Programas de fidelidade e recursos-chave de maior colaboração de viagens pós-COVID

• Reiniciar programas de fidelidade em todo o setor de turismo pode ajudar a atrair clientes de volta
• 32% dos clientes "extremamente" preocupados com sua situação financeira pessoal
• Este ano provavelmente haverá mais parcerias formadas em todo o setor em programas de fidelidade

Os viajantes preocupados com os preços podem ser atraídos pela reinicialização dos programas de fidelidade em todo o setor de turismo. Várias empresas de viagens estão agora reposicionando os programas de fidelidade como orientados para o valor, em vez de focados apenas no preço em viagens pós-pandemia, à medida que buscam atender aos desejos dos indivíduos por experiências de orçamento.

A última pesquisa do setor descobriu que os principais obstáculos para a recuperação das viagens são os requisitos de quarentena (57%), as restrições de viagens (55%) e o medo de contrair COVID-19 (51%). A quarta barreira eram as preocupações financeiras (29%) e a pesquisa com consumidores do primeiro trimestre de 1 revelou que 2021% dos entrevistados globais estavam "extremamente" preocupados com sua situação financeira pessoal. Isso sugere que as restrições econômicas serão uma consideração importante para muitos no planejamento de viagens futuras.

Este ano provavelmente haverá mais parcerias formadas em todo o setor em programas de fidelidade, não apenas exibindo maior colaboração na recuperação de viagens, mas oferecendo uma gama mais ampla de serviços aos clientes. Isso ajudará a impulsionar a receita e a recuperação, enquanto aumenta o valor para os usuários finais.

Um programa de fidelidade eficaz agrega valor para o usuário final, impulsiona o retorno sobre o investimento (ROI) e aumenta as receitas para a respectiva empresa. A conservação de dinheiro é um dos principais objetivos das empresas de viagens e turismo em suas tentativas de sobreviver à pandemia, mas também faz parte dos planos dos viajantes no futuro. É aqui que um programa de fidelidade eficaz, fazendo com que os clientes se sintam valorizados, pode pagar dividendos ao restaurar a confiança do cliente na recuperação da viagem.

Os programas de fidelidade não são novos, mas está claro que as empresas da cadeia de suprimentos de viagens e turismo agora os veem como a chave para manter os clientes envolvidos durante a pandemia. Quanto mais valor a oferta pode fornecer, maior o incentivo para reservar ou permanecer com uma determinada marca.

Intermediários de viagens, como TripAdvisor e Expedia Group relançou recentemente programas de fidelidade para incentivar mais reservas em estadias e experiências. O setor de hospedagem também viu empresas líderes como a Marriott, sob seu Marriott Bonvoy programa, parceria com o Uber dando mais oportunidade de graça por meio de pontos a serem coletados.

O sucesso desses programas de fidelidade ainda está para ser visto, mas cada estratégia tem o potencial de fornecer valor extra para o usuário final ao usar essas empresas.

Com empresas líderes em todo o setor de viagens investindo agora em programas de fidelidade, isso sugere que há um foco maior em ROI e experiências de valor para o dinheiro em viagens pós-pandemia.