A Air India está jogando sujo com agentes de viagens?

A Air India está jogando sujo com agentes de viagens?
Air India jogando sujo?

A Associação de Agentes de Viagens da Índia (TAAI) expressou seu desânimo na postagem na mídia social feita pela Air India, bem como nas comunicações enviadas aos viajantes para fazer reservas em seus sites e verificar as tarifas aéreas com as companhias aéreas antes de reservar com os agentes. A companhia aérea também afirmou que os agentes bloqueiam o estoque no GDS.

Escrevendo ao Ministro da Aviação Civil, Sr. Hardeep Singh Puri, e ao CMD da Air India, Sr. Rajiv Bansal, a TAAI informou a Transportadora Nacional para retirar o mesmo.

Trechos da comunicação datada de 30 de julho são produzidos abaixo:

“Referimo-nos à circular emitida pela Air India para agentes de viagens, bem como para a mídia, incluindo postagens nas redes sociais, informando aos viajantes para não pagar mais do que a tarifa mencionada no site da Air India, se reservado através dos agentes de viagens. Condenamos veementemente isso e pedimos que você o retire.

Deve ser apreciado que os membros dos agentes de viagens orientem e atualizem os passageiros em todas as formalidades, auxiliem na documentação, preenchendo declarações complicadas, auxiliem na atualização do registro no site da AI e também forneçam serviços associados aos viajantes, atualização da validade dos vistos e categorias de vistos permitidas etc. Senhores, os nossos agentes membros prestam serviços ao viajante / clientes, que se sentem seguros ao negociar connosco.

Durante esses períodos de pandemia e teste, nosso comércio é o mais afetado, com todas as companhias aéreas, incluindo a Air India, não reembolsando os valores das passagens por serviços não prestados. Por mais de 4 meses os reembolsos estão pendentes e os viajantes estão perseguindo nossos agentes membros para reembolsar seu dinheiro. Depois de nossos vários pedidos a vocês, o mesmo começou, mas ainda assim o processo é terrivelmente lento. Nunca culpamos ou criticamos a companhia aérea ou suas práticas. Também entendemos que a companhia aérea também está enfrentando uma crise de caixa, mas sem clareza por parte do Governo e do porta-bandeira nacional, isso ficou fora de controle.

Temos mantido contato constante com o MoCA / Air India Management regularmente e tais comunicações são humilhantes para nossos agentes membros no comércio, que vocês chamam de “Parceiros de Viagem”.

Exigimos e apelamos que seja emitida uma clareza instantaneamente a esse respeito, a qual deve informar sobre as más práticas e manipulações, mas deve garantir que o agente e o cliente tenham relação direta em suas condições de serviços adicionais e encargos incidentes sobre a prestação dos mesmos. ”

Mais tarde, em 5 de agosto de 20, a Air India mais uma vez se comunicou negativamente contra reservas por meio de agentes de viagens. Reproduzimos o conteúdo da comunicação datada de 6 de agosto mais uma vez para o MoCA e a Air India abaixo:

“Referimo-nos à nossa carta datada de 30 de julho de 20, dirigida a vós. É surpreendente que nenhum reconhecimento ou ação tenha sido tomada pela Air India ou MoCA em relação ao nosso recurso.

Além disso, a Air India continua degradando seus agentes credenciados nas redes sociais e por meio de outros canais de circulação para o público em geral e viajantes. Entendemos a mensagem muito claramente de que os agentes não são desejados.

Nesta conjuntura, em que as economias estão tentando se recuperar e se recuperar, a Air India continua a jogar o monopólio. Após nosso pedido repetido a vossos benfeitores, os agentes foram autorizados a fazer reservas no GDS, mas agora os estoques foram bloqueados e os setores seletivos estão sendo permitidos apenas. Isso é totalmente injusto e tendencioso.

É bem entendido e fato, que os agentes não só prestam serviço de reserva de passagem aérea, mas também atualizam os viajantes / clientes sobre os procedimentos, documentação, formalidades de visto e orientação ao passageiro. Os call centers e escritórios de emissão de passagens da Air India não são capazes de lidar com a carga da reserva e não estão atualizados sobre os outros procedimentos e não podem orientar os passageiros.

Durante esses tempos de crise, em vez de apoiar o agente, a quem a Air India se refere como "Parceiro de viagens", que alivia a carga da companhia aérea no gerenciamento de vendas e distribuição, a gestão da companhia aérea está decidida a rebaixar, caluniar e insultar os credenciados agente de viagens membro, que sempre apoiou a National Carrier ao longo de décadas. Isso é totalmente desnecessário. Lamentamos dizer que “Air India Plays Dirty”.

Quando os sistemas da Air India estão com defeito e os assentos mostram indisponíveis dentro de um minuto após a abertura, os agentes de viagens são culpados! Chocante! O melhor caminho para escapar é transferir a culpa para o agente de viagens. Depois de um tempo ou no dia seguinte, os assentos reaparecem apenas para venda na web.

Sim, os agentes de viagens bloqueiam o assento por ordem do cliente e têm um prazo de emissão do bilhete para a emissão do bilhete. Assim que o passageiro / cliente confirmar o mesmo, os bilhetes são emitidos. Como pode haver manipulação aqui? como os nomes não são alterados, as datas não são alteradas. Mas a culpa é do Agente de Viagens.

Estamos exasperados e desanimados com essa atitude da Transportadora Nacional - Air India que vem gerando essa desconfiança e percepção equivocada entre os viajantes / clientes. Essa situação e crise são bem conhecidas de todos e não precisamos entrar em detalhes.

Tudo o que mais uma vez pedimos é que você garanta um campo de jogo justo para os agentes de viagens membros, que administram estabelecimentos - apoiando assim o emprego, promovendo sua companhia aérea - permitindo suas vendas, colocando títulos financeiros na IATA para obter autoridades de emissão de bilhetes com sua companhia aérea - proteção contra inadimplentes, pagam impostos sobre seus ganhos - apoiando a economia e o comércio do país.

Mais uma vez, solicitamos que você garanta que os agentes de viagens membros credenciados estejam dando o devido respeito e tenham permissão para promover e vender assentos de companhias aéreas usando o GDS em todos os setores que estão sendo operados pela Air India, sob a Missão Vande Bharat, de e para Índia. "

Para Travel Agents Association of India (TAAI):

Jyoti Mayal, presidente

Jay Bhatia, vice-presidente

Bettaiah Lokesh, Exmo. secretário geral

Shreeram Patel, Tesoureiro Nacional

#reconstruindoviagens

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Anil Mathur - eTN Índia

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