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Varejo: aqui hoje, aqui amanhã

Varejo: aqui hoje, aqui amanhã
Anna Marie Wirth (1846–1932)

Todos nós fazemos compras. Não importa onde vivemos, o que fazemos ou como fazemos, precisamos de “coisas” e a única maneira de adquiri-las (exceto cultivá-las nós mesmos) é comprá-las (ou pedir que alguém compre para nós). Então, seja uma tarefa que completamos ou delegamos, no final do dia - nós temos “compras. "

Trilhões em valor

Em 2017, o setor de varejo dos EUA gerou US $ 1.14 trilhão em valor agregado e 4.8 milhões de empregos, o que se traduz em 5.9 por cento do produto interno bruto dos EUA. A maior categoria? Automotivo, avaliado em US $ 212 bilhões; os supermercados garantiram o segundo lugar, com US $ 167 bilhões; o merchandising geral ficou em terceiro lugar, com US $ 161 bilhões. A indústria também sustenta US $ 1.5 trilhão no setor de atacado, contribuindo com US $ 2.2 trilhões por meio da indústria manufatureira dos EUA.

O setor de varejo que mais cresce é o comércio eletrônico e, em 2020, espera-se que atinja o valor de US $ 523 bilhões, com uma taxa de crescimento de 9.32% ao ano. Em 2020, 270 milhões de compradores usarão seus dispositivos móveis para pesquisar e comprar produtos (em 2015, o número era de apenas 244 milhões).

Requiem para um shopping

Em 2018, o ex-CEO da JC Penney Mike Ullman determinou que apenas 25% dos 1200 shoppings da América sobreviveriam nos próximos cinco anos. Em 2018, os varejistas pediram falência com taxas recordes e incluíram a Nine West, a Claire's e a Toys R Us.

De acordo com Rick Caruso, desenvolvedor do The Grove Mall (Los Angeles), “O shopping interno é um anacronismo que vai continuar a falhar porque está desconectado de como as pessoas querem viver suas vidas.” Os shoppings continuam sendo uma coleção de varejistas com algumas opções de restaurantes e entretenimento à sua disposição.

Os desenvolvedores de shoppings devem ter perdido o memorando que concluiu que as pessoas querem estar pessoalmente envolvidas e engajadas e procurando uma “experiência” com a compra de um subproduto da atividade. O desenvolvedor do shopping terá que encontrar maneiras de incentivar e motivar as pessoas a passarem tempo no espaço, criando experiências que as pessoas queiram desfrutar.

Fusão: Recreação, Trabalho e Compras

Para tirar os shoppings do suporte vital, Oliver Chen (Cowan and Company) recomenda:

  1. Faça compras convenientes. Elimine o atrito das compras (pense na retirada de carros da Amazon e do Walmart).
  2. Faça a curadoria de relevância criando uma cultura que permita às pessoas interagir umas com as outras.

As adições / melhorias no espaço do shopping podem facilmente incluir bibliotecas, museus, sociedades históricas, salas de reuniões para grupos comunitários, salas de aula de faculdades comunitárias, treinamento vocacional, escritórios de agências governamentais e autoridades eleitas e oportunidades para fóruns e discussões públicas.

Os espaços poderiam ser utilizados para academias e academias de ginástica, serviços médicos e odontológicos, bem como praças de alimentação saudável com mercearias que oferecem opções do campo à mesa e aulas de culinária e degustação de vinhos / destilados.

Canais de distribuição

A pesquisa sugere que o futuro das compras é omnicanal. Atualmente, quase 90 por cento de todas as compras são feitas em lojas, com as vendas online atingindo aproximadamente 10 por cento das vendas no varejo, indicando claramente espaço para crescimento.

O varejo está longe de estar morto. Atualmente, existem mais de 1 milhão de estabelecimentos de varejo nos Estados Unidos, e as vendas no varejo têm crescido cerca de 4% ao ano desde 2010.

Muitos varejistas estão fechando enquanto outros estão expandindo. Costco abriu 23 novas lojas em 2015 e 31 novos pontos de venda estão planejados (17 nos EUA). Dollar General está adicionando 900 lojas, e Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below e Hobby Lobby estão abrindo novos locais. De acordo com o Business Insider, 2100 novas lojas serão abertas no próximo ano.

