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A liderança do turismo de sucesso exige educação e treinamento dinâmicos e inovadores

Mairanne
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Dra. Marianna Sigala, Professora da Escola de Negócios da University of South Australia, é a convidada da sessão de perguntas e respostas da World Tourism Network. Moderado pela Dra. Elinor Garely.

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            É óbvio que a indústria do turismo foi destruída pela COVID-19. A dura, mas necessária parada para viajar criou um número sem paralelo de perdas de empregos em todo o mundo e estima-se que 100.8 milhões de trabalhadores do turismo foram removidos do local de trabalho desde 2019.  

            Quando os embargos e quarentenas forem suspensos e o consumidor começar a se sentir confiante o suficiente para abandonar o sofá e se mudar para além de sua vizinhança imediata, haverá novas demandas na indústria do turismo porque o viajante "renovado" não é o mesmo visitante que se aventurou por aí o mundo em 2019.

Conheça a Dra. Marianna Sigala, Professora, Escola de Negócios da University of South Australia.

Aventura reavaliada

            O viajante alterado buscará experiências de turismo mais pessoais e privadas, afastando-se dos destinos de massa anteriormente populares e experiências que têm apoiado e incentivado por cruzeiros e operadoras de turismo. O viajante revitalizado desenvolveu expectativas elevadas para limpeza e provavelmente mudará para experiências de férias que se concentram na qualidade em vez de quantidade. Essa mudança de foco pode beneficiar o mercado de viagens de luxo e fazer com que o hoteleiro econômico revisite a imagem e a definição de sua marca.

            Flexibilidade e cancelamentos sem penalidades farão parte das expectativas dos consumidores pós-pandemia e farão parte dos termos e condições da reserva. As empresas com flexibilidade serão as mais atraentes para o viajante cauteloso e cauteloso.

            As viagens espontâneas podem sofrer um declínio à medida que os turistas expressam sua consideração ao despender mais tempo e esforço no pré-planejamento de todas as decisões de viagem. As aventuras provavelmente se concentrarão em atividades ao ar livre, como caminhadas, ciclismo, caminhada e experiências aquáticas, que se afastarão dos mega-cruzeiros e se concentrarão em iates particulares, canoagem, barcos a remo, caiaques e natação.

            Novos viajantes e novas preferências de viagens exigirão que os executivos do turismo revisem e até reescrevam as formas como seus empreendimentos são administrados. Muitos setores estão incentivando os funcionários a continuarem a trabalhar remotamente, o que claramente não é uma opção no turismo, pois requer serviços pessoais e interação cliente / hóspede.

Descrições de trabalho atualizadas e refinadas

            O gerente pós-COVID-19 deverá ter uma maior estabilidade emocional e ser adaptável e flexível diante da incerteza. As qualificações exigirão experiência digital e cognitiva. O gerente de turismo de sucesso terá que ser experiente em mídia social, pois as decisões de turismo são cada vez mais tomadas como resultado de interações e recomendações de mídia social, e os orçamentos de publicidade digital podem aumentar até 78 por cento à medida que as empresas procuram se conectar diretamente com seus clientes.

            O novo gerente estará interagindo com funcionários, consumidores e fornecedores no ZOOM e compartilhando conteúdo de vídeo com vários mercados e a previsão é de que 82 por cento do conteúdo online estará em formato de vídeo em 2022.

            Medium.com (2020) prevê que 123 milhões de pessoas usarão assistentes de voz na vida diária até o final de 2022 e, portanto, o executivo de turismo será obrigado a manter informações de marketing que possam ser "descobertas" de forma rápida e precisa por viajantes em busca de pesquisas rápidas e traduções de idiomas.

            Há uma necessidade crescente de interações sem contato e os gerentes terão que ter experiência em tecnologia a fim de obter e reter tecnologia que forneça experiências sem contato de reservas, check-in e pagamento a serviços no quarto, atrações e agendamento de comodidades.

Requalificação

            Já em 2017, uma análise do McKinsey Global Institute (MGI) estimou que 14% da força de trabalho global precisaria ser totalmente requalificada, com 40% precisando de requalificação parcial para continuar com suas ocupações atuais. Os líderes corporativos entrevistados pelo MGI indicaram que a exigência era urgente, com até 70 por cento dos executivos americanos e europeus falando sobre as necessidades de requalificação até 2020.

