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Equilibrando o marketing turístico e as necessidades de segurança

Na era das pandemias: algumas das razões pelas quais as indústrias do turismo falham
O Dr. Peter Tarlow compartilha suas idéias sobre como equilibrar o marketing turístico e as necessidades de segurança
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

No verão passado, a indústria do turismo não apenas passou por uma grande mudança de paradigma de marketing, mas se viu em meio à pior crise de sua história.

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  1. Mesmo na última década do século XX, não era incomum ouvir as autoridades do turismo expressarem suas preocupações de que temiam que as práticas de segurança do turismo muito, ou muito visíveis, levassem ao medo dos visitantes e à redução dos lucros.
  2. Então o COVID-19 se tornou uma realidade e todas as formas de segurança tornaram-se importantes.
  3. O primeiro ano da terceira década do século XXI mudou todas as suposições do passado. 

Num mundo cada vez mais perigoso, os visitantes e turistas exigiam saber quais os cuidados de segurança e saúde que estavam a ser tomados, como a sua segurança estava a ser considerada e a quem recorrer em caso de emergência.

As autoridades do turismo moderno reconhecem que há uma mudança de paradigma fundamental em andamento na indústria de viagens e que as velhas suposições não serão mais válidas. Devido aos vários fechamentos impostos pelo governo e à necessidade de trabalhar em casa, conviver com as premissas de negócios de apenas alguns anos atrás é muito perigoso e pode fazer a diferença entre a sobrevivência e o fracasso de uma empresa. 

As entidades e organizações da indústria de viagens e turismo que abraçam e enfatizam a segurança terão uma boa chance de sobreviver e isso inclui partes da indústria, como parques nacionais, que estão interconectados com o governo. Os locais que oferecem boa segurança mesclada com bom atendimento ao cliente têm maior chance de resiliência e sobrevivência. Embora ninguém possa produzir segurança absoluta, nem sabemos quais desafios temos pela frente, as técnicas encontradas a seguir podem ajudá-lo a se tornar um alvo menor e se recuperar mais rápido. Eles podem ajudá-lo a usar a segurança, a proteção e a saúde como ferramentas de marketing. A chave é começar com sucessos alcançáveis ​​e usar esses sucessos para criar impulso.

.             Segurança e proteção e saúde pública podem ter significados diferentes para acadêmicos e no governo dos Estados Unidos, mas no mundo das viagens são a mesma coisa. No pós-Covid Nessa época, é importante reconhecer que água tóxica, saneamento precário e tiros têm os mesmos resultados: a destruição de seu negócio de turismo. É essencial que a indústria de viagens e turismo compreenda a relação entre gestão de risco e segurança. São dois lados de uma mesma moeda. Lugares que recebem muita publicidade negativa, justa ou injusta, terão que trabalhar para mudar a percepção se quiserem sobreviver.

.             Embelezamento e segurança andam de mãos dadas. Quando o ambiente é seguro, o visitante também se sente seguro. Os profissionais de segurança do turismo sabem que uma boa segurança começa com um percepção de segurança. Ao limpar suas ruas, plantar flores, árvores e minijardins ao redor de sua cidade, você não apenas diminui as chances de ocorrência de um crime, mas também aumenta o desejo do visitante de passar mais tempo em sua comunidade. Certifique-se de que, ao fazer o paisagismo de uma área, o faça de acordo com os princípios do CPTED (prevenção do crime por meio do desenho ambiental).

.             Tenha cuidado com quem você escolheu para convidar para dar conselhos em sua comunidade. Os especialistas em segurança do turismo devem conhecer o turismo e a segurança. Existem muitas universidades que oferecem cursos de turismo, mas poucas que entendem as relações entre garantia de turismo e turismo. Convide pessoas que possam ajudar uma comunidade não apenas a resolver um problema, mas também a promover uma visão. A segurança do turismo só pode ser uma ferramenta de marketing se fizer parte da visão total de uma comunidade. Isso significa que a visão deve ser aceita pelas atrações locais, políticos, departamentos de polícia, socorristas, administração de hotéis, proprietários de restaurantes e autoridades de turismo. 

.             Nunca crie falsos sentimentos de segurança, proteção quando se trata da saúde do visitante. Nunca prometa o que você não pode cumprir. Os desastres de marketing ocorrem quando a realidade não corresponde às expectativas. Treine e prepare sua comunidade para estar segura e protegida. Uma boa segurança não é uma questão de máscaras de gás, mas de lógica simples. Verifique se a sinalização está correta, analise os padrões de tráfego e forneça informações turísticas e números de emergência atualizados.