O relatório do IHL Group, Retail's Radical Transformation, determinou que para cada fechamento de varejo, duas novas lojas estavam sendo abertas. A categoria de lojas / depósitos de alimentos, remédios, conveniência e massa relatou 3.7 empresas adicionando novas lojas para cada uma que está sendo fechada. O IHL determinou que as lojas estarão envolvidas em 81% de todas as vendas no varejo em 2021.

Divisão Geracional

Cada geração tem seu próprio processo de compra. Geração Z e Millennials provavelmente continuarão no modo tradicional; no entanto, os Millennials provavelmente se sentirão frustrados com o mesmo / mesmo formato de compra e buscarão novas experiências. A Geração X e os Baby Boomers estão lutando com o sistema de compras / aquisição, bem como com a experiência pós-compra (ou seja, escrever um comentário, retornar).

Os consumidores esperam que os varejistas abordem e resolvam / eliminem os pontos problemáticos. Os compradores (especialmente os Millennials) esperam que as marcas ofereçam tecnologia ao longo de sua experiência de compra, eliminando as suposições da experiência pré-compra.

Para atrair novos consumidores e ao mesmo tempo manter as gerações mais velhas engajadas, os varejistas precisam acessar o que estão fazendo e como o fazem.

Heads Up Retailers: Pontos a considerar

  1. Ativos subutilizados. De espaço (s) e inventário a mão de obra e tecnologia, há muito desperdício no sistema
  2. Perdendo o toque humano. Os clientes são apreciados? Eles estão sendo agradecidos por tirar um tempo de suas vidas ocupadas para gastar o dinheiro em sua loja, comprando suas mercadorias?
  3. Manusear mal as marcas e interromper os consumidores. Você está usando anúncios pop-up em uma notícia, interrompendo a leitura de um consumidor em potencial? Os anúncios em ônibus, metrôs e outdoors rodoviários contam uma história ou apenas ocupam espaço?
  4. Medos (privacidade e segurança de dados). Os compradores ficam incomodados quando um algoritmo envia anúncios por e-mail de sapatos ou uma viagem para a França, imediatamente após comprarem os sapatos e fazerem a reserva da companhia aérea. É enervante observar empresas das quais nunca ouviram falar que acessam seus dados pessoais e analisam seus desejos e necessidades.

Mostre ao cliente que você se importa

O consumidor busca a melhor experiência de compra e não se preocupa com você, sua marca ou sua loja (seja qual for o formato). Os varejistas precisam ser dinâmicos e flexíveis, prontos para envolver o cliente quando e onde ele estiver na sequência de compras. Os varejistas devem mergulhar profundamente em seus bancos de dados de clientes e criar experiências centradas no cliente, reconstruindo a lealdade na era do consumidor com poder.

Cabe ao varejista desenvolver uma experiência perfeita e não se concentrar nas características do produto. Isso pode ser alcançado considerando:

  1. Experiências de compra multicanal, desenvolvendo experiências inteligentes de varejo eletrônico e remessa rápida e contínua.
  2. Combinando compras online e offline comparando opções online, comprando online e retirando na loja ou encorajando os compradores a usar seus smartphones para verificar preços enquanto estão na loja e dispostos a discutir opções de preços (ou para explicar sua estratégia de preços).

A pesquisa da Price Waterhouse Cooper descobriu que 73% dos compradores afirmam que experiências positivas com a marca são os principais motivadores de suas decisões de compra. A correspondência de preços e as ofertas exclusivas podem atrair alguns compradores, mas o desenvolvimento da fidelidade do cliente envolve mais do que o foco no preço.

Relatório Robbin. Radicais de varejo. Programa 2019

A cada ano, a equipe do Robin Report faz a curadoria de um grupo de varejistas e suas marcas que estão projetando novas maneiras de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, identificando produtos e serviços que tornarão a vida melhor, mais segura, mais eficiente e / ou mais divertida. Iniciado por Robin Lewis, considerado um guru da indústria de varejo, Lewis também é autor, palestrante e consultor para varejistas e indústrias de produtos de consumo

O evento com curadoria. Varejistas e suas marcas

Compras únicas

Hunsicker é fundador e CEO da CaaStle, uma plataforma de tecnologia B2B revolucionária que capacita varejistas e marcas de moda a participarem estrategicamente em uma nova economia de compartilhamento. O CaaStle permite que os varejistas ofereçam roupas como serviço (CaaS) a seus consumidores e a oportunidade beneficia o varejista e o cliente. O cliente pode experimentar a marca alugando (e, talvez, possuindo, em última instância) roupas, acessando uma coleção rotativa a cada mês. Os parceiros da marca incluem Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. A CaaStle foi reconhecida pela Fast Company como uma das empresas mais inovadoras do mundo - 2019.

