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WTTC sobre o futuro das viagens e turismo em um mundo pós-COVID

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WTTC
Escrito por Juergen T Steinmetz

 O Conselho Mundial de Viagens e Turismo [WTTC], hoje revela um novo relatório que explora as implicações das tendências para cada uma das quatro principais partes interessadas em viagens e turismo: viajantes, empresas, força de trabalho e comunidades.

WTTC, que representa o setor privado global de Viagens e Turismo, trabalhou em estreita colaboração com Oliver Wyman, uma empresa de consultoria de gestão global, juntamente com vários membros do WTTC de áreas-chave do setor de Viagens e Turismo, para reunir este importante corpo de trabalho.

O relatório enfatiza a importância de se adotar uma abordagem global coordenada para a recuperação: aprimorando a atual experiência de viagem perfeita, adotando a integração de novas tecnologias e adotando protocolos globais de saúde e higiene para, em última instância, reconstruir a confiança dos viajantes.

Notavelmente, ele destaca a necessidade de os setores público e privado trabalharem juntos para recuperar os milhões de empregos afetados, reconstruir a confiança dos viajantes e aumentar a resiliência do setor.

O relatório enfatiza que, conforme repensamos o futuro de Viagens e Turismo e exploramos as recomendações de políticas, espera-se que quatro macrotendências liderem o caminho para a recuperação e além: evolução da demanda, saúde e higiene, inovação e digitalização e sustentabilidade.

De acordo com o relatório, 70% dos viajantes norte-americanos a lazer dizem que reservariam durante o COVID-19 se as mudanças fossem gratuitas.

Além disso, mais de nove entre 10 (92%) dos consumidores confiam nas recomendações pessoais com relação à saúde e higiene, e 69% dos viajantes citam a limpeza como um componente crítico da resposta à crise de uma marca de viagens, e espera-se que os viajantes continuem prestar atenção redobrada à saúde e higiene, mesmo depois de haver uma vacina COVID-19.

Isso significa uma necessidade de prontidão para o destino, à medida que as prioridades dos consumidores evoluem, e também a necessidade de adoção de novos protocolos de medidas de saúde e segurança para acompanhar a evolução da demanda que estamos observando.

A digitalização foi fundamental durante a pandemia COVID-19. Devido à mudança para o trabalho remoto, bem como aos bloqueios em todo o mundo, houve uma rápida mudança em direção à digitalização, com as pessoas cada vez mais se sentindo confortáveis ​​com uma experiência de viagem sem contato. O relatório revela que chegou para ficar com quase metade (45%) dos viajantes dizendo que estão prontos para mudar de passaportes em papel para uma identidade digital. 

Do desemprego generalizado e movimentos anti-racismo à restauração de habitats naturais, o mundo foi revigorado para enfrentar a sustentabilidade social, ambiental e institucional. Além disso, quase três quartos (73%) dos consumidores afirmam estar atentos às marcas que estão fazendo a diferença durante o COVID-19, mostrando que cada vez mais atenção está sendo dada à sustentabilidade.

Gloria Guevara, presidente e CEO da WTTC disse: “Esta pesquisa abrangente abre o caminho para a recuperação do setor de viagens e turismo. Embora ainda haja trabalho a ser feito, isso nos dá uma ideia de como podemos abordar da melhor forma a recuperação e oferece uma visão e esperança para o setor. É fundamental que continuemos a aprender com as crises anteriores e nos unamos de forma coordenada para fazer uma diferença real na redução do impacto econômico e humano.

“A dor econômica e o sofrimento causado a milhões de famílias em todo o mundo, que dependem de Viagens e Turismo para seu sustento, são evidentes.

“Acreditamos fortemente que, trabalhando e adotando uma abordagem coordenada, podemos vencer o COVID-19 e retornar a viagens seguras com padrões de higiene de classe mundial para os viajantes e regenerar os empregos e meios de subsistência de 330 milhões de pessoas que trabalharam no setor antes de COVID-19. ”

Matthieu De Clercq, sócio da Oliver Wyman, disse “O setor de viagens e turismo já é responsável por um em cada dez empregos em todo o mundo e continuará a ser fundamental para o desenvolvimento econômico de muitas economias. Criar oportunidades inclusivas para mulheres, jovens e minorias não só faz sentido economicamente, mas também é o que os turistas do futuro desejam, especialmente pós-COVID.

“É imperativo ir além da crise e continuar a apoiar a mudança sistêmica na indústria para aumentar sua resiliência a choques futuros e melhorar seu impacto socioeconômico positivo.”

O relatório oferece recomendações sobre como o setor de Viagens e Turismo pode garantir uma recuperação mais contínua. Esses incluem:

  • Aberturas de fronteira e repatriação:  Uma abordagem harmonizada para remover as restrições de viagem, com uma avaliação de risco anterior em vigor, bem como testes de contato padronizados e requisitos de rastreamento na partida.
  • Defina padrões comuns de saúde e segurança: Os setores público e privado devem concordar em conjunto com a implementação de padrões de saúde e segurança nos setores de Viagens e Turismo.
  • Fortalecer os esquemas de apoio ao trabalhador: Fornece proteção à folha de pagamento e subsídios salariais, bem como cheques de estímulo ao consumidor em geral e diferimento do pagamento de impostos.
  • Incentivar viagens: Introdução de incentivos ao consumidor para gastos com viagens, começando com viajantes domésticos e expandindo para os regionais e internacionais o mais rápido possível e apropriado.
  • Promova o turismo começando com viagens domésticas e regionais: Para capitalizar a recuperação inicial, governos, conselhos de turismo e organizações devem direcionar seus esforços iniciais de marketing e promoção para incentivar viagens domésticas e regionais. É importante ressaltar que eles também devem preparar e fornecer incentivos promocionais e de marketing antecipados para estimular o crescimento e a recuperação o mais cedo possível das viagens internas e do turismo.
  • Estenda a infraestrutura digital para destinos rurais: O investimento em infraestrutura digital de destinos emergentes e áreas remotas será crítico, assim como o aprimoramento das habilidades digitais nas comunidades locais.
  • Integre identidades digitais: Acelerar a adoção de identidades e soluções digitais será fundamental para maximizar a precisão das proteções de saúde e segurança, ao mesmo tempo em que reduz o viés no controle de fronteiras e agiliza o movimento de passageiros.
  • Repense o local de trabalho: A rápida mudança para o trabalho remoto exigirá que os setores público e privado se unam para determinar como otimizar os novos arranjos de trabalho.
  • Estimular práticas de sustentabilidade: Desenvolver e fornecer incentivos para encorajar a implementação de medidas de sustentabilidade dentro do setor privado.

O WTTC tem estado continuamente na vanguarda na liderança do setor privado nos esforços para reconstruir a confiança do consumidor global e encorajar o retorno do Safe Travels.

De acordo com o Relatório de Impacto Econômico de 2020 do WTTC, durante 2019, Viagens e Turismo foi responsável por um em cada 10 empregos (330 milhões no total), contribuindo com 10.3% para o PIB global e gerando um em cada quatro de todos os novos empregos.

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.