No dia 2 de abril, parei em um 7-Eleven loja em Dallas, Texas, para comprar um refrigerante rápido. O Seven-11 é usado por muitos viajantes na estrada para um lanche rápido, uma bebida ou pasta de dente. Enquanto eu esperava, notei dois clientes discutindo na loja. Não consegui entender direito o motivo, mas eles bloquearam a porta.
Voltei para o outro lado da loja e vi um pequeno machado que um dos rapazes segurava nas costas. Aproximei-me discretamente do único atendente que estava trabalhando. Ele pareceu um pouco assustado e me pediu para ligar para o 911, já que seu telefone não estava funcionando. Ele era a única pessoa trabalhando lá naquele momento. Ele me indicou que seu telefone estava desligado.
Enquanto observava os dois rapazes discutindo, usei discretamente meu fone de ouvido, liguei para o 911 e uma atendente me fez várias perguntas. Eu não queria chamar atenção, então falei baixinho com a policial do 911. Ela continuou me fazendo perguntas sobre a altura, o traje e a cor da pele deles, mas nunca sobre a minha localização. Não houve nenhuma tentativa de enviar um policial para ajudar.
Felizmente, depois de 5 minutos, um dos caras foi embora, mas o homem com o machado ficou. Ele estava falando alto sozinho e finalmente saiu da loja também. Eu o ouvi gritando com o outro cara que já havia atravessado o estacionamento. Ele finalmente subiu em uma bicicleta, e eu relatei isso à despachante da polícia. Ela agradeceu e me desejou um bom dia, desligando-me.
Voltei ao atendente da loja e perguntei sobre o celular dele. Ele me disse que estava quebrado há muito tempo e que seu celular pessoal estava sem bateria. Aparentemente, ele havia pedido um novo telefone, mas até agora nenhuma providência foi tomada. O atendente da loja ficou muito agradecido pela ajuda. Ele nem me cobrou pelo refrigerante.
No dia seguinte, entrei em contato com o atendimento ao cliente da 7-ELEVEN pelo único número que eles listam: 800-255-0711. Recebi um número de ocorrência. Em 15 de abril, recebi um e-mail da AI informando que um gerente regional entraria em contato comigo.
Também ouvi do gerente local:
Meu nome é Eric Hale e sou o líder regional da loja em Fitzhugh, em Dallas.
Primeiramente, gostaria de me desculpar pelo incidente que ocorreu enquanto você estava na loja.
Quero agradecer por ligar para o 911 e nos alertar sobre isso.
Todas as lojas deveriam ter um telefone funcionando e um botão de pânico. Quando eu visitar a loja esta semana, entrarei em contato com o franqueado. Mais uma vez, OBRIGADO por nos alertar sobre isso. Atenciosamente, Eric Hale.
Este e-mail foi recebido em 15 de abril, duas semanas após o incidente.
Dez dias depois da carta, o telefone da loja ainda não estava funcionando e, de acordo com dois balconistas diferentes em outras duas visitas, eles também não têm botão de pânico.
Escrevi para a assessoria de imprensa em 25 de abril, mas não recebi resposta. Quando liguei novamente para o atendimento ao cliente em 28 de abril, fui informado de que o caso ainda estava aberto e que não havia nenhuma informação nova.
Recebi uma ligação direta para o número de telefone de relações com a mídia: 972-828-701. Infelizmente, este é outro número que não funciona no sistema 7-ELEVEN. Verifiquei com a loja novamente hoje e não houve alterações.
A conclusão serve apenas para alertar os clientes a ficarem atentos ao visitar uma loja 7-ELEVEN. Acho que o conselho aos funcionários é que façam um bom seguro de vida antes de trabalhar para esta empresa.
Para os bandidos, eu queria dizer: essa situação vivida em UMA loja pode não ser típica de todos os mais de 88,000 estabelecimentos 7-ELEVEN.
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