            O Relatório de Aprendizado no Local de Trabalho 2020 do LinkedIn apóia esta pesquisa, revelando que 99% dos executivos de aprendizagem e desenvolvimento acreditam que, se as lacunas de habilidades não forem eliminadas nos próximos 3-5 anos, a experiência e a satisfação do cliente serão afetadas negativamente. Sem novas ferramentas de gerenciamento, o desenvolvimento e entrega de produtos e a capacidade de inovação da empresa serão prejudicados, resultando em uma erosão do crescimento.

            O relatório do LinkedIn cita 57 por cento dos desenvolvedores de talentos com foco em habilidades de liderança e gestão, 42 por cento destacando a necessidade de resolução criativa de problemas e habilidades de design thinking e 40 por cento enfatizando a necessidade de habilidades de comunicação aprimoradas.

Educação e Formação

            Faculdades e universidades em todo o mundo terão a tarefa de redesenhar o currículo para preparar os alunos para cargos de nível de entrada e, ao mesmo tempo, atualizar os gerentes atuais para o sucesso operacional na revitalizada indústria do turismo. Novos conjuntos de habilidades exigirão que o pessoal seja:

  1. Totalmente operacional em um ambiente totalmente digital. Haverá uma necessidade de contato contínuo com o ecossistema da organização: convidados, parceiros, fornecedores, funcionários, investidores e autoridades públicas. Todos os funcionários precisarão de uma compreensão básica de tecnologia crítica, conceitos de dados e processos, incluindo visualização de dados, aprendizado de máquina aplicado e análises avançadas.
  2. Ciente de suas habilidades cognitivas para redesenho e inovação. O redesenho do (s) espaço (s) irá além de móveis e acessórios atraentes para incluir sistemas HVAC de última geração, as métricas associadas ao distanciamento social, higienização aprimorada e integração da robótica no local de trabalho.
  3. Conhecedor social e emocionalmente, a fim de garantir colaboração, gerenciamento e autoexpressão eficazes. Essas habilidades permitirão que os funcionários criem e aumentem as relações cliente / convidado, promovam mudanças e apoiem os funcionários. Os líderes precisarão de comunicação avançada e habilidades interpessoais, incluindo empatia.
  4. Adaptável e resiliente para sobreviver aos pós-choques do COVID-19. Gerentes e executivos usarão suas experiências de pandemia como fonte de aprendizado e integrarão seu elevado nível de autoconsciência para construir autoconfiança e autossuficiência. Espera-se que o gerente inovador gerencie seu tempo pessoal e profissional, bem como o tempo e os esforços da equipe, enquanto estabelece e mantém limites.

Especialistas e inovadores

            Para abordar as questões de gestão e funcionários enfrentadas pelos executivos de turismo à medida que a indústria se reinicia, a convidada da Rede Mundial de Turismo é a Dra. Marianna Sigala, professora do corpo docente da Escola de Negócios da University of South Australia.

            A Dra. Sigala recebeu seu PhD da University of Surrey e um Certificado de Estudos Acadêmicos Avançados da University of Strathclyde. Ela tem mestrado em Gestão de Turismo pela University of Surrey. Ela obteve seu BA da Universidade de Economia e Negócios de Atenas, na Grécia, e um Diploma de Pós-graduação da Universidade de Lancaster. Ela foi associada à Universidade do Egeu (Grécia).

            A Professora Sigala tem muitos trabalhos publicados que enfocam a gestão de operações, informação e comunicação nas áreas de Turismo e Hotelaria. Atualmente ela é co-editora do Jornal internacional de Teoria e Prática de Serviço e editora do Jornal Internacional de Casos de Hospitalidade e Turismo. Sigala fez parte do Conselho de Administração da Federação Internacional de Tecnologia da Informação, Turismo e Viagens (IFITT), do Conselho Internacional de Hospitalidade, Restauração e Educação Institucional (I-CHRIE), da Associação Helênica de Sistemas de Informação (HeAIS) e do Conselho Executivo do Conselho Europeu de Hotelaria, Restauração e Educação Institucional (EuroCHRIE).

            Como notável especialista em turismo, Sigala recebeu o Prêmio EuroCHRIE Presidentes por suas contribuições e realizações na educação em turismo e hospitalidade.

© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.

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Sobre o autor

Dra. Elinor Garely - especial para eTN e editora-chefe, vinhos.travel