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Turismo caribenho: coloque as pessoas em primeiro lugar durante a pandemia COVID-19

As marcas de turismo caribenho, incluindo destinos, organizações e empresas, devem colocar as pessoas em primeiro lugar para sair da pandemia global Covid-19 com mais força. Esse é o conselho de Carla Santiago, gerente geral do escritório de Miami da Edelman, uma empresa de comunicação global que faz parceria com empresas e organizações para evoluir, promover e proteger suas marcas e reputações.

“É fundamental que as marcas sejam capazes de sustentar, permanecer e construir sua confiança durante esse tempo. O que é mais crítico para impactar as marcas no curto e longo prazo é que as marcas devem colocar as pessoas à frente dos lucros durante esta pandemia ”, disse Santiago em uma nova série de podcasts produzida pela Caribbean Tourism Organization (CTO), intitulada, COVID-19: O visitante indesejado. A série, que está disponível em várias plataformas, incluindo Anchor, Google Podcast e Spotify, bem como na página do CTO no Facebook, analisa como o setor de turismo caribenho pode enfrentar e se recuperar da crise do coronavírus. O primeiro episódio, que foi ao ar na semana passada, apresentou a psicóloga clínica Dra. Katija Khan, que forneceu uma visão sobre como lidar com o trabalho em casa enquanto lida com a pandemia.

No podcast desta semana, Santiago deixa claro que o bem-estar e bem-estar do turismo caribenho funcionários da indústria e visitantes em potencial devem ter prioridade máxima.

Ela recomenda atos simples, como compilar recursos gratuitos para ajudar os funcionários a manter o bem-estar emocional e físico ou incentivar os funcionários a usar o tempo para aprender novas habilidades de idiomas.

O especialista em comunicações globais também enfatiza a necessidade de dar aos visitantes em potencial a confiança de que toda a sua experiência será segura, reformando todos os aspectos da operação turística.

“Você precisa se colocar no lugar desses [viajantes]. Por exemplo, quando as pessoas chegam a um hotel, haverá uma área de desinfecção de bagagem antes que ela seja transportada por toda a propriedade? As pessoas vão ter que apresentar um atestado médico? Você pode fazer todo o processo de check-in com o cartão-chave do seu celular e não ter que interagir tanto cara a cara? Quando você aparece em um restaurante, você construiu uma estação para lavar as mãos na entrada do restaurante e cada pessoa tem que lavar as mãos antes de se sentar à mesa? Você pode fornecer lenços quando elas se sentarem à mesa e as pessoas tiverem a confiança de que você higienizou o espaço onde elas vão desfrutar de sua comida? É preciso pensar nesse nível de detalhe para oferecer segurança e proteção aos hóspedes ”, ressalta Santiago.

Ela prevê que haverá muita ansiedade entre os viajantes por um período considerável após o COVID-19 e aconselha que as medidas recomendadas para colocar as pessoas primeiro sejam implementadas agora, a fim de tranquilizar os visitantes.

“Você quer ser o primeiro a mostrar ao mundo que está pensando neles para quando esta [crise] passar e que está pronto para recebê-los antes de mais ninguém”, recomenda Santiago.

Para ver a série de podcast, visite https://anchor.fm/onecaribbean.

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