Leia-nos | Nos escute | Assista-nos | Regista-te em Eventos ao vivo | Desligue os anúncios | Viver |

Clique no seu idioma para traduzir este artigo:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu

A indústria de viagens precisa se comunicar de forma mais eficaz para aumentar a confiança do consumidor no Reino Unido

A indústria de viagens precisa se comunicar de forma mais eficaz para aumentar a confiança do consumidor no Reino Unido
A indústria de viagens precisa se comunicar de forma mais eficaz para aumentar a confiança do consumidor no Reino Unido
Escrito por Harry johnson

A indústria de Yravel sendo questionada pela BBC Watchdog fará pouco para tranquilizar os consumidores do Reino Unido para viajar em um futuro próximo

Imprimir amigável, PDF e e-mail
  • A confiança do consumidor é mais importante do que nunca desde a pandemia
  • A comunicação entre a indústria de viagens do Reino Unido e os consumidores não é forte o suficiente
  • Organismos da indústria de viagens precisam adotar uma abordagem mais proativa e optar por uma postura mais pública

Os órgãos da indústria não estão fazendo o suficiente para garantir que os operadores turísticos e agências de viagens notifiquem os clientes sobre seus direitos antes de fazer a reserva. Da mesma forma, as agências com desempenho inferior a esse respeito não foram responsabilizadas. Como resultado, a indústria de viagens sendo questionada por BBC A Watchdog fará pouco para tranquilizar os consumidores do Reino Unido para que viajem em um futuro próximo.

Os compromissos de 'Package Holiday Pledge' da Watchdog aludem a alterações e cancelamentos gratuitos de voos ou feriados afetados pelo COVID-19, além do processamento de reembolsos em até 14 dias. No entanto, a iniciativa desenvolvida pela Watchdog dá a impressão de que há um problema de toda a indústria, o que não é o caso, com algumas agências lidando bem com reembolsos, alterações e cancelamentos de clientes durante a pandemia.

A confiança do consumidor é mais importante do que nunca desde a pandemia. De acordo com a pesquisa UK COVID-19 Recovery, 46% dos entrevistados estavam 'extremamente' ou 'bastante' preocupados com a perspectiva de viagens internacionais, refletindo o ceticismo do público. O envolvimento de terceiros como a Watchdog provavelmente colocará o setor em uma luz negativa durante um momento crucial.

A comunicação entre a indústria de viagens do Reino Unido e os consumidores não é forte o suficiente, com os clientes buscando outras alternativas para garantir onde reservar. Se os órgãos da indústria tivessem sido mais pró-ativos em garantir que os direitos dos clientes fossem comunicados e tratados de forma eficaz, talvez não fosse isso.  

Organismos da indústria de viagens precisam adotar uma abordagem mais proativa e optar por uma postura mais pública sobre o assunto, seja por meio de entrevistas na televisão ou publicidade. Este tipo de promoção irá aliviar um pouco a ansiedade em relação à reserva de pacotes de férias. Os operadores turísticos e as agências de viagens podem apoiar ainda mais este sentimento através do seu serviço de aconselhamento e publicidade, criando uma mensagem consistente.

Imprimir amigável, PDF e e-mail