Os principais pontos da pesquisa do consumidor incluem:
• Os consumidores não impulsionaram as compras de fim de ano. Na verdade, os compradores relataram estar aproximadamente 7% atrás do nível de gastos em relação ao ano passado no início de novembro
• A potencial escassez de estoque afetará o comportamento, levando a uma mudança de mais de US $ 60 bilhões nos gastos dos varejistas nesta temporada de férias
• Embora mais de 85% dos consumidores planejem ir a uma loja para fazer compras, eles prevêem que a experiência será avaliada em 4.5 em 10
• Lidar com uma demanda incomparável, inúmeras restrições e baixas expectativas exigirá o próximo nível de agilidade e execução. No entanto, as recompensas são significativas para varejistas de sucesso
Demanda e tempo de férias
Praticamente todos os sinais de demanda no mercado estão apontando para um feriado "uma vez a cada geração". Em nossa pesquisa proprietária realizada de 4 a 12 de novembro de 2021 (N = 2,519), aproximadamente 26% dos entrevistados não começaram suas compras de Natal no início de novembro deste ano, contra 22% no ano passado. No geral, os consumidores relatam ter aproximadamente 7% a menos de suas compras de fim de ano concluídas este ano em comparação com o mesmo período do ano passado. “Este tem sido um ano agitado e complicado para os consumidores. Compras atrasadas, combinadas com um consumidor financeiramente saudável, o desejo reprimido de comemorar um feriado mais normal e outros fatores levarão a uma demanda elevada nas próximas 5 semanas e meia ”, afirmou Richard Vitaro, Diretor Administrativo, Creo Advisors. Além disso, nossa pesquisa destaca preferências específicas de mídia digital e tradicional, que podem ser aproveitadas para atingir os clientes nesta fase da temporada.
Desafios da cadeia de suprimentos e oportunidades de captura de demanda
A preocupação crescente em torno da cadeia de abastecimento global continua a crescer, à medida que começamos a sentir os efeitos do atraso de produtos de férias em todos os setores. De acordo com nossa pesquisa, a escassez de estoque conduzirá a uma rotação de aproximadamente 7% nas vendas neste feriado, o que será obtido por varejistas com sólidas posições em estoque ou pode orientar os compradores para alternativas aceitáveis. Prevemos que haverá mais de $ 60 B em receita capturada por aqueles com fortes alocações de estoque, com outros varejistas provavelmente enfrentando estoques inchados após o feriado, à medida que os estoques continuam a fluir. Steve Vielmetti, Diretor Administrativo da Creo Advisors, afirma: “Varejistas e fabricantes que assumiram mais riscos com construções avançadas ou têm cadeias de suprimentos mais ágeis para orientar o consumidor a alternativas aceitáveis ou reagir mais rapidamente a pedidos ou estoque de reposição, vencerão nesta temporada. ” Steve acrescenta: “Além do feriado, as empresas devem se mover em direção a uma 'cadeia de suprimentos inteligente' definida por parceiros e ativos devidamente posicionados, junto com a adoção de ferramentas de planejamento avançadas que aproveitam dados como consultas na web, mobilidade e outros sinais externos para impulsionar execução em tempo real e agilidade. ”
Experiência de compra
Nossa pesquisa mostra que mais de 85% dos consumidores planejam ir às lojas para alguma parte de sua jornada de compras neste feriado, mas eles estão bastante indiferentes quanto à experiência. Além disso, o ambiente da loja se tornou mais complexo ao longo do tempo com os protocolos BOPIS, Curbside, Covid e vários outros fatores.
Vencendo a temporada
Embora muitas decisões já tenham sido tomadas, os comerciantes ainda têm a oportunidade de gerar resultados para os cerca de 75% restantes das vendas de fim de ano. A otimização de algoritmos digitais, a colocação de publicidade tradicional, o engajamento e a fidelidade do consumidor, a garantia de mão de obra adequada na loja e o posicionamento estratégico do estoque disponível ajudarão a impulsionar resultados financeiros e financeiros mais sólidos nesta temporada. Essas ações são possibilitadas por liderança ágil, coordenação organizacional, agilidade e análise. Dada a combinação de forte demanda do consumidor e amplo estoque e desafios de pessoal, os varejistas que tiverem um bom desempenho neste feriado colherão recompensas significativas. Além disso, os recursos que os varejistas implantam durante este feriado criarão força organizacional, que podem ser aproveitados em 2022 e além.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Steve Vielmetti, Managing Director at Creo Advisors, states, “Retailers and manufacturers who have taken more risk with advanced builds or have more nimble supply chains in guiding the consumer to acceptable alternatives or reacting faster to reposition orders or stock, will win this season.
- Delayed shopping, combined with a financially healthy consumer, pent up desire to celebrate a more normal holiday, and other factors will lead to an elevated demand over the next 5½ weeks,”.
- Virtually all demand signals in the market are pointing to a ‘once in a generation’.
