Grupo Lufthansa: Mais de € 3.2 bilhões em reembolsos de passagens aéreas

Grupo Lufthansa: Mais de € 3.2 bilhões em reembolsos de passagens aéreas
Grupo Lufthansa: Mais de € 3.2 bilhões em reembolsos de passagens aéreas
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Escrito por Harry johnson

No ano em curso, as companhias aéreas da Grupo Lufthansa já reembolsou mais de 3.2 bilhões de euros a um total de mais de 7.3 milhões de clientes (em 7 de outubro de 2020).

O número de reembolsos de bilhetes em aberto caiu para cerca de 650,000 transações com um valor inferior a 300 milhões de euros, apesar de os voos terem de ser novamente cancelados para o próximo horário de inverno. As constantes mudanças de restrições e avisos de viagem forçam a Lufthansa a mudar os horários dos voos repetidas vezes. Isso leva a cancelamentos de voos inevitáveis. Os pedidos de reembolso associados são processados ​​o mais rápido possível. Portanto, o número de pedidos de reembolso em aberto continuará a se desenvolver dinamicamente, diminuirá ainda mais nas próximas semanas, mas não chegará a zero.

O Lufthansa Group Airlines está trabalhando contínua e intensamente para acelerar ainda mais o processamento. Para este fim, eles iniciaram muitas medidas diferentes. Por exemplo, a capacidade nos centros de clientes triplicou e, nas vendas das agências de viagens, até quadruplicou. Vários funcionários de outros departamentos foram ativados para fornecer suporte e, em troca, foram dispensados ​​do trabalho temporário. Atualmente, cerca de 1,700 pedidos por hora podem ser processados.

Os clientes também podem ajustar seus planos de viagem com flexibilidade. Todas as tarifas da Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines podem ser remarcadas com a freqüência necessária sem incorrer em taxas. Isso se aplica em todo o mundo para novas reservas em rotas de curta, média e longa distância.

Grupo Lufthansa  Companhias Aéreas    
Valor dos reembolsos pagos em Bio. EUR  3.2
Número de bilhetes reembolsados em Mio  7.3
Número total de solicitações de reembolso pendentes (incluindo novas solicitações) em Mio. 0.650

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Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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