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80 profissionais do Barbuda Tourism recebem a Certificação DEER

Uma seção transversal de interessados ​​em turismo em Barbuda aproveitou o curso intensivo de certificação de atendimento ao cliente de dois dias. – imagem cortesia da Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda
Escrito por Linda S. Hohnholz

Oitenta profissionais de turismo em Barbuda obtiveram a Certificação DEER, demonstrando conhecimento, habilidades, habilidades e competências.

Oitenta profissionais de turismo em Barbuda ganharam o Barbuda's Certificação DEER tendo demonstrado seus conhecimentos, habilidades, habilidades e competências para oferecer experiências de qualidade ao cliente, ao concluir o programa DEER Ambassador de excelência em serviços da Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda, projetado exclusivamente para Barbuda. 

O Programa DEER (Delivering Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) lançado no início de julho pela Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda (ABTA) em colaboração com o Conselho de Barbuda, oferece certificação de atendimento ao cliente emitida pelo Treinamento de Hospitalidade de Antígua e Barbuda Instituto.

Uma seção transversal das partes interessadas do turismo em Barbuda, desde motoristas de táxi, funcionários do conselho, empresários, donos de restaurantes, funcionários de hotéis, funcionários do turismo e policiais, aproveitou o curso intensivo de certificação de três dias.

Os primeiros graduados do programa receberam recentemente seus certificados, durante uma cerimônia de formatura da ABTA com a presença do Ministro do Turismo de Antígua e Barbuda, o Excelentíssimo Sr. Charles Fernandez. Outros funcionários também presentes na cerimônia de formatura foram o Membro do Parlamento de Barbuda, o honorável Trevor Walker, Presidente do Conselho de Barbuda Mackenzie Frank, CEO da Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda Colin C. James e o Presidente de Turismo e Cultura do Conselho de Barbuda Calsey Joseph.

Em seu discurso de congratulações, o Ministro Fernandez exortou os formandos a encarar a experiência, não apenas como treinamento, mas como um meio de capacitação. 

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“Trata-se de empoderar você; trata-se de levá-lo ao próximo nível. E você só pode fazer isso se se sentir empoderado.”

“Você deve entender que, quando sair daqui, saiba que está saindo como uma pessoa capacitada, equipada com as habilidades necessárias para fazer seu trabalho da melhor maneira possível.”

Disse ainda o ministro do turismo: “Como partes interessadas do turismo, todos vocês são elos importantes dentro da cadeia do turismo, e suas contribuições impactam negativamente ou positivamente o funcionamento de toda a indústria do turismo de Antígua e Barbuda. A partir deste dia, vocês são embaixadores do turismo e contribuintes para o sucesso do produto turístico mais amplo.”

Os participantes elogiaram muito o programa. Maureen Lee Simon – Gerente de Escritório, Barbuda Cottages e Uncle Roddy's Bar, Restaurant & Grill, chamou o treinamento de “interativo, interessante e reafirmante”.

“Este treinamento significa que, como prestadores de serviços, estamos retornando aos nossos locais de trabalho mais preparados e capacitados para atender às necessidades de nossos hóspedes e proporcionar a eles a experiência completa que eles esperam quando viajam para Barbuda”, disse Simon.

Simon relata uma das lições que mais se destacou para ela: “Todos nós somos contribuintes. Quando um cliente ou visitante vem a Barbuda, sua experiência começa desde o momento em que chega até o momento em que sai. Cada interação que eles terão em Barbuda contribuirá para sua experiência geral. Portanto, é muito importante seguirmos o conceito DEER; nossa entrega de experiências excepcionais repetidamente – é nossa responsabilidade.”

“A importância que foi dada a este programa pela Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda é um testemunho de seu sucesso”, disse Shirlene Nibbs, Designer de Conceito e Facilitadora do Programa de Treinamento. “Investir em nossos recursos humanos é um componente crítico no desenvolvimento do produto turístico de Barbuda. Estamos empolgados em ver como esse grupo de Embaixadores do Turismo levará o que aprenderam de volta aos seus locais de trabalho, para ajudar no próximo nível de crescimento de Barbuda.”

Cada graduado recebeu um distintivo de embaixador, enquanto taxistas e proprietários de pequenas propriedades também receberam decalques de embaixadores para exibição em veículos e acomodações. Placas de embaixadores foram entregues a hotéis e restaurantes.

O programa DEER Ambassador acontecerá anualmente em Barbuda.

A AUTORIDADE DE TURISMO DE ANTÍGUA E BARBUDA  

A Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda é um órgão estatutário dedicado a realizar o potencial turístico de Antígua e Barbuda, promovendo o estado insular gêmeo como um destino turístico único e de qualidade, com o objetivo geral de aumentar as chegadas de visitantes, proporcionando crescimento econômico sustentável. A Autoridade de Turismo de Antígua e Barbuda está sediada em St. John's Antígua, onde o marketing regional é direcionado. A Autoridade tem três escritórios no exterior no Reino Unido, Estados Unidos e Canadá. 

Antígua e Barbuda 

Antigua (pronuncia-se An-tee'ga) e Barbuda (Bar-byew'da) está localizada no coração do Mar do Caribe. O paraíso das ilhas gêmeas oferece aos visitantes duas experiências únicas e distintas, temperaturas ideais durante todo o ano, uma história rica, cultura vibrante, excursões emocionantes, resorts premiados, culinária de dar água na boca e 365 praias deslumbrantes de areia rosa e branca - uma para cada dia do ano. A maior das Ilhas Leeward de língua inglesa, Antigua compreende 108 milhas quadradas com rica história e topografia espetacular que oferece uma variedade de oportunidades turísticas populares. Nelson's Dockyard, o único exemplo remanescente de um forte georgiano listado como Patrimônio Mundial da UNESCO, é talvez o marco mais famoso. O calendário de eventos turísticos de Antígua inclui a prestigiosa Semana de Vela de Antígua, a Regata de Iate Clássico de Antígua e o Carnaval de Antígua anual; conhecido como o maior festival de verão do Caribe. Barbuda, a ilha irmã menor de Antígua, é o melhor refúgio de celebridades. A ilha fica a 27 milhas a nordeste de Antígua e fica a apenas 15 minutos de avião. Barbuda é conhecida por seu trecho intocado de 11 milhas de praia de areia rosa e por abrigar o maior Santuário de Fragatas do Hemisfério Ocidental. Encontre informações sobre Antígua e Barbuda clique aqui ou seguir no Twitter, Facebooke Instagram

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Sobre o autor

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz foi editora-chefe de eTurboNews durante muitos anos.
Ela adora escrever e presta muita atenção aos detalhes.
Ela também é responsável por todo o conteúdo premium e comunicados à imprensa.

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