagem lucrativa; vender passagens que elas não venderiam de outra forma é chamado de transporte parcial de passageiros.
A NCAA criticou essa prática, afirmando que ela causa sofrimento significativo aos viajantes e mancha a reputação do setor de aviação da Nigéria.
O regulador da aviação civil da Nigéria declarou que tomará medidas decisivas, incluindo a suspensão ou a imposição de multas a quaisquer companhias aéreas internacionais que operem na Nigéria e que vendam passagens aos passageiros, mas apenas os transportem até parte do caminho para seus destinos pretendidos antes de devolvê-los ao país.
Michael Achimugu, Diretor de Proteção ao Consumidor e Relações Públicas da agência, divulgou uma declaração esta semana, declarando que, a partir de agora, qualquer companhia aérea que for descoberta envolvida em tais práticas estará sujeita a ação regulatória:
A Autoridade de Aviação Civil da Nigéria (NCAA) recebeu várias reclamações sobre companhias aéreas que vendem passagens para passageiros, apenas para transportá-los até a metade do caminho para seus destinos e deportá-los de volta para a Nigéria.
Essas ações, que envolvem a recusa de embarque/entrada em paradas intermediárias/de trânsito para alguns nigerianos devido a restrições de visto/viagem, estão causando grande sofrimento aos passageiros e manchando a reputação da indústria da aviação na Nigéria.
As companhias aéreas devem tomar as medidas adequadas para rastrear e fornecer aos passageiros informações precisas e atualizadas sobre seus documentos de viagem e requisitos de visto antes de emitir uma passagem e embarcar.
Dois meses atrás, a Autoridade de Aviação Civil da Nigéria (NCAA) criticou duramente a Kenya Airways pelo tratamento inaceitável dado a um passageiro nigeriano que ficou preso no Aeroporto de Nairóbi.
Naquela época, a NCAA exigiu formalmente que a Kenya Airways se desculpasse publicamente e oferecesse uma compensação à passageira pelo sofrimento que ela sofreu devido às ações da equipe da companhia aérea em Nairóbi.
A Kenya Airways impediu o embarque da passageira, alegando supostos “problemas com o visto”, o que lhe causou considerável inconveniência antes de ela finalmente retornar à Nigéria.
Um vídeo viral compartilhado nas redes sociais capturou um confronto entre um representante da Kenya Airways e o passageiro.
Na filmagem, o agente da companhia aérea informa à passageira que ela será proibida de voar com eles no futuro. A passageira menciona que está em comunicação com o ministro das finanças da Nigéria, ao qual o agente, visivelmente frustrado, retruca que ela poderia contatar o presidente nigeriano se quisesse.
Maus-tratos a passageiros levaram a uma grande briga entre oficiais da NCAA e a Kenya Airways. De acordo com o porta-voz da NCAA, a Kenya Airways emitiu um pedido de desculpas.
Diante disso, a NCAA informou a todas as companhias aéreas internacionais que operam na Nigéria que a Autoridade não tolerará mais essas ocorrências.
Com efeito imediato, qualquer companhia aérea envolvida em tais práticas estará sujeita a ações regulatórias, incluindo, mas não se limitando a multas, suspensão de operações de voo ou outras medidas consideradas apropriadas.”
Citando o Regulamento de Aviação Civil da Nigéria de 2023 (Parte 19.21.1.1), a NCAA também lembrou as companhias aéreas e seus representantes de sua responsabilidade de informar os viajantes sobre quaisquer possíveis restrições de entrada antes da partida.
“Essas ações, que incluem a recusa de embarque ou negação de entrada em pontos intermediários ou de trânsito devido a limitações de visto e viagem, são totalmente inaceitáveis”, afirmou Achimugu.
“Os passageiros não devem se encontrar em uma situação em que sua entrada seja negada ou sejam enviados de volta para a Nigéria ao chegarem aos locais de trânsito”, disse ele.
“A NCAA espera a cooperação de todas as companhias aéreas para manter a integridade e o profissionalismo da indústria da aviação, bem como garantir o bem-estar dos passageiros nigerianos”, acrescentou Achimugu.
Como consultor de conformidade em aviação, apoio totalmente a posição firme da NCAA. Vender passagens aéreas a passageiros sem garantir sua elegibilidade para entrada não é apenas antiético, mas também negligência operacional. Essas "devoluções pela metade" prejudicam a confiança e expõem os passageiros a estresse emocional e financeiro desnecessário. É hora de as companhias aéreas internacionais pararem de tratar as rotas nigerianas com dois pesos e duas medidas. Uma fiscalização rigorosa já deveria ter sido feita há muito tempo.