Na era das pandemias: algumas das razões pelas quais as indústrias do turismo falham

Na era das pandemias: algumas das razões pelas quais as indústrias do turismo falham
Dr. Peter Tarlow, Presidente, WTN
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Escrito por Linda Hohnholz

Grande parte da literatura sobre turismo é dedicada ao sucesso do turismo ou a como ter sucesso. Quando não se concentra em sucessos, a literatura muitas vezes lida com gestão de crises, como o surto mais recente de COVID-19 (Coronavírus). Raramente examinamos nossas falhas autoinfligidas. O fato é que muitos negócios de turismo e viagens, entretanto, não têm sucesso. Os motivos do fracasso dessas indústrias turísticas podem ser de natureza pessoal, paixão insuficiente ou pura preguiça, mas a grande maioria dos fracassos pode ser classificada em taxonomias sociológicas. Essas categorias nos ajudam a pensar sobre o que podemos estar fazendo de errado e, em seguida, corrigir esses erros antes que causem uma falha. A seguir, estão algumas coisas que você deve evitar ou fazer para manter a falência longe de sua porta.

Liste as razões para a falha potencial.

Por exemplo, você pode querer considerar que as indústrias de turismo / viagens tendem a falhar devido à sua incapacidade de mudar ou à falta de compreensão de que precisam mudar. Outra razão para o fracasso pode ser que a burocracia do turismo simplesmente fincou o pé e indicou uma notável incapacidade de mudar com a situação e as necessidades dos clientes. Algumas das principais companhias aéreas são exemplos dessa incapacidade de ver a necessidade de mudança devido a um modelo de negócios definido. Outro erro de mudança pode ocorrer quando a liderança produz apenas pequenas mudanças em vez de uma revisão total do sistema. Freqüentemente, essas mudanças cosméticas são simbolizadas pelo uso de bode expiatório pelo chefe de um CVB ou escritório de turismo, em vez de uma análise aprofundada do problema. Ainda outra razão para o fracasso do negócio de turismo é que muitas vezes as pessoas que deveriam estar fazendo a mudança não acreditam na mudança. Assim, ou o novo programa nunca é totalmente compreendido pelos funcionários ou, após um curto período de tempo, os funcionários descobrem uma maneira de voltar aos velhos hábitos, embora expressos em novos termos.

Pergunte se a falha ocorreu devido à falta de dados confiáveis ​​sobre a situação existente.

Como uma empresa pode ter um entendimento superficial de sua situação atual ou ter feito pesquisas ruins, ela pode se permitir ser pega por trás, adquirida por um concorrente mais afinado ou simplesmente se tornar irrelevante para o mercado. Freqüentemente, as autoridades de turismo são tão apaixonadas por dados que coletam dados em excesso. Essa superabundância de dados pode significar que dados importantes são perdidos em uma névoa de dados. A falha em integrar a análise ao local de trabalho significa que a coleta de dados foi contraproducente. Dados não usados ​​são simplesmente desperdício de tempo e dinheiro. Muitas vezes leva à análise por paralisia em que no final nada é realizado.

Quando uma empresa de turismo carece de valores essenciais, tem maior probabilidade de fracasso.

Entre eles, pode estar a capacidade da liderança empresarial ou empresarial de se expressar ao seu constituinte, falta de visão, falta de liderança, técnicas de medição inadequadas, marketing deficiente e a reciclagem de ideias antigas em vez de desenvolver novas ideias de forma criativa.

Falhas podem ocorrer quando a liderança do turismo deixa de fornecer às pessoas, tanto funcionários quanto clientes, uma experiência significativa. 

Os funcionários fazem um trabalho melhor quando acreditam em seu produto e quando entendem a direção para a qual seu gerente os está conduzindo. Essa política não significa, entretanto, que toda decisão precisa de uma decisão de grupo. No final das contas, as empresas são mais famílias do que democracias, e isso significa que a liderança precisa manter um equilíbrio cuidadoso entre ouvir e ensinar e tomar as decisões finais.

As falhas geralmente ocorrem quando não há “questões centrais” que o desafiem a melhorar.

Cada parte da indústria do turismo precisa se perguntar qual é sua missão, como ela difere da concorrência, como pode melhorar, onde está sua fraqueza e como mede o sucesso. Muitos produtos de turismo que fracassam, seja no setor de hospedagem ou de atrações, simplesmente deixam de fazer essas perguntas essenciais.

O fracasso e a falência ocorrem frequentemente devido à falta de qualidade do serviço e do produto. 

Freqüentemente, as indústrias de turismo falham e os fornecedores buscam o lucro imediato, e não a consistência. Depois que os clientes se acostumam com um determinado padrão, é difícil reduzir o serviço, as quantidades ou a qualidade. Por exemplo, um restaurante que oferece atendimento irregular terá grande probabilidade de perder sua clientela. Da mesma forma, o setor de aviação civil produziu grande ressentimento ao diminuir seu padrão de serviço e reduzir as comodidades a bordo.

Mais e mais fracassos do turismo acontecerão porque os líderes do turismo falharam em ver a segurança, incluindo questões de gestão de saúde, como um meio de aumentar os resultados financeiros, em vez de simplesmente outra despesa. 

O século 21 é aquele em que o bom marketing incluirá boa segurança e proteção como parte do serviço ao cliente. Aqueles lugares que buscam o lucro em vez da garantia do turismo (segurança e proteção) acabarão se autodestruindo. A garantia do turismo não é mais um luxo, mas deve fazer parte do plano básico de marketing de todas as entidades turísticas.

As empresas que não têm paixão no final tendem ao fracasso.

O turismo é uma indústria popular. Se seus funcionários ou proprietários não veem seu trabalho como uma vocação e não simplesmente como um emprego, eles produzem uma falta de paixão e comprometimento que destrói a fidelidade do cliente e, no final, destrói o negócio. Pessoas que não gostam de pessoas simplesmente não deveriam estar no setor de turismo / viagens.

O autor, Dr. Peter Tarlow, está liderando o programa SaferTourism da eTN Corporation. O Dr. Tarlow trabalha há mais de 2 décadas com hotéis, cidades e países voltados para o turismo, e oficiais de segurança pública e privada e polícia na área de segurança do turismo. O Dr. Tarlow é um especialista de renome mundial na área de segurança e proteção do turismo. Para mais informações visite safetourism. com

Sobre o autor

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Linda Hohnholz

Editor-chefe para eTurboNews baseado no eTN HQ.

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