Com mais de 40 anos de experiência liderando a integração estratégica de arquitetura, planejamento e merchandising, marketing e branding na indústria de varejo, entretenimento e hospitalidade, Roche (e sua bola de cristal) planejam os espaços / locais para a melhor experiência de compra.

Podemos agradecer à Roche por criar o ambiente de compras para Le Bon Marche e la Grande Epicerie, bem como Selfridges Group, histórias do departamento de Bijenkorf (Holanda), Rotterdam City Centre e Meadowood Resort and the Wine Reserve em Napa Valley.

A Roche projeta espaços que recompensam o visitante: “Se eles estão vindo para sua loja, dando-lhe o tempo deles, você tem que dar algo em troca - como um lugar que seja atraente. O design é mais do que algo que parece, ele está entrelaçado no que você faz. ”

A experiência de varejo deve ser sem atrito. Timmins determinou que a experiência bem-sucedida na loja proporcionará um ambiente social, inspirador, divertido, envolvente, conveniente e um centro de distribuição. O espaço será inspirado na cultura local, criada por meio de inteligência artística.

Se tem alguma coisa a ver com varejo, Cohen viu, fez, revisou, ensinou ou fez. Ele tem se concentrado no varejo desde que se formou na Columbia University (1971, MBA; 1969 BS em Engenharia Elétrica). Por mais de 20 anos ele foi um executivo de alto escalão, associado à Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. e Lazarus Department Stores. Ele também esteve associado a Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's e Goldsmith's Department Stores. Desde 2006, ele é membro do corpo docente da Escola de Pós-Graduação em Negócios da Universidade de Columbia, ministrando cursos em Liderança em Varejo, Fundamentos de Varejo e Master Class em Criação de uma Empresa de Varejo.

Mais de 300 pessoas participaram da conferência de um dia, incluindo executivos do setor de varejo, desenvolvedores de software, pesquisadores de varejo, acadêmicos e jornalistas.

Expectativas

De acordo com Ian Gomar, Sócio, Diretor de Marketing e E-Com, da Chief Outsiders, há um futuro para o varejo. Podemos esperar um aumento da personalização e uma resposta mais rápida às necessidades e desejos do consumidor. Com o uso crescente de algoritmos e aprendizado de máquina, poderemos tornar nossas decisões de compra mais fáceis e consistentes com nosso estilo de vida e orçamento.

Gomar determinou que as mensagens publicitárias serão baseadas nos dados demográficos do consumidor, porque o varejista sabe onde moramos, bem como nosso estilo de vida, pesquisa e hábitos de compra. Tudo estará conectado, para que possamos fazer aquisições facilmente por meio de nossos smartphones, tecnologia doméstica, carro e tablet. Os produtos serão despachados com rapidez, frequentemente em uma hora ou, se preferirmos, poderemos retirar a mercadoria na loja. Também é provável que drones encherão o céu com nossos pacotes da Amazon e talvez nossas batatas fritas do MacDonald's e explosões do Sonic.

Não teremos mais que nos lembrar de cereal matinal para as crianças, ou cerveja para a festa de pôquer. Nossos desejos contínuos serão saciados por serviços baseados em assinatura e renovados conforme forem consumidos. As lojas terão uma pegada menor e substituirão o serviço superior e sortimentos exclusivos, substituindo espaços subutilizados e cheios de coisas que ninguém quer ou precisa.

Em um nível pessoal, estou esperando para instalar o Star Trek Replicator - programado para fazer o martini perfeito. O aparelho de fax vai tirar o pó, para que eu possa pedir uma pizza quente com couve-flor e anchovas, pronta para comer ao cair da fenda.

Agora que recreação, trabalho e compras se fundiram, o que acontecerá a seguir? Para obter informações adicionais, clique aqui.

© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.

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Christine Hunsicker, fundadora e CEO da CaaStle 

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Kevin Roche, global, líderes do setor de varejo da América do Norte, Woods Bagot 

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Christopher Timmins, Varejo Responsivo da Intel Corporation 

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Mark Cohen 

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Sobre o autor

Dra. Elinor Garely - especial para eTN e editora-