A Riyadh Airports Company, que administra e opera o Aeroporto Internacional King Khalid (KKIA) em Riad, Arábia Saudita, lançou uma versão atualizada do serviço de bate-papo interativo via “WhatsApp” e Twitter. A nova versão é tecnologia de ponta, capacitada com tecnologia de inteligência artificial.
A versão mais recente inclui novos recursos para proporcionar uma experiência única e inovadora, como a substituição de longas mensagens de texto e listas por um conjunto de opções e menus suspensos, que permitem ao usuário clicar no menu e escolher o serviço para obter o serviço rápida e sem esforço.
Outro grande marco é fornecer notificações de voos em linguagem de sinais para surdos e mudos, além de informações sobre os serviços do aeroporto, tornando o KKIA o primeiro aeroporto do mundo a oferecer esse recurso.
Neste contexto, o Eng. Mohammed bin Abdullah Al-Maghlouth, CEO da Riyadh Airports, disse: “Ao lançar a versão atualizada do serviço interativo, pretendemos melhorar as experiências dos passageiros através do Aeroporto Internacional King Khalid. À medida que aplicamos inteligência artificial para criar uma experiência envolvente por meio de canais sociais, além de fornecer uma experiência de viagem incomparável para pessoas com deficiência.”
Viajantes e visitantes de aeroportos poderão consultar facilmente sobre voos, tarifas de serviço e outras informações usando o novo recurso, que está disponível para usuários “IOS” e “Android”. Este serviço contribuirá também para a diversificação dos canais de comunicação e para a conquista de novos níveis de satisfação dos passageiros.
O Aeroporto Internacional King Khalid, na capital da Arábia Saudita, é um hub secundário para Saudia, anteriormente conhecida como Saudi Arabian Airlines, a transportadora de bandeira da Arábia Saudita.
Vale ressaltar que a Riyadh Airports revelou várias iniciativas recentemente como parte de seu plano estratégico de transformação digital, incluindo a recém-introduzida plataforma digital avançada “OFOQ” para gerenciar as operações na KKIA.