.             Desenvolva esforços cooperativos com os departamentos de polícia e bombeiros locais, prestadores de primeiros socorros, equipe médica e hospitais. Certifique-se de que seus primeiros respondentes, públicos e com fins lucrativos, estejam cientes de como a segurança do turismo é importante para o turismo. Por exemplo, a maioria dos policiais nunca foi treinada em boa segurança do turismo. É essencial ter uma pessoa trabalhando com a polícia local, segurança privada, unidades de ambulância e unidades de primeiros socorros que possam “traduzir” entre questões de turismo e segurança. A maioria das autoridades de turismo não percebe que a polícia e os bombeiros seguem procedimentos burocráticos weberianos rígidos. Se a alta administração do seu departamento de polícia não apóia uma política de segurança do turismo e o treinamento de oficiais, então há uma probabilidade baixa de cooperação policial. Ajude seu chefe a entender que a segurança do turismo é um bom negócio não só para a comunidade, mas também para seu departamento. Por exemplo, muitos departamentos de polícia ainda acreditam que sua tarefa é ganhar dinheiro para suas comunidades dando multas de trânsito. Faça com que a prefeitura explique ao departamento de polícia que tais políticas não são apenas desatualizadas, mas também contraproducentes.

.             Ofereça seminários para os seus parceiros de segurança e proteção do turismo. Os departamentos de primeiros socorros estarão muito mais dispostos a ajudar na segurança do turismo se também virem os benefícios. Mostre a eles como os lucros do turismo podem ajudar a comprar novos equipamentos, financiar uma nova posição ou ajudar em seu orçamento.

.             Incentive os profissionais de segurança do turismo e parceiros de segurança a comparecerem pessoalmente e on-line a conferências estaduais e regionais de turismo. A mais antiga e famosa conferência de segurança turística é realizada todos os anos em Las Vegas. No momento, muitas dessas conferências presenciais estão apenas voltando à vida após um ano de ausência devido à pandemia. Todo grande CVB deve ter um representante em uma conferência de segurança do turismo junto com pelo menos um membro de sua agência de aplicação da lei.

.             Saiba o que é inseguro em sua comunidade e trabalhe com os governos locais para melhorar essas questões de segurança. Quão seguro é o seu aeroporto local? Os antecedentes dos funcionários de hotéis e restaurantes são investigados? Com que frequência verificamos os regulamentos de saúde atualizados? Com que frequência os motoristas de táxi cobram caro demais ou não liberam seus veículos? As empresas de turismo oferecem aos clientes o que prometem? Com que frequência os números de cartão de crédito são roubados como parte de um esquema de roubo de identidade? Quais problemas de segurança cibernética existem ou podem existir?

.             Saiba quem está estudando na universidade local, especialmente em cursos de engenharia, e quem está usando sua carreira acadêmica como pano de fundo para espionagem. Os estudantes universitários agem sociologicamente como se fossem visitantes de longa data. Muitas universidades acolhem estudantes estrangeiros, sobre os quais sabem muito pouco. Os estudantes universitários são positivos ou negativos para a sua comunidade? Os estudantes estrangeiros estão lá apenas por uma questão de aprendizagem acadêmica ou eles também estão em missões de reconhecimento secretas? Os profissionais do turismo devem trabalhar com administradores universitários e especialistas em segurança para nunca ir além da lei, mas também para ter uma boa ideia sobre quem está em sua comunidade e por quais motivos.

#rebuildingtravel

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Sobre o autor

Dr. Peter E. Tarlow

O Dr. Peter E. Tarlow é um palestrante renomado mundialmente e especialista no impacto do crime e do terrorismo na indústria do turismo, gerenciamento de riscos de eventos e turismo e turismo e desenvolvimento econômico. Desde 1990, Tarlow tem ajudado a comunidade do turismo em questões como segurança em viagens, desenvolvimento econômico, marketing criativo e pensamento criativo.

Como um conhecido autor no campo da segurança do turismo, Tarlow é um autor colaborador de vários livros sobre segurança do turismo e publica vários artigos de pesquisa acadêmica e aplicada sobre questões de segurança, incluindo artigos publicados no The Futurist, no Journal of Travel Research e Gerenciamento de segurança. A ampla gama de artigos profissionais e acadêmicos de Tarlow inclui artigos sobre assuntos como: “turismo negro”, teorias do terrorismo e desenvolvimento econômico por meio do turismo, religião e terrorismo e turismo de cruzeiros. Tarlow também escreve e publica o popular boletim de turismo online, Tourism Tidbits, lido por milhares de profissionais de turismo e viagens ao redor do mundo em suas edições em inglês, espanhol e português.

https://safertourism.com/