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Seychelles Tourism Board se transformando em um “novo normal”

Seychelles Tourism Board se transformando em um “novo normal”
Conselho de Turismo das Seychelles

Escondido no meio do Oceano Índico, o exótico Ilhas Seychelles não ficaram imunes ao impacto da pandemia COVID-19. Tal como o resto do mundo, a equipa do Seychelles Tourism Board (STB) ficou abalada quando a OMS declarou a COVID-19 uma pandemia global.

A equipe espalhada por todo o globo acordou para a nova realidade, pois poucos de seus membros vivem nas principais cidades lutando a batalha implacavelmente.

“Somos uma equipe pequena e estamos frequentemente em contato com nossos colegas no exterior, pode parecer estranho, mas às vezes eles nem parecem estar tão longe para nós e acho que a sensação mais assustadora foi saber que eles estão em risco”, disse Elsie Sinon - STB Senior Destination Marketing Executive.

Um sentimento ecoado por outros membros da equipe que pensam em seus colegas em vários escritórios ao redor do mundo. A seção de marketing de destino, geralmente uma colmeia agitada, de repente se acalmou à medida que grandes projetos foram suspensos.

Cidades agitadas que se transformam em cidades fantasmas dizem muito sobre a natureza urgente da pandemia. O ritmo acelerado de cidades como Madri, Roma e Mumbai estagnou drasticamente, obrigando as massas a reorganizar suas rotinas e adotar novas práticas necessárias para a sobrevivência.

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Com sede na Itália - um dos países mais atingidos pelo COVID-19 - Yasmine Pocetti, a executiva de marketing da STB compartilha suas emoções ao ver marcos desertos, especialmente a praça de São Pedro durante as celebrações da Páscoa em abril.

“O clima nos últimos dois meses tem sido quase surreal com ruas vazias, silêncio e todos trancados em suas casas. Minha única saída, uma vez a cada dez dias, durante semanas, tem sido ao supermercado para comprar comida e itens essenciais, uma tarefa muito estressante porque eu tinha muito medo de ver outras pessoas ou tocar em coisas, as filas e esperas eram muito longas e tinham para desinfetar tudo quando voltar para casa ”, diz Yasmine.

“A pandemia de COVID-19 e a situação sem precedentes resultante dela foram um choque para o mundo. Acredito que a forma como nossas operações estão configuradas é uma vantagem para nós, o fato de trabalharmos principalmente online facilitou a mudança de nossos escritórios para o trabalho em casa. A nova normalidade testa seu poder como sobrevivente ”, diz Sherin Francis-CEO do STB, comentando como o malabarismo entre trabalho e vida familiar nem sempre é uma tarefa fácil quando você está confinado em casa com crianças.

Mãe de duas meninas, ela diz que sabe que os membros da equipe com filhos estão sendo colocados em uma grande prova. Declaração confirmada pela representante de Priya Ghag-STB na Índia, mãe de um filho, e por Monica Gonzalez LLinás, Executiva de Marketing da STB na Espanha, que tem seis filhos em casa.

“A grande mudança é a programação de todos os dias, pois tenho 6 filhos em casa, tendo aulas online. Isso significa acordar cedo, verificar e-mails ou trabalhos pendentes. Temos muita sorte em morar em uma casa com jardim privado, enquanto a maioria da população de Madrid mora em apartamentos ”, diz Monica.

A mesma história está sendo ouvida de pais com crianças pequenas e adolescentes, conforme você ouve as anedotas dos dias de confinamento do COVID-19.

Trazendo uma mudança sem precedentes em nossas vidas, a atual situação global não só introduziu restrições, mas também a oportunidade de reavaliar o funcionamento do STB; em um uso organizacional de nossos sistemas on-line mais intensamente e em nível pessoal, as equipes parecem agora mais próximas e mais fortes.

“Há quase 5 anos que estou na STB, nunca encontrei tempos tão calmos. É quase como se esse tempo nos fizesse perceber o quanto nossa contribuição é importante ”, disse Rolira Young, Executiva de Marketing de Destino da STB.

“Trabalhar em casa definitivamente forçou alguns de nós a aceitar a tecnologia. Tenho que admitir que agora tendo a aceitar mais a tecnologia com o uso de nossa colaboração em equipe e gerenciamento de trabalho ou até mesmo reuniões virtuais”, disse Marie-Julie, oficial sênior de relações públicas no STB News Bureau.

Muitos membros da equipe expressaram os desafios que enfrentam ao tentar se adaptar ao confinamento enquanto equilibram o trabalho e a vida doméstica para evitar que a linha entre os dois se confunda.

O pool de jovens profissionais que ainda não têm família, conquistou que ficar confinado em casa altera o seu relógio habitual.

“Foi uma corrida! A experiência de nossa seção estava em alta demanda durante este período de COVID-19; como resultado, ficamos extremamente ocupados trabalhando com prazos muito apertados, analisando dados o dia todo e escrevendo relatórios e, em muitos casos, isso significava queimar o petróleo da meia-noite. No entanto, sou grato por esta experiência me empurrou para fora da minha zona de conforto e para enfrentar muitos medos de frente, levando à geração de novas habilidades e conhecimentos ”, disse Jean-François Figaro, Diretor Sênior da seção de Planejamento Estratégico e Inteligência de Mercado do STB .

Na mesma nota, Shakambri Soni, representante da STB na Índia, diz que a equipe tem pressionado muito o destino. Ela também mencionou que a parte mais desafiadora de trabalhar em casa nessa situação de 'bloqueio' é a combinação de trabalho doméstico e escritório.

“Devido à abundância de informações que estão sendo compartilhadas em todas as plataformas e coisas novas surgindo em horários estranhos do dia, é desafiador manter uma noção de tempo que divide o trabalho de escritório e doméstico. Ao contrário dos escritórios, não há mais um 'horário de fechamento' do trabalho e com um ar de urgência e incerteza em nossas vidas, nenhum trabalho pode ser deixado sem vigilância ou adiado para o dia seguinte. Tudo se tornou importante e priorizar é o maior desafio agora ”, disse a Sra. Soni.

Embora todos tenham seus diferentes sistemas de gerenciamento de tempo, todos concordam, a disciplina é a chave. Christine Vel, do escritório da STB na África do Sul, confirma fortemente sua posição: “Estar confinada não mudou muito para mim, trabalho por conta própria e tudo está no meu laptop. Tenho feito questão de manter uma boa rotina de acordar cedo e começar a trabalhar no mesmo horário de sempre. ”

Esforçando-se para manter as Seychelles visíveis em todos os cantos do mundo na nova situação normal, do Brasil à Austrália e passando pelo Oriente Médio, as equipes da STB estão engenhosamente certificando-se de que os parceiros e clientes sejam mantidos atualizados com o destino e suas características.

Enquanto as equipes ainda estão trabalhando para serem visíveis na mídia por meio de aparições em revistas especializadas e outras estão maximizando nas ferramentas online.

“É importante para nós manter contato com nossos parceiros; Temos orgulho em manter o calor das Seychelles vivo em meio a esses tempos difíceis. Enquanto muitos estão adquirindo novas habilidades durante o bloqueio, a maioria dos nossos escritórios e membros da equipe em todo o mundo estão se adaptando à nova era, descobrindo como promover o destino em suas casas em um momento em que viagens e contato físico são assuntos delicados ”, diz Bernadette Willemin, Diretora Regional para a Europa.

As reuniões e treinamentos regulares com parceiros comerciais, em linha com o mandato do STB para aumentar a visibilidade do destino, agora se transformaram em webinars desde a introdução do distanciamento social.

Tal como os seus homólogos do STB na França e na China, Ahmed Fathallah e a sua equipa no Médio Oriente afirmaram que as reuniões online regulares com os parceiros visam essencialmente promover e fortalecer a sua relação com os parceiros comerciais de viagens.

“Oferecer opções para nossos parceiros manterem seus clientes informados é fundamental nestes tempos difíceis. As pessoas estão se apegando ao sonho de visitar belos destinos como as Seychelles assim que o COVID-19 ficar para trás ”, acrescentou Ahmed.

A equipe brasileira do STB liderada por Gisele Abrahao também está promovendo ativamente as Seychelles em plataformas online.

“Estamos todos trabalhando em casa nos últimos 2 meses e tudo está realmente funcionando muito bem. Estamos nos concentrando em trazer positividade para o nosso mercado, destacando a beleza das Seychelles.

A equipe convidou e foi ao ar com 3 influenciadores e tem mais 4 planejados para os próximos dias nas Seychelles ”, afirma Gisele.

A falta de movimento e liberdade, dois aspectos essenciais da natureza humana, obrigaram-nos a reavaliar o funcionamento e funcionamento do STB, desenvolvendo meios criativos de comunicação e marketing.

O Diretor de Marketing Digital, Chris Matombe e sua equipe estavam em alta demanda, pois embora os escritórios da STB em todo o mundo fossem obrigados a fechar suas portas ao público, as várias equipes ainda estão trabalhando nos bastidores. À medida que a interação humana diminuía em todo o mundo, o STB se adaptou intensificando seu foco em plataformas digitais para criar consciência sobre o paraíso tropical.

“Curiosamente, era business as usual para nós. Foi uma oportunidade para nosso departamento lançar luz sobre o poder do marketing digital ”, afirma Chris.

Além disso, por meio de campanhas online, a equipe tem mostrado a beleza atraente das ilhas; desde as exuberantes florestas tropicais e animais selvagens exóticos até as praias de areia e águas azul-turquesa. Estas ilustrações criam uma janela de escapismo durante um período de crise em que o confinamento impossibilitou a viagem, ao mesmo tempo que sensibilizam os potenciais visitantes sobre as Seychelles e as suas características únicas.

A ausência de turistas é uma “visão estrangeira” para a maioria das Seychelles, uma vez que o arquipélago recebe turistas em suas costas há muitas décadas. Como resultado destes efeitos, a Sede do STB na ilha principal de Mahé nas Seychelles, fez várias alterações nas suas operações; ter que cancelar eventos futuros e focar em uma estratégia para o futuro.

“Não vamos esquecer esta experiência tão cedo com certeza, pois provou que a nossa criatividade não tem limites onde quer que estejamos! Nós definitivamente apreciamos a flexibilidade. Esse tempo foi usado com sabedoria para reacender as chamas com nossa criatividade ”, disse Eileen Hoareau, designer gráfica da seção Impressão e Produção.

Alterando a maneira como funcionamos e nos comunicamos, a pandemia COVID-19 também nos lembrou da importância de viver a vida que fantasiamos e de aproveitar ao máximo o momento. Ao lado do resto da humanidade durante este momento crítico, a equipe STB continuamente nos lembra que o mundo estará de volta a seus pés novamente e quando isso acontecer, o paraíso estará esperando para receber todos os que têm sonhado com isso.

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Sobre o autor

Linda Hohnholz, editora da eTN

Linda Hohnholz escreve e edita artigos desde o início de sua carreira profissional. Ela aplicou essa paixão inata a lugares como a Hawaii Pacific University, a Chaminade University, o Hawaii Children's Discovery Center e agora o TravelNewsGroup.

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