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Encontrando forras de prata em um mundo turístico afetado pelo COVID

Encontrando forras de prata em um mundo turístico afetado pelo COVID
Kiroro Resort

É difícil extrair muitos aspectos positivos da situação do COVID-19, especialmente para empresas de turismo que foram afetadas negativamente pelo vírus e as restrições de viagem que foram implementadas para conter sua disseminação. Mas a equipe em Kiroro Resort, em Hokkaido, Japão, estão procurando forros de prata.

“Sem banalizar a seriedade do COVID-19 ou minar a dor sofrida por aqueles que perderam entes queridos ou foram pessoalmente afetados”, disse o vice-presidente do Kiroro Resort, Martin Raich, “estamos nos concentrando em ser grato e celebrar o poucos pontos positivos que surgiram nos últimos 12 meses. ”

Do ponto de vista dos negócios, um aspecto positivo é o apoio que o Kiroro Resort recebeu do governo para ajudá-lo a superar esses tempos difíceis. “Tem sido incrível ver as empresas e o governo cooperarem em um momento de necessidade. O governo local, municipal e nacional, repartições de impostos locais e órgãos de seguro social têm dado muito apoio e compreensão da situação difícil que a indústria do turismo enfrenta e sua ajuda com financiamento e outros programas de apoio tem sido extremamente valiosa ”, disse Raich.

“Durante anos, trabalhamos em estreita colaboração com o governo local de Akaigawa, compartilhando uma série de funcionários que trabalham para Kiroro durante o inverno e em projetos de propriedade do governo durante o verão. Quando a pandemia chegou, eles nos ajudaram gentilmente com financiamento para tornar nossas instalações mais seguras para o COVID e também forneceram vouchers para compartilharmos com nossos hóspedes para usarmos na área local. E o governo de Hokkaido e o governo do Japão criaram programas de incentivo a viagens para estimular viagens domésticas ”.

A lealdade dos detentores do passe de temporada do Kiroro tem sido outra grande coisa para o resort. “Temos mais de 1,700 portadores de passes de temporada este ano, o que é apenas um pouco menor em relação às temporadas anteriores”, explica Raich. “Estamos realmente gratos a todos os amantes do Kiroro que, apesar de potencialmente enfrentarem suas próprias dificuldades financeiras durante a COVID, estiveram dispostos a nos apoiar e investir em um passe de temporada.”

O resort está recompensando os portadores de passes de temporada fazendo um esforço concentrado para oferecer uma experiência de esqui típica de uma 'temporada normal' em Kiroro.

“Por necessidade, fechamos alguns elevadores que funcionariam se o resort estivesse em plena capacidade. Sentimos uma grande obrigação de oferecer aos nossos clientes uma rede de teleféricos de classe mundial e acesso a todas as nossas melhores áreas de esqui, apesar da dificuldade financeira da operação ”, diz Raich. “Com menos multidões e neve incrível este ano, nossos portadores de passe estão muito felizes!”

O Kiroro Resort também está comemorando os aspectos positivos da situação no nível de funcionário individual. A realidade da situação é tal que todos os funcionários tiveram cortes de salários e redução de horas, mas o tempo livre adicional foi, na verdade, positivo para muitos.

“Minha esposa descobriu que estava grávida em junho”, diz Evan Johnson, Gerente de Vendas e Marketing da Yu Kiroro. “Felizmente, com um pouco mais de tempo livre e menos pressão para estar no escritório todos os dias, pude comparecer a cada um dos exames e exames hospitalares pessoalmente. Eu não teria sido capaz de fazer isso se tivesse acontecido 12 meses antes. ”

Encontrando forras de prata em um mundo turístico afetado pelo COVID

Outros funcionários aproveitaram a oportunidade para passar mais tempo na montanha - esquiando, praticando snowboard e reavivando as paixões que os trouxeram a Kiroro.

“Em anos normais, estou tão ocupado com o trabalho que não tenho a chance de esquiar com tanta frequência”, explica Michael Chan, Supervisor de Alimentos e Bebidas da Kiroro. “Este ano tem sido ótimo pela chance de chegar o máximo possível e realmente aproveitar ao máximo as encostas mais vazias e a neve incrível. Eu me lembro agora porque escolhi morar aqui! ” 

E para alguns, a situação do COVID também serviu como uma oportunidade para o desenvolvimento pessoal e para um aprendizado acelerado no local de trabalho.  

“Apesar de todos os desafios que enfrentei no ano passado, realmente me tornei muito melhor no meu trabalho”, diz Mariko Yamada, gerente de RH do Kiroro Resort. “Tornei-me mais ágil, tive maior exposição à alta administração e rapidamente reformulei as práticas de RH em todo o nosso negócio. Sinto-me mais preparado do que nunca para lidar com quaisquer desafios de negócios que enfrentarei no futuro. ”

Com o lançamento de uma vacina no horizonte, a administração e a equipe do Kiroro Resort estão entusiasmadas com um retorno ao normal em um futuro próximo. Mas, enquanto isso, eles não estão permitindo que a situação os derrube.

“Podemos ver a luz no fim do túnel e mal podemos esperar para reabrir nossas portas para os amantes da neve de todos os cantos do globo. Mas, por enquanto, estamos aceitando os desafios em nosso caminho e continuando gratos por chegarmos ao trabalho todos os dias em uma das cidades resort mais bonitas e nevadas do mundo ”, concluiu Martin Raich.

#rebuildingtravel

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Sobre o autor

Linda Hohnholz, editora da eTN

Linda Hohnholz escreve e edita artigos desde o início de sua carreira profissional. Ela aplicou essa paixão inata a lugares como a Hawaii Pacific University, a Chaminade University, o Hawaii Children's Discovery Center e agora o TravelNewsGroup.