Ênfase no bem-estar: a Ethiopian Airlines se compromete a proteger a saúde e a segurança dos clientes

Ênfase no bem-estar: a Ethiopian Airlines se compromete a proteger a saúde e a segurança dos clientes
Ato Tewolde G. Mariam, CEO do Grupo da Etiópia
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Escrito por Harry johnson

Durante a pandemia, A Ethiopian Airlines, A maior companhia aérea da África, era a companhia aérea preferida para viagens essenciais, voos de repatriação e transporte aéreo de equipamentos médicos e de proteção individual (PPE). Com a redução das restrições às viagens em todo o mundo, a Ethiopian tem o prazer de anunciar que está feliz em receber de volta os viajantes a negócios e lazer com programas que visam proteger sua saúde e segurança.

O programa reforça a promessa da Etiópia de proteger a saúde e a segurança de seus clientes e funcionários. Inclui as etapas que a companhia aérea está realizando para manter o bem-estar do cliente e da equipe em toda a cadeia de serviços, desde a primeira interação com os clientes durante a emissão do bilhete / reserva até a chegada ao destino.

Ato Tewolde G. Mariam, CEO do Grupo da Ethiopian, observou que “a Ethiopian tem orgulho de estar lá quando o mundo mais precisa - repatriando cidadãos, reunindo famílias, facilitando viagens essenciais e transportando o equipamento médico e de proteção pessoal (EPI) muito necessário para profissionais de saúde e o público em geral em circunstâncias muito difíceis e desafiadoras. Temos orgulho de ser parte integrante da luta contra o COVID-19. Agora queremos desempenhar um papel de liderança no novo-normal. Em grande medida, trata-se de recuperar a confiança dos viajantes a negócios e a lazer. Com as medidas de proteção que adotamos de acordo com as diretrizes do CDC, IATA, ICAO e OMS, os clientes e funcionários podem ter a certeza de que sua segurança e saúde são bem cuidadas ao voar conosco ”.

Os clientes são aconselhados a verificar as restrições de viagem dos países de destino antes de chegar ao aeroporto para um voo. Máscaras faciais são obrigatórias para viagens. Exceto crianças menores de 2 anos, todos os clientes devem manter suas máscaras durante toda a viagem.

Todos os funcionários que lidam com o cliente usarão Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Isso inclui bilheterias, funcionários do aeroporto e do saguão, bem como a tripulação de cabine. O serviço de bordo foi redesenhado para minimizar o contato, mantendo nossa hospitalidade etíope com sabor africano. Itens, como revistas, menus e outros materiais de leitura, que eram tradicionalmente compartilhados, não estarão mais disponíveis.

O resumo das medidas que estamos tomando para garantir seu bem-estar são as seguintes:

Antes da partida:

  • Os clientes com passagens compradas antes de 31 de agosto de 2020 e válidas para viagens até 30 de setembro de 2020 podem ter a certeza de que suas passagens serão válidas até 31 de dezembro de 2021. Os clientes que trocaram suas passagens por vouchers podem utilizá-los no prazo de um ano. Nosso site e Global Contact Center (GCC) são otimizados para lidar com essas solicitações.
  • O distanciamento físico será praticado em todos os escritórios de vendas da Etiópia.
  • Os clientes devem atender aos requisitos de entrada no destino, como certificados de saúde e preencher formulários de declaração de saúde, se necessário. Os requisitos de entrada de destino atualizados podem ser encontrados em nosso site
  • Os clientes que não se sentirem bem são fortemente encorajados a não viajar e viajar apenas quando se sentirem bem. Clientes indispostos não terão permissão para entrar no aeroporto e terão o embarque negado.
  • Todas as aeronaves etíopes são cuidadosamente limpas e desinfetadas antes de sair do hub e nas estações de retorno.

 

No aeroporto:

  • Serão realizados exames de saúde aprimorados, incluindo verificações de temperatura.
  • Para garantir o distanciamento social adequado, marcações são colocadas em todo o edifício do terminal e desinfetantes para as mãos estarão disponíveis para uso.
  • Os passageiros devem despachar sua bagagem de mão. Eles podem trazer a bordo apenas itens essenciais, como laptops, bolsas, pastas e itens para bebês.
  • Todas as malas despachadas serão higienizadas antes de serem carregadas na aeronave.
  • Para reduzir o contato entre os clientes, o embarque será feito de forma ordenada por fileiras de assentos começando da parte traseira da aeronave em direção à frente.

No salão:

  • O distanciamento físico será praticado em todos os lounges pertencentes e operados pela Etiópia.
  • Desinfetantes para as mãos estarão disponíveis para uso
  • Para minimizar o contato, as refeições e bebidas serão feitas no self-service nos lounges. Os talheres são esterilizados antes de cada uso.

 A bordo:

  • Na classe executiva, serão fornecidos kits de higiene gratuitos que incluem máscaras, lenços umedecidos antibacterianos e desinfetante para as mãos.
  • Nas máscaras econômicas, desinfetantes para as mãos e toalhetes antibacterianos estarão disponíveis sob demanda.
  • “Itens de conforto” como travesseiros, cobertores, fones de ouvido e brinquedos são selados higienicamente.
  • Os lavatórios a bordo serão higienizados frequentemente durante o vôo.
  • Mudamos nosso serviço de refeições para minimizar o contato. Mas a hospitalidade etíope com sabor africano a que você está acostumado continuará a ser evidente o tempo todo. Os talheres são esterilizados antes de cada uso.
  • Cardápios, revistas e jornais não estarão disponíveis a bordo.
  • A tripulação é treinada para lidar com operações de vôo em um mundo de viagens COVID-19.

 

À medida que os países continuam a abrir suas fronteiras e a flexibilizar as restrições de viagens, a Ethiopian está pronta para aumentar as frequências para acomodar a demanda, concentrando-se no bem-estar dos clientes e funcionários. Ethiopian tem o prazer de receber de volta os viajantes a negócios e lazer.

#reconstruindoviagens

Sobre o autor

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Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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