Nova programação de voos da South African Airlines: alterações, acréscimos e cancelamentos

 Após uma avaliação cuidadosa dos volumes de passageiros em andamento, a SAA está ajustando seus horários de voos para acomodar as necessidades dos passageiros. 

A companhia aérea vai retirar da programação o seu serviço diário de regresso a Maputo, em Moçambique. A decisão entra em vigor a partir de 1 de dezembro de 2021, e os passageiros com bilhetes serão acomodados em voos codeshare operados pela Mozambique Airlines, TM (LAM). 

O Comercial Executivo Provisório da SAA Simon Newton-Smith afirma: “Quando a SAA retomou as operações no final de setembro, comprometemo-nos a monitorizar constantemente os volumes de passageiros e receitas em todas as rotas. A procura deste serviço não tem correspondido às expectativas e, por enquanto, esta mudança está em linha com a nossa estratégia de ser uma gestão transparente e com responsabilidade fiscal. ” 

Newton-Smith diz que assumir duas novas rotas, para Lagos, na Nigéria e nas Ilhas Maurício, tem sido encorajador e novos serviços para outros destinos também estão sendo considerados para 2022. 

Outros ajustes sendo feitos para a temporada de férias de 21 de dezembro e 22 de janeiro, são devido à demanda lenta esperada em dias tradicionalmente não relacionados a viagens, já que os clientes passam seu tempo com familiares e amigos. 

Os voos de retorno para Accra em Gana foram ajustados e não funcionarão em 25 de dezembro de 2021 e 1º de janeiro de 2022. Kinshasa, os voos da RDC foram ajustados e não funcionarão em 24 de dezembro de 2021 e 31 de dezembro de 2021. Todos os passageiros serão acomodados no próximo voos SAA disponíveis. 

A SAA operou 4 dias por semana para Lusaka de setembro a 30 de novembro de 2021. A SAA agendou frequências adicionais para voar 7 dias por semana a partir de dezembro, no entanto, ajustes adicionais foram feitos na programação para operar 5 dias por semana a partir de 1º de dezembro. Os passageiros afetados serão acomodados nos próximos voos da SAA disponíveis. 

Observa Newton-Smith, “Nenhuma companhia aérea gosta de cancelar voos, mas estamos comprometidos com o sucesso e a sustentabilidade de nossa companhia aérea, ao mesmo tempo em que atendemos aos valiosos requisitos de nossos clientes. Pedimos desculpas aos clientes por qualquer inconveniente e toda a assistência será fornecida a todos os clientes que possuam um bilhete SAA em voos retirados da programação. 

Os clientes devem consultar os escritórios de emissão para obter assistência. ” Os passageiros que já não pretendam viajar podem cancelar a sua reserva e receber o reembolso total (incluindo impostos) ou optar pelo voucher de crédito que será oferecido na forma de pagamento original. 

Newton-Smith diz que os clientes que reservaram através de um agente de viagens devem contatá-los diretamente e se os bilhetes foram comprados online ou através do call center da SAA, os clientes podem entrar em contato com o suporte comercial da SAA por e-mail em [email protegido]. Os clientes que reservaram por meio de um call center da SAA no exterior devem entrar em contato com o escritório local da SAA.