- Política de reembolso COVID-19 da Air Canada prorrogada por 30 dias
- Os clientes qualificados agora têm até 12 de julho de 2021 para enviar uma solicitação de reembolso
- A política permite que os clientes qualificados enviem sua solicitação de reembolso online ou com seu agente de viagens
A Air Canada anunciou hoje uma extensão de 30 dias de sua política de reembolso COVID-19. A política permite que os clientes qualificados que compraram uma passagem não reembolsável antes de 13 de abril de 2021 para viagens em ou após 1º de fevereiro de 2020, mas que não voaram por qualquer motivo, enviem sua solicitação de reembolso online ou com seu agente de viagens.
“O número de clientes que solicitaram um reembolso é menor do que o previsto e a maioria manteve seu crédito de viagem, Air Canada Voucher de viagem ou pontos Aeroplan, que temos o prazer de ver, pois é uma indicação de que eles planejam viajar no futuro. Também consideramos isso um voto de confiança de nossos clientes de que pretendem voar conosco em sua próxima viagem e estamos ansiosos para recebê-los de volta a bordo ", disse Lucie Guillemette, vice-presidente executiva e diretora comercial da Air Canadá.
“Para os clientes que desejam reembolso, nossos funcionários têm trabalhado arduamente para processar as solicitações o mais rápido possível e continuarão a fazê-lo, inclusive em colaboração com nossas agências de viagens parceiras. Implementamos um processo de reembolso on-line fácil e também entramos em contato com os clientes diretamente para avisá-los sobre suas opções. Ainda assim, dado que apenas cerca de 40% dos clientes elegíveis solicitaram um reembolso, estamos estendendo o prazo inicial para solicitações. ”
A política de reembolso do COVID-19 cobre passagens e Air Canada Os pacotes de férias adquiridos para voos cancelados pela companhia aérea ou pelo cliente por qualquer motivo deveriam expirar inicialmente em 12 de junho de 2021.
Em 13 de abril de 2021 (o dia em que a política de reembolso COVID-19 entrou em vigor), a Air Canada tinha um total de 1.8 milhão de reservas de clientes qualificadas para reembolso. Até à data, cerca de 40% destes clientes elegíveis solicitaram um reembolso e 92% daqueles que enviaram pedidos tiveram o seu reembolso processado. Os clientes da Air Canada também têm a opção de aceitar um Air Canada Travel Voucher (ACTV) totalmente transferível, sem data de validade, ou converter o valor de sua passagem em pontos Aeroplan com um bônus de 65%. Os clientes que já aceitaram um ACTV ou pontos Aeroplan também têm a opção de trocá-los por um reembolso na forma de pagamento original, incluindo a parte não utilizada de qualquer ACTV emitido ou nos casos em que um reembolso parcial foi fornecido.
Os clientes podem solicitar reembolso online até 12 de julho de 2021. A política também se aplica aos pacotes de férias da Air Canada. Os clientes que fizeram reservas por meio de uma agência de viagens devem entrar em contato com seu agente diretamente. Em apoio a suas agências de viagens parceiras, a Air Canada não está recolhendo as comissões de vendas da agência sobre bilhetes reembolsados que processam.
A nova política de reembolso da Air Canada de oferecer aos clientes opções de reembolso, um voucher de viagem da Air Canada ou valor equivalente em Aeroplan Points com um bônus de 65% caso a companhia aérea cancele ou remarque um voo por mais de três horas, é aplicável a todos os bilhetes adquiridos.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- A nova política de reembolso da Air Canada de oferecer aos clientes opções de reembolso, um voucher de viagem da Air Canada ou valor equivalente em Aeroplan Points com um bônus de 65% caso a companhia aérea cancele ou remarque um voo por mais de três horas, é aplicável a todos os bilhetes adquiridos.
