Lançamento do Mês de Conscientização dos Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas

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Em uma pesquisa encomendada pela AirHelp, 75% dos viajantes dos EUA confirmaram que se sentem desinformados pelas companhias aéreas sobre seus direitos.

Neste verão, viajantes ficaram retidos em aeroportos de todo o mundo devido a interrupções nos voos. Em uma pesquisa encomendada pela AirHelp, 75% dos viajantes dos EUA confirmaram que se sentem desinformados pelas companhias aéreas sobre seus direitos.

Reforçando seus esforços para ajudar os passageiros aéreos em todo o mundo, a AirHelp lança hoje o Mês de Conscientização dos Direitos do Passageiro. Por meio dessa iniciativa, a AirHelp está criando uma plataforma para que viajantes de todo o mundo se conectem com especialistas globais escolhidos a dedo e defensores do consumidor para fornecer aos viajantes mais informações sobre seus direitos.

Se há algo que este verão caótico de viagens mostrou, é que os passageiros sempre acharão útil aprender sobre seus direitos para que possam se proteger em viagens futuras. A AirHelp está abrindo seus canais de mídia social para conhecedores de viagens e defensores dos direitos dos passageiros de todos os cantos do mundo para divulgar seus conhecimentos e experiências para capacitar os viajantes globalmente a exercer seus direitos. Os viajantes terão a oportunidade de se conectar com esses especialistas por meio da AirHelp para saber quais etapas devem ser seguidas quando seus planos de viagem derem errado, seja devido ao atraso ou cancelamento do voo ou se o embarque for negado.

Todos os anos, quase 13 milhões de passageiros deixam mais de US$ 6 bilhões nas mãos das companhias aéreas em todo o mundo. No US, menos de 25% dos viajantes que estavam em um voo interrompido realmente entraram com uma reclamação, e os viajantes de outros países também estão deixando a compensação não reclamada. Conforme destacado pela pesquisa da AirHelp, isso mostra claramente que a implementação do regulamento EC 261, que abrange viajantes dos EUA em determinadas circunstâncias, não é suficientemente difundida.

“Está claro que os passageiros aéreos ainda se sentem impotentes contra as companhias aéreas e muitos perdem a compensação que lhes é devida por não apresentarem uma reclamação. E se as companhias aéreas não fizerem sua parte para informar e educar seus passageiros, nós o faremos”, afirma Henrik Zillmer, CEO da AirHelp. Ele continua: “Com o lançamento do Mês de Conscientização dos Direitos do Passageiro, esperamos levar ainda mais longe nossos esforços para informar os viajantes de todo o mundo sobre seus direitos. Há um grande valor na lei da UE EC 261 que protege os direitos dos viajantes. Nos EUA, de janeiro a junho de 2018, 415,800 passageiros receberam uma indenização de US$ 292 milhões das companhias aéreas, quase 60% a mais do que no mesmo período de 2017. Essa campanha faz parte do nosso trabalho incansável para ajudar os viajantes a obter a compensação que é deles por direito e apoiá-los ao longo do caminho.”

Christopher Elliott, defensor do consumidor e jornalista de viagens, acrescenta: “Embora todos os viajantes aéreos – incluindo passageiros baseados nos EUA – sejam protegidos por regulamentações internacionais como a EC 261 e a Convenção de Montreal, o triste fato é que mais pode ser feito para ajudá-los. Os EUA estão muito atrás de outros países em termos de proteção aos viajantes. Os regulamentos atuais são inadequados e, na atual administração, as poucas regras nos livros não estão sendo aplicadas adequadamente.”

Charles Leocha, presidente e cofundador da Travelers United, também acrescenta: “A AirHelp é um presente para os consumidores que acham difícil navegar no cenário de compensação. Na Europa, fornece uma plataforma única que ajuda os consumidores prejudicados. E, nos EUA, faz ainda mais. A AirHelp instrui os viajantes sobre os direitos que não estão disponíveis nos EUA, mas que os viajantes dos EUA podem desfrutar ao viajar para ou pela Europa. A Travelers United vem trabalhando com o DOT nos EUA para tornar os direitos dos passageiros mais claros, no entanto, a compensação obrigatória por voos atrasados ​​é um conceito estranho para os viajantes dos EUA. Ver esses direitos dos passageiros em ação na Europa permitirá que os viajantes americanos saibam que o sistema ainda pode operar com fortes proteções ao consumidor e permitirá que os passageiros dos EUA naveguem facilmente no processo de compensação da UE.”

Interrupções de voo: estes são os direitos dos passageiros

Para voos atrasados ​​ou cancelados, e em casos de recusa de embarque, os passageiros podem ter direito a uma compensação financeira de até $ 700 por pessoa em certas circunstâncias. As condições para tal estipulam que o aeroporto de partida deve ser dentro da UE, ou a companhia aérea deve ter sede na UE e aterragem na UE. Além disso, o motivo do atraso do voo deve ser causado pela companhia aérea. A compensação pode ser reivindicada dentro de três anos após a interrupção do voo.

Situações consideradas 'circunstâncias extraordinárias' como tempestades ou emergências médicas isentam a companhia aérea operadora da obrigação de indenizar os passageiros. Em outras palavras, 'circunstâncias extraordinárias' não se qualificam para compensação de voo.

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O editor-chefe de atribuição é Oleg Siziakov

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