Companhias Aéreas . Aeroporto . Aviação . Breaking International News . Breaking Travel News . Quebrando as notícias dos EUA . Viagem de negócios . Cruzeiro . Notícias de Saúde . Indústria Hoteleira . Hotéis e resorts . Notícias de luxo . Notícias . Viagem de trem . Reconstruindo . Resorts . Responsável . Turismo . Palestra de Turismo . Transportes . Segredos de viagem . Travel Wire News . Diversas Notícias

A indústria de viagens dos EUA deve abordar as lacunas de confiança na transparência de preços, segurança COVID-19

Selecione seu idioma
A indústria de viagens dos EUA deve abordar as lacunas de confiança na transparência de preços, segurança COVID-19
A indústria de viagens dos EUA deve abordar as lacunas de confiança na transparência de preços, segurança COVID-19
Escrito por Harry johnson

Nos EUA, os dois fatores mais importantes na construção da confiança do consumidor em agências e fornecedores de viagens, como companhias aéreas, são "não ter custos ocultos" e "produtos totalmente flexíveis ou reembolsáveis".

Imprimir amigável, PDF e e-mail
  • A maioria dos viajantes dos EUA que participaram do estudo disse que a indústria de viagens teve um bom desempenho na implementação das medidas de saúde e segurança do COVID-19.
  • 35% dos viajantes dos EUA relataram que atualmente confiam nas empresas de viagens para usar suas informações pessoais da maneira certa.
  • A pesquisa também revelou evidências de que a confiança influencia diretamente o comportamento de compra.

De acordo com uma nova pesquisa independente, a indústria de viagens pode impulsionar a recuperação global abordando as lacunas de confiança do consumidor em transparência de preços, medidas de saúde e segurança COVID-19, privacidade de dados e credibilidade de informações.

As quatro lacunas de confiança

  1. Transparência de Preços

O estudo de 11,000 viajantes em 10 países, incluindo 1,000 nos Estados Unidos, foi conduzido pela Edelman Data & Intelligence (DxI), o braço de pesquisa e análise da Edelman, que estudou a confiança por mais de 20 anos por meio do Barômetro Edelman Trust. Nos Estados Unidos, revelou que os dois fatores mais importantes na construção da confiança do consumidor em agências e fornecedores de viagens, como companhias aéreas, são "sem custos ocultos" (64%) e "produtos totalmente flexíveis ou reembolsáveis" (55%). Infelizmente, a maioria dos viajantes atualmente considera o desempenho da indústria nessas duas áreas como ruim (67% e 61%, respectivamente). Os viajantes dos EUA estavam entre os mais decepcionados do mundo, com uma diferença significativa de 31 e 16 pontos percentuais entre importância e desempenho nesses dois pontos, respectivamente.

2. COVID-19 Saúde e Segurança

A maioria (52%) dos viajantes dos EUA que participaram do estudo disse que a indústria de viagens teve um bom desempenho na implementação das medidas de saúde e segurança do COVID-19. Mais adiante, no entanto, cerca de metade disse que gostaria de ter mais garantias sobre a robustez com que algumas medidas estão sendo aplicadas, em particular, melhor filtragem de ar, distanciamento social e gerenciamento de embarque e filas.

3. Privacidade de dados

A privacidade dos dados foi outra questão importante destacada pela pesquisa. Menos de quatro em cada 10 viajantes nos Estados Unidos (35%, em comparação com 40% globalmente) relataram que atualmente confiam nas empresas de viagens para usar suas informações pessoais da maneira certa. Globalmente, isso foi especialmente aparente entre os participantes do Baby Boom (33%) e da Geração Z (36%).

Quando se trata de usar informações para personalizar experiências, os viajantes nos EUA disseram que se sentem mais confortáveis ​​com empresas que usam dados que compartilharam ativamente com eles por meio de conversas individuais (46%), comportamento de reservas anteriores (44%) e atividade de fidelização (44%). Eles se sentem menos confortáveis, no entanto, quando as informações são obtidas indiretamente, por exemplo, por meio de atividades de mídia social (26%), registros públicos como pontuação de crédito (31%) e comportamento de compras, pesquisa e reservas anteriores com outras empresas (35%).

4. Credibilidade da informação

De acordo com a pesquisa, a fonte mais confiável de informações relacionadas a viagens que os viajantes nos EUA usam ao pesquisar uma viagem são aquelas percebidas como tendo interesses alinhados: amigos e família (73%), com a próxima fonte mais confiável de sites de avaliação vindo em muito atrás (46%). Em contraste, os menos confiáveis ​​são aqueles com um claro interesse em vendas, como influenciadores de mídia social (23%) e celebridades (19%). Mais uma vez, a Geração Z revelou ser a menos confiável em quase todas as categorias globalmente.

Uma história semelhante aconteceu ao examinar a confiança em diferentes tipos de informações relacionadas a viagens. Avaliações de clientes (52%) e comentários escritos de clientes (46%) estão entre os mais confiáveis ​​entre os viajantes nos EUA. No entanto, a certificação de terceiros (34%), fotos de produtos como quartos de hotel fornecidos por agências de viagens (37%) e classificações de terceiros, como sistemas de estrelas de hotel (39%) foram revelados como os menos confiáveis. 

Habilitando Varejo

Além de identificar lacunas na confiança, a pesquisa também revelou evidências de que a confiança influencia diretamente o comportamento de compra. Devido ao COVID-19, quase metade (49%) dos viajantes nos EUA hoje, por exemplo, demonstrou priorizar a confiança sobre todos os outros fatores ao escolher um fornecedor de viagens. Muitos viajantes também afirmaram que, quando houver confiança, eles considerarão a compra de vários itens relacionados a viagens (50%), o upgrade de seu pacote (40%) e a compra de itens não relacionados a viagens, como cartões de crédito (29%).

Imprimir amigável, PDF e e-mail

Sobre o autor

Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por quase 20 anos.
Harry mora em Honolulu, Havaí e é originário da Europa.
Ele adora escrever e tem trabalhado como editor de tarefas para eTurboNews.