Nova recuperação de viagens leva uma evolução

Hilton
Escrito por Juergen T Steinmetz

2022 verá o progresso contínuo em direção à recuperação, à medida que a indústria hoteleira responde às necessidades em evolução do “novo” viajante.
Os hotéis precisarão de previsão e flexibilidade para gerenciar
volatilidade contínua. Mas os desafios dos anos anteriores prepararam bem os hotéis para aproveitar as oportunidades futuras.

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As demandas e desejos do novo viajante têm implicações para os hotéis, pois definem prioridades estratégicas e concentram recursos e investimentos para atender efetivamente às necessidades dos hóspedes. Em 2022, reconstruir a força de trabalho, dobrar a sustentabilidade e reimaginar a fidelidade serão áreas-chave para os hotéis que desejam ser relevantes para o novo viajante.

Reconstruindo a força de trabalho do hotel para a nova era das viagens

Os desafios de pessoal dificultaram o retorno à normalidade em muitos hotéis em todo o país, dificultando a resposta à crescente demanda. Embora quase todos os setores tenham sofrido escassez de mão de obra no ano passado, a escassez foi particularmente intensa em hotéis por causa de demissões por pandemia e uma onda de pessoas saindo voluntariamente, geralmente para oportunidades em outros setores.

Os resultados de uma pesquisa de membros da AHLA em outubro de 2021 revelam quão terrível é a situação agora.
Quase todos (94%) entrevistados dizem que seus hotéis estão com falta de pessoal, incluindo 47% que dizem que estão severamente com falta de pessoal. Além disso, 96% dos entrevistados estão tentando contratar, mas não conseguiram preencher as vagas em aberto.

À medida que a indústria hoteleira continua no caminho da recuperação em 2022, a reconstrução do pool de talentos será fundamental para atender às necessidades do novo viajante. Afinal, o
indústria deve encerrar 2022 com queda de 166,000 trabalhadores em relação a 2019.37
O recrutamento de trabalhadores também será mais complicado em muitos setores,
a intensa competição.

A boa notícia é que há uma oportunidade de atrair e reter funcionários em novas
caminhos. Isso pode significar aproveitar os esforços existentes para educar as pessoas sobre todas as
carreiras emocionantes e fornecer desenvolvimento de carreira e treinamento de habilidades relevantes.

Os candidatos de hoje se preocupam com planos de carreira, arranjos de trabalho flexíveis e treinamento de habilidades que os mantêm empregáveis ​​no futuro. Os hotéis também têm a oportunidade de fortalecer suas práticas de diversidade e inclusão, promovendo carreiras para pessoas de cor e mulheres e garantindo que funcionários em todos os níveis sejam tão diversos quanto seus hóspedes.

Dobrando a sustentabilidade para as pessoas e o planeta

À medida que os novos viajantes procuram fazer negócios com marcas de hotéis que se alinham ao seu propósito pessoal, o compromisso dos hotéis com a sustentabilidade impactará cada vez mais as decisões de compra. Uma pesquisa global recente com viajantes revela que as três principais áreas em que os consumidores acham que as empresas de viagens devem se concentrar nessa área são a redução das emissões de carbono, a reciclagem e a redução do desperdício de alimentos. Eles também estão interessados ​​em ações que abordem plásticos de uso único, desperdício de água e economia de eletricidade.

Com os donos de hotéis ainda sentindo a pressão de uma economia pandêmica e a necessidade de priorizar os gastos nos fundamentos para manter o negócio funcionando, investir em sustentabilidade pode parecer uma prioridade menos imediata.
No entanto, os hotéis não precisam escolher entre “fazer a coisa certa” e fazer a coisa financeiramente prudente quando se trata de sustentabilidade.

O objetivo é alinhar investimentos sustentáveis ​​com retornos financeiros para ir além de um simples custo de conformidade. Investir em programas coesos, claramente comunicados e que proporcionem aos proprietários um retorno financeiro sólido – seja por meio de projetos de hotéis verdes, eficiência energética por meio de sistemas prediais ou contratos de compra de energia renovável em nome de franqueados – se tornará cada vez mais a regra. do que a exceção à medida que novos viajantes gravitam em torno de marcas que valorizam a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Reimaginando a lealdade além dos pontos

Os programas de fidelidade que visam as necessidades dos viajantes de negócios e são baseados principalmente no acúmulo de pontos serão cada vez menos relevantes. O imperativo agora programas para pessoas que viajam menos e para fins de lazer. Caso em questão: em setembro de 2021, 41% dos viajantes nos Estados Unidos estavam visitando familiares e amigos e 41% estavam de férias. Apenas 8% estavam em viagens de negócios e 6% estavam indo a uma convenção ou conferência relacionada ao trabalho.

A realidade é que os esquemas de fidelização baseados na frequência das viagens estão em descompasso com os comportamentos do novo viajante e com um ambiente de demanda reprimida. E mesmo que a demanda aumente nos próximos meses e anos, a combinação de viagens de negócios e lazer será alterada permanentemente, e os programas de fidelidade devem se alinhar aos comportamentos atuais dos viajantes para realmente envolvê-los.

Os hotéis que reestruturam os programas de fidelidade na dinâmica dos novos padrões de demanda estão na melhor posição para construir a fidelidade. Isso significa contabilizar o modelo de experiência, o modelo de dados e o modelo de negócios. Todas essas partes trabalham juntas para criar programas de fidelidade com base nas necessidades humanas, ao mesmo tempo em que dão suporte aos aspectos operacionais de sua entrega.

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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