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O COVID nos ensinará como simplificar as viagens de negócios?

Kurt Knackstedt:

Vamos começar, novamente, falar sobre a pandemia é certamente o principal ponto de conversa em qualquer lugar na indústria de viagens hoje. Mas se você olhar além da mídia e todas as histórias sobre o que está acontecendo com como a pandemia impactou as viagens, há um argumento a ser feito, talvez quando uma indústria fecha completamente. Existe uma chance de sair disso de uma forma que seja realmente melhor, mais fácil, mais suave de outras coisas que costumávamos fazer e que não precisamos fazer daqui para frente? E esta é uma oportunidade para a indústria mudar a maneira como está fazendo as coisas?

E então o que estamos observando é se a pandemia realmente ajudou potencialmente a indústria a repensar e reformular como faz as coisas? Então, com isso, Florence, posso começar com você. Você acha que houve algo que você aprendeu com a pandemia que realmente pode nos ajudar a simplificar o programa de viagens daqui para frente, mesmo com os desafios que a pandemia trouxe, nos deu a chance de repensar o que poderia ser mais fácil e mais simples no futuro?

Florence Robert:

Sim, definitivamente. Já temos uma espécie de processo de aprovação ou pré-aprovação antes de uma viagem. Isso não está ligado a nenhum item monetário ou qualquer coisa É mais um destino e assim por diante. Mas com a pandemia, porque restringimos as viagens a negócios [previsível 00:03:28], tivemos que pensar em nosso processo de aprovação e como poderíamos realmente simplificá-lo e torná-lo mais eficiente no futuro do que o que temos atualmente . Com possibilidade de encaminhamento da homologação para nível superior, o que não existia realmente em nosso programa até então. Também tivemos a oportunidade, infelizmente, de uma forma em algum país onde as viagens realmente caíram muito ou até chegaram a zero de basicamente fazer um reembolso total do nosso programa de viagens. Aproveitamos a oportunidade para revisar toda a política de viagens e tentar encontrar maneiras de sermos mais eficientes e diretos.

Educamos muito nossos viajantes durante esse período de inatividade. Sim, a Ericsson é uma empresa de telecomunicações. Temos muitos engenheiros indo para o exterior e assim por diante. Como eles não puderam viajar, usamos esse tempo para lembrá-los sobre o cumprimento da política com o princípio das políticas e assim por diante. Então, definitivamente usaremos esse tempo de inatividade tanto quanto possível. E também aproveitamos o tempo de inatividade para começar a ver como o padrão de viagens é feito e como podemos melhorá-lo no futuro, assim que as viagens forem retomadas. Não tivemos muitas oportunidades em [MNEA 00:04:58] porque eles estão longe de todos os outros e o Nordeste da Ásia se recuperou muito, muito mais rápido.

Portanto, o tempo de inatividade foi bem menor na China ou no Japão do que em outras regiões. Então, é um lugar onde estamos nos movendo meio que junto com a pandemia no momento, mas para todas as outras regiões, sim, nós definitivamente trabalhamos para simplificar as coisas e tentar encontrar uma maneira mais eficiente e também para evitar alguns dos viajar porque descobrimos que somos muito lucrativos sem viajar. E, como resultado, há uma grande dúvida levantada pela alta administração sobre você precisa viajar tanto assim? E teremos um grande [reembolso 00:05:53] disso definitivamente no futuro.

Kurt Knackstedt:

OK. Esse é um ponto importante, Florence, porque o ditado que tenho usado durante isso é: “Você raramente tem a chance de trocar os pneus de um carro quando ele está em movimento”. E agora o carro definitivamente não está se movendo. Portanto, é uma oportunidade de repensar as coisas e reequipar as coisas.

Florence Robert:

Sim.

Kurt Knackstedt:

Parece que você fez algumas dessas coisas na Ericsson, o que é ótimo, mas também fico feliz em saber que algumas pessoas estão viajando novamente nesta região, o que é bom saber. É um bom começo.

Florence Robert:

Eles estão definitivamente viajando novamente. Estamos de volta a 95% concluídos.

Kurt Knackstedt:

Uau, tudo bem. Tudo bem.

Paul Dear:

Uau.

Kurt Knackstedt:

É bom ouvir isso, é o que queremos ouvir. Obrigado por isso, Florence. Dionne, eu acho, da sua perspectiva como um TMC, como você vê a simplificação das viagens indo, de novo, vindo ainda temos alguns caminhos a percorrer antes que as coisas voltem ao normal que parecerá no fim da pandemia. Mas como você vê o papel do TMC facilitando a simplificação, tornando o programa de viagens mais fácil de gerenciar no futuro?

Dionne Yuen:

Sim, definitivamente. Acho que, antes do COVID, todos falavam que talvez, quando abandonarem a política de viagens, eles tentem definir o que será uma viagem essencial. Mas eu acho que uma vez que o COVID começou, as pessoas começaram a pensar sobre como será permitido. Quando falamos em viagens permitidas, o que significa não só que estará em conformidade com a empresa, mas também tem que deixar o funcionário que precisa viajar se sentindo confortável, e também se o governo vai permitir essa viagem. É por isso que penso quando estamos porque ... Com certeza o COVID terá um impacto muito grande na indústria de viagens de negócios, especialmente para um TMC, mas, na verdade, nos dá uma oportunidade perfeita para os gestores de viagens pensarem sobre o conexão entre a viagem de negócios e o risco do funcionário.

É por isso que tentamos pensar em como nossas ferramentas podem realmente ajudar todos os gestores de viagens a otimizar suas viagens e a mitigar outros riscos de viagens. Acreditamos fortemente que ter fontes confiáveis ​​de informação são para status de fronteira, segurança, restrições de viagem, portanto, nossa auditoria para o destino global será uma ferramenta importante para todos os nossos viajantes. Então é por isso que nós, na verdade, durante o ano COVID, embora as viagens tenham caído muito, nossa equipe de produto realmente trabalhou muito e está super ocupada em como otimizar nosso OBT. Por exemplo, desenvolvemos um chamado Egencia Travel Advisor, que também experimentei. E é realmente muito amigável, permite como um resultado de pesquisa. Sempre que você precisar viajar para determinado destino, basta digitá-lo e, em seguida, aparecerá imediatamente a lista de restrições e requisitos detalhados. Para que os funcionários e os gestores de viagens possam decidir se devem enviar uma equipa para esta viagem.

Na verdade, eu concordaria que a tecnologia ajudou os gestores de viagens a otimizar a política de viagens. Mas, é claro, acho que Florence também trouxe um bom ponto que, assim como a breve conversa anterior que também tivemos, é que não apenas precisamos considerar o risco da viagem e como o gestor de viagens simplifica menos o gerenciamento de viagens. Mas, ao mesmo tempo, acho que a empresa está sendo exposta a um novo risco, que é como você trabalha com o RH, a equipe de TI e a equipe jurídica e também os funcionários para repensar as viagens de negócios e como gerenciar viagens manuais. É por isso que acreditamos que ser uma fonte confiável para mostrar os requisitos globais de viagens é muito importante, especialmente a situação da COVID agora está evoluindo a cada dia.

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Sobre o autor

Linda Hohnholz, editora da eTN

Linda Hohnholz escreve e edita artigos desde o início de sua carreira profissional. Ela aplicou essa paixão inata a lugares como a Hawaii Pacific University, a Chaminade University, o Hawaii Children's Discovery Center e agora o TravelNewsGroup.