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Dicas para agências de viagens configurando software de help desk

Dicas para agências de viagens configurando software de help desk
Escrito por editor

O setor de viagens e hospitalidade é altamente volátil, o que significa que precisa se adaptar às mudanças rapidamente. Simultaneamente, ele precisa se concentrar em oferecer uma ótima experiência de viagem, oferecendo um serviço ideal de atendimento ao cliente.

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utilização software de help desk é uma maneira perfeita de garantir que todos em sua empresa permaneçam conectados e recebam o suporte técnico de que precisam.

Procure os recursos certos

Ao pesquisar software de help desk, você desejará encontrar algo que ofereça os recursos certos. Uma coisa a procurar é mobilidade e modularidade, o que o ajudará de forma eficaz. Por exemplo, você pode optar por obter um programa de aplicativo móvel, permitindo que os funcionários usem o software de qualquer dispositivo em qualquer local. Também facilita a execução de operações internas, mesmo em viagens.

Endereçamento de tickets

Você também vai querer encontrar um software que permita que sua equipe de TI processe tickets de maneira eficaz. Deve ser fácil para os usuários criar tickets quando precisam de ajuda. Considere adicionar uma base de conhecimento também. Dessa forma, será fácil para os usuários encontrarem respostas para as perguntas mais frequentes. Quando eles estão no aplicativo ou portal da web, eles podem ver esses artigos úteis. Outra coisa a procurar é uma ferramenta de chat ao vivo. Dessa forma, seus funcionários podem se comunicar imediatamente com a equipe de suporte. Você pode configurá-lo para que os usuários possam se comunicar dessa forma por meio de um aplicativo ou navegador da web.

A equipe de TI também pode gerenciar projetos e resolver problemas de tíquetes. Considere adicionar alguns canais onde os tickets podem ser criados. Não importa como você escolha fazer isso, a automação deve desempenhar um papel significativo. É possível configurar mensagens de bot para responder a eventos específicos, como notificar alguém sobre a criação de um ticket.

Ao usar a automação, você pode adicionar o nome do remetente para personalizar a experiência do funcionário. Você pode então configurar o autômato para atribuir automaticamente o tíquete a alguém da equipe ou a um grupo específico de pessoas. Em seguida, a equipe será capaz de se comunicar com o usuário ou outras pessoas da equipe, criando threads para essa discussão. Criar um tópico no tíquete é uma ótima maneira de discutir o problema sem vê-lo.

Personalização em um aplicativo

Você pode querer personalizar a experiência do usuário para todos os que enviam um tíquete e poder fazer isso aumentará a satisfação do usuário. Você vai querer procurar um sistema que permite configurar as interfaces de ambos os modelos de e-mail de saída e aqueles no aplicativo. A solução certa geralmente permite que você controle como e-mails automatizados sentir e olhar. Claro, a maioria das soluções permite que você personalize as horas de trabalho, fusos horários e outros aspectos. Dessa forma, você pode desabilitar ou habilitar qualquer aplicativo ou componente sem se preocupar com o desempenho do sistema.

Procure uma solução que considere os aspectos únicos de administrar uma agência de viagens. Alguns deles podem ser integrados com outros aplicativos, portanto são mais acessíveis na medida do help desk. Com alguns sistemas de tickets, é possível combinar o sistema de gerenciamento de projetos e help desk com vários sistemas corporativos.

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Sobre o autor

editor

O editor-chefe é Linda Hohnholz.