A importância das críticas online na promoção do turismo global

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Escrito por Linda Hohnholz

É uma suposição comum que as análises e comentários online usados ​​pelos consumidores hoje se tornaram populares por causa da Internet. Porém, usar o boca a boca para comercializar um produto é uma prática milenar, mesmo antes da era digital. Atualmente, no entanto, o boca a boca evoluiu para a leitura de recomendações, comentários e feedback online de especialistas terceirizados ou dos próprios consumidores. E todos os setores se beneficiam desse tipo de estratégia de marketing - especialmente o setor de viagens.

De acordo com uma pesquisa recente, 90% dos viajantes da Geração Z afirmam que a mídia social é um fator significativo em suas decisões de viagem. Além disso, a geração do milênio e os viajantes mais jovens têm a maior diversidade em termos de preferências, orçamento e escolha de acompanhantes. Como a geração mais jovem se sente mais confortável com a tecnologia, isso naturalmente significa que comentários e comentários on-line positivos influenciam suas escolhas.

Site de revisão www.top10.com afirmou que os consumidores podem obter informações detalhadas sobre os serviços, o que ajuda ainda mais a garantir que eles obtenham o melhor valor de sua compra. É claro que viajar não sai barato, por isso faz mais sentido para um viajante ler as avaliações antes de reservar um hotel ou pacote de viagem.

Como as avaliações e comentários online beneficiam as empresas de viagens?

Aqui estão casos específicos em que o recebimento de avaliações e comentários positivos impactam uma empresa de viagens:

  • Maior taxa de conversão. A maioria das agências de viagens tem presença online e depende de conversões e leads para impulsionar as vendas. Boas classificações atraem clientes em potencial e, quanto maior o número de visitas ao site, maior a probabilidade de essas visitas serem convertidas em reservas.
  • Expanda a base de clientes. Clientes satisfeitos podem eventualmente se tornar clientes fiéis do negócio. Esses clientes, por sua vez, deixam seus comentários ou recomendam a empresa para amigos e colegas.
  • Entenda e aja de acordo com o que o cliente deseja. As avaliações também servem como uma forma de pesquisa de mercado, de acordo com https://www.forbes.com. Por exemplo, as opiniões e sugestões do cliente podem ajudar a empresa a melhorar suas ofertas. Essas análises também ajudam a equipe de atendimento ao cliente a fornecer aos clientes as soluções necessárias para seus problemas.

Como forma de marketing de conteúdo, as análises online também ajudam a aumentar a confiança na marca. E quanto mais confiável uma empresa de viagens, maior a probabilidade de manter o sucesso no setor.

Avaliações e resenhas agregam valor para os consumidores

Comentários e feedback online também agregam valor à experiência do cliente. A opção de compartilhar opiniões permite que os clientes se tornem embaixadores da marca naturalmente. Por sua vez, eles se tornam capacitados para fazer escolhas de viagens, sabendo que suas vozes são ouvidas. Ao contrário do que acontecia no passado, onde os viajantes dependiam principalmente de anúncios tradicionais, a abertura de uma empresa para compartilhar feedback honesto do cliente convida à confiança.

Além disso, o feedback e as avaliações tornam os clientes mais confiante em viajar. Já se foi o tempo em que você só podia reservar um hotel com base nas fotos e vídeos editados pelo comerciante. Dessa forma, os clientes podem desfrutar de um serviço melhor e de uma excelente relação custo-benefício devido aos comentários gerados pelos usuários.

Concluindo, a indústria de viagens se beneficiou muito de análises online, feedback e sites de comparação. É também uma situação ganha-ganha para clientes que sempre desejam o melhor quando vão de férias.

Imagem cortesia de:  https://magnet.me/

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Linda Hohnholz

Editor-chefe para eTurboNews baseado no eTN HQ.

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