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A incrível Tailândia deve devolver o sorriso no rosto dos trabalhadores do turismo

“Um tatuador conseguiu uma redução no valor do aluguel da loja. Mesmo assim, ele fechou temporariamente a loja e voltou para sua cidade natal. No momento, ele usa sua habilidade artística para criar presentes feitos à mão e vendê-los no mercado. Ele também fez um curso de marketing e vendas online. ”

- JJ, guia turístico, Chiang Mai

“Este guia turístico local se adaptou à crise e transformou-a em uma oportunidade mais brilhante para ele experimentar coisas novas. Ele agora é um Youtuber, compartilhando informações sobre atrações turísticas em Phuket e fornecendo informações úteis sobre a situação do COVID-19. Ele também estará pronto para receber os turistas internacionais. ”

- Kat, guia turístico, Phuket


Muitos trabalhadores informais em destinos turísticos populares na Tailândia voltaram para suas cidades natais durante a pandemia, tanto para sustentar a família quanto para encontrar trabalho alternativo. No entanto, essa estratégia de sobrevivência, embora eficaz, representa um desafio para o turismo após o COVID-19, já que os destinos sofrem com uma imensa fuga de cérebros. Os trabalhadores estão mais felizes com o novo trabalho que encontraram ou simplesmente deixaram o turismo e não planejam retornar.

“Um entrevistado trabalhava em um hotel, mas foi despedido. Ele agora possui uma barraca de comida tailandesa que é um emprego mais estável do que o hotel. Agora ele não voltaria mais para o turismo ”.

- Jib, guia turístico, Bangkok

“Não temos certeza se teremos guias turísticos suficientes para voltar ao trabalho após a reabertura porque a maioria deles encontrou novos empregos e está trabalhando em outra coisa”.

- Discova, DMC

A fim de compreender melhor os tipos de ajuda necessários para a cadeia de abastecimento do turismo informal, esta pesquisa também consultou o setor privado e a sociedade civil. Quando questionados sobre como poderiam dar suporte aos trabalhadores informais, três empresas de gestão de destinos (DMCs) relataram que seria extremamente difícil no momento, visto que eles também estão lutando. Os DMCs estão trabalhando com pessoal, horas, salários e orçamento bastante reduzidos. Portanto, embora eles estivessem dispostos a ajudar, por exemplo, por meio de transferência de conhecimento ou outras formas de apoio em espécie, isso só seria possível com financiamento.

“Como podemos obter ajuda e financiamento para os trabalhadores informais se até mesmo o setor formal carece de apoio?”

- EXO Travel, DMC

“Estamos felizes em ajudar os trabalhadores informais, fornecendo informações sobre diversificação de produtos, marketing, desenvolvimento de produtos e outros - se tivermos apoio financeiro.”

- Khiri Travel, DMC

Quanto à sociedade civil, quatro ONGs relataram adaptação a novas formas de fornecer o apoio necessário às comunidades vulneráveis ​​durante o COVID-19. Por exemplo, uma das organizações - que trabalha com segurança alimentar - antes coletava alimentos de grandes redes de hotéis e os distribuía para comunidades carentes. Após o primeiro bloqueio, como os hotéis não podiam mais fornecer esse excedente de alimentos, a organização aproveitou a oportunidade para ser criativa e desenvolveu uma experiência de cozinha comunitária para os hóspedes dos hotéis - uma ideia que pode ser mantida mesmo depois que o turismo está de volta normal. No entanto, as ONGs também enfatizaram a necessidade de mais ajuda financeira para os trabalhadores informais, visto que eles têm acesso limitado aos benefícios da seguridade social.

Uma ONG entrevistada promoveu um sistema de seguridade social universal para empregados formais e informais. Isso foi especialmente importante para a indústria do turismo, uma vez que os trabalhadores frequentemente trocam o trabalho formal e informal com a consequente perda de benefícios. Consequentemente, as campanhas e o apoio do governo não alcançam todos os trabalhadores necessitados da mesma forma: enquanto alguns empregados podem obter apoio de mais de um programa, outros não recebem apoio algum.

“Existe um grande potencial de colaboração com o turismo. Para que as ONGs criem parcerias de sucesso com empresas de turismo, é necessário acordo, treinamento e protocolos de operações e atividades. ”

- Fundação Scholars of Sustenance, Bangkok

Para completar a pesquisa e confirmar seus resultados, uma mesa redonda da indústria foi realizada em 23 de março de 2021, e envolveu todas as partes interessadas relevantes, incluindo guias turísticos, empresas de gestão de destinos (DMCs), organizações não governamentais (ONGs), operadores turísticos europeus, A Embaixada da Suíça na Tailândia e organizações de desenvolvimento da comunidade tailandesa. 

Durante a discussão, os DMCs enfatizaram a necessidade de reter trabalhadores-chave da cadeia de fornecimento de turismo formal e informal, como guias e motoristas. Uma estratégia compartilhada pelos DMCs era apoiar os trabalhadores licenciados para criar microempresas que proporcionassem empregos e retribuíssem às comunidades anfitriãs. Essas microempresas também têm potencial para criar novos produtos turísticos como fornecedores locais. Essa cadeia de suprimentos circular cria resiliência por meio de menos dependência.

Finalmente, todos os participantes da mesa redonda levantaram preocupações sobre como garantir a segurança dos trabalhadores e viajantes do turismo assim que o turismo internacional for reiniciado. Todos concordaram que uma reabertura segura e bem-sucedida do turismo internacional requer apoio para trabalhadores formais e informais licenciados de agora (abril de 2021) até o próximo ano. Isso se baseia na suposição de que o turismo internacional significativo na Tailândia só começará a retornar por volta do segundo trimestre de 2 (ou mesmo depois). Além disso, presume-se que o programa de vacinação tailandês não será concluído até o próximo ano. Essas premissas reforçam a necessidade crucial de apoiar a cadeia de suprimentos do turismo por meio de programas que incluem treinamento em padrões de saúde, desenvolvimento de produtos, planejamento de negócios, marketing, novas tendências de viagens e novo comportamento do turista. Para que tais programas tenham sucesso, é essencial que apoiem a retenção de trabalhadores-chave e aumentem a capacidade para a reabertura segura do turismo. 

Diante dos resultados da pesquisa, pode-se concluir que o turismo tailandês só pode se recuperar fortemente por meio de uma combinação de ações e estratégias, que inclui engajamento multissetorial, um programa de retenção de trabalhadores, a organização de vários tipos de oficinas de treinamento, o apoio financeiro para DMCs e ONGs. Mais importante ainda, quaisquer ações devem incluir o setor de turismo informal. Eles não podem mais ser negligenciados.

Os interessados ​​podem saber mais sobre este projeto de pesquisa e resultados, e fazer parte da discussão, inscrevendo-se no webinar intitulado “COVID-19 Impactos na Cadeia de Abastecimento do Turismo Tailandês ”, a decorrer a 6 de maio de 2021, às 03h00 Banguecoque. Clique aqui para se registar com antecedência para este webinar.

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.