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O COVID nos ensinará como simplificar as viagens de negócios?

Kurt Knackstedt:

Ok, Dionne, veja o que pensa. Do ponto de vista do gerente de viagens, o que você faria agora se ainda não estiver fazendo para ajudar a simplificar o programa de viagens que sai do COVID?

Dionne Yuen:

Sim, eu acho que há vários elementos que seriam muito importantes para chegar a um gerenciamento de viagens simplificado. Em primeiro lugar, sobre a precisão e a eficiência. Por exemplo, temos ajudado nossos clientes a otimizar suas opções de viagens de negócios, a cumprir a política de viagens. Por exemplo, temos ferramentas chamadas SmartMix. Então, basicamente, a ferramenta SmartMix é mais como uma tecnologia de aprendizado de máquina que ajudará nossos clientes a personalizar sua política de viagens, adicionando as melhores opções de tarifas. E então para a classe mais alta, como [classe feliz 00:29:07] permitida ou o orçamento, e isso realmente ajudará muitos de nossos clientes a concluir uma reserva aérea em menos de cinco minutos. De forma ampla, 84% das reservas de voos de trilha serão mostradas nos 10 principais resultados de pesquisa em nossos passeios.

Então, basicamente, estarmos proporcionando eficiência será muito importante. E também falando sobre como precisão, não só podemos fornecer ferramentas diferentes para a economia de orçamento. E então eu acho mais importante, o gerente de viagens precisa pensar na importância de ter uma visão holística da gestão de viagens, especialmente quando se trata do COVID, se houver qualquer interrupção da viagem causada pelo COVID e, então, se eles serão capazes para acessar um dado imediato, se eles serão imediatamente para rastrear os viajantes em tempo real. E então torna-se um especialista importante muito tarde que os gestores de viagens devem considerar.

Kurt Knackstedt:

Excelentes pontos. Obrigado, Dionne. E então Paul, suas ideias novamente, quais seriam suas recomendações para abraçar este momento desafiador para lançar um programa de viagens mais simples e compreensível?

Paul Dear:

Sim, bem, posso apenas ter uma visão ligeiramente diferente que diz, acho que precisamos de padrões. Eu sei que já falamos sobre isso antes, mas é preciso haver um padrão para companhias aéreas, é preciso haver um padrão para hotéis. E uma vez que esses padrões estão em vigor, um gerente de viagens pode gerenciar esse risco e gerenciar esse risco. Mas até que isso aconteça, a complexidade do setor continua e precisa ser feito quase país por país e quase viagem por viagem. Para onde estão indo, para onde está indo o viajante, qual é a vacinação necessária, quais são os requisitos de entrada e assim por diante. Portanto, a tecnologia hoje será uma necessidade absoluta e a coleta de informações é uma necessidade absoluta durante o próximo período de tempo.

Mas acho que a esperança para a indústria é que acabemos com os padrões e esses padrões então aplicados por companhias aéreas, hotéis, governos, requisitos de entrada. E então podemos voltar a algum tipo de normalidade em como administrá-lo, administrar sua viagem quase globalmente. Então, minha esperança é que acabemos nesse ambiente, mas até lá, é só obter o máximo de informações possível usando as ferramentas certas para informar os viajantes e garantir que eles estejam viajando por necessidade, porque até lá chegaremos durante este período COVID, a necessidade vai ser o principal motivo para viajar, obviamente.

Kurt Knackstedt:

Sim, absolutamente. Bem, eles dizem que a necessidade é a mãe da invenção e isso é algo que certamente estamos abraçando agora. Há muitas coisas necessárias a serem feitas na indústria. Então, mas de uma perspectiva de simplificação, novamente, algumas grandes perspectivas de todos vocês. Falamos sobre estreitar os canais no curto prazo para simplificar para os viajantes, saber onde ir para obter informações e suporte. Falamos sobre garantir que tivéssemos clareza em torno do dever de cuidado e sustentabilidade como método principal para mantê-lo simples, dizer: "Olhe, certifique-se de que você se sinta confortável ao viajar, que esteja saudável e seguro quando estiver viajando e que você está fazendo isso de forma sustentável. ” Use a tecnologia com o melhor de nossas habilidades sem ficar excessivamente dependente dela. E, novamente, quanto ao que você quer dizer, Paul, se conseguirmos chegar a alguns padrões que ajudem a mantê-los consistentes em como gerenciamos esses processos saindo da pandemia, isso seria um ótimo resultado para a indústria.

Portanto, embora o gerenciamento simples e de viagens nem sempre seja usado na mesma frase, fizemos um ótimo trabalho hoje para tentar resolver isso. Então, meus co-painelistas, Florence, Dionne e Paul, muito obrigado pelo seu tempo e suas perspectivas. Espero que todos vocês que assistem de casa e de onde quer que estejam, tenham gostado disso. Eu realmente aprecio você se juntar a nós hoje. E isso encerra nossa sessão.

#rebuildingtravel

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Sobre o autor

Linda Hohnholz, editora da eTN

Linda Hohnholz escreve e edita artigos desde o início de sua carreira profissional. Ela aplicou essa paixão inata a lugares como a Hawaii Pacific University, a Chaminade University, o Hawaii Children's Discovery Center e agora o TravelNewsGroup.