Frankfurt - A Lufthansa City Center International (LCCI), com sede em Frankfurt, anunciou uma parceria estratégica com a Acai Travel, fornecedora de automação baseada em inteligência artificial especializada em operações de viagens, numa iniciativa destinada a modernizar e otimizar os serviços de agências de viagens em toda a sua rede global.
O acordo posiciona a Acai Travel como parceira tecnológica preferencial dentro do ecossistema Lufthansa City Center International, dando às agências membros acesso a ferramentas com inteligência artificial capazes de automatizar tarefas complexas de gestão de viagens.
Segundo a LCCI, a parceria tem como objetivo ajudar as agências a melhorar a eficiência, reduzir a pressão operacional e aprimorar o atendimento ao cliente em um ambiente de viagens cada vez mais exigente.
Agentes de IA para operações de viagens
A plataforma da Acai Travel é construída em torno de agentes de viagens autônomos com inteligência artificial que trabalham diretamente dentro dos Sistemas Globais de Distribuição (GDS) e plataformas de experiência do cliente. A tecnologia pode operar em "modo copiloto", onde os consultores de viagens supervisionam as tarefas assistidas por IA, ou em um modo "piloto automático" totalmente automatizado.
A plataforma foi projetada para lidar com uma ampla gama de funções de serviços de viagens, incluindo:
- Pesquisas de disponibilidade de voos
- Recomendações de itinerário
- Remarcações e cancelamentos
- Mudanças de cronograma
- Gestão de interrupções
A LCCI afirmou que o sistema ajudará as agências a reduzir significativamente o tempo de atendimento e minimizar erros operacionais, permitindo que os profissionais de viagens se concentrem mais em consultoria personalizada e no relacionamento com o cliente.
A empresa também observou que a tecnologia pode reduzir as necessidades de treinamento e facilitar a alocação de consultores por parte das agências, mesmo sem ampla experiência em GDS.
Comentários de liderança
Heiko Brix, Diretor Geral da Lufthansa City Center International, descreveu a parceria como parte da estratégia de inovação de longo prazo da organização.
“Esta parceria reflete nossa ambição estratégica de integrar ativamente soluções inovadoras e práticas que ofereçam valor mensurável aos nossos membros de baixo custo”, disse Brix. “A Acai Travel se destacou por sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho complexos, aumentar a eficiência e ajudar nossas agências a responder com mais rapidez e eficácia às necessidades dos clientes no ambiente de viagens altamente dinâmico de hoje.”
Siiri Palisaar, Diretora Sênior de Vendas da LCCI, enfatizou a importância de parcerias tecnológicas confiáveis dentro da rede global de franquias da organização.
“Enxergamos nosso papel como franqueadora como o de uma verdadeira parceira para nossas agências em temas tecnológicos e operacionais essenciais”, disse Palisaar. “Ao expandir continuamente nosso ecossistema de parceiros confiáveis e cuidadosamente selecionados, garantimos que nossas agências tenham acesso às melhores ferramentas da categoria, que abordam desafios reais em um ambiente de viagens cada vez mais complexo.”
Ron Glickman, fundador e diretor de vendas e marketing da Acai Travel, afirmou que a parceria demonstra a crescente importância da automação por IA nas operações de viagens globais.
“A Lufthansa City Center International representa exatamente o tipo de rede global de agências onde a automação da Acai gera o maior impacto”, disse Glickman, acrescentando que a empresa espera interagir diretamente com as agências durante a próxima LCC Summit em Vilnius.
Cúpula LCC 2026 em Vilnius
Como parte da colaboração, a Acai Travel participará como patrocinadora e parceira tecnológica da LCC Summit 2026, que está programada para acontecer em Vilnius, em junho. O evento deverá reunir representantes de aproximadamente 150 agências Lufthansa City Center do mundo todo.
A cúpula proporcionará à Acai Travel a oportunidade de apresentar suas soluções de automação baseadas em IA diretamente para líderes de agências e profissionais de viagens de toda a rede internacional de companhias aéreas de baixo custo.
Sobre o Lufthansa City Center
A Lufthansa City Center é uma das maiores organizações independentes de franquias do mundo no setor de agências de viagens, operando aproximadamente 600 escritórios em 110 países.
A organização registrou um faturamento total de 7.78 bilhões de euros no ano fiscal de 2025 e atende aos mercados de viagens de lazer e corporativas. Somente na Alemanha, a rede inclui 280 agências de viagens independentes, que empregam aproximadamente 1,800 funcionários. Internacionalmente, os escritórios da LCC empregam cerca de 6,500 profissionais de viagens.
A LCCI tem sede em Frankfurt, na Alemanha, e supervisiona a rede internacional de franquias.
O papel crescente da IA nas viagens
A parceria destaca a crescente adoção da inteligência artificial no setor de viagens global, particularmente em áreas como atendimento ao cliente, gestão de interrupções e suporte operacional.
Com as agências de viagens enfrentando demandas crescentes por serviços e desafios de pessoal, as ferramentas de automação baseadas em IA são cada vez mais vistas como uma forma de melhorar os tempos de resposta, mantendo o atendimento personalizado ao cliente.
Para a Lufthansa City Center International, a colaboração com a Acai Travel reflete uma estratégia mais ampla de integração de soluções tecnológicas escaláveis que apoiam tanto a eficiência operacional quanto a competitividade a longo prazo em toda a sua rede mundial de agências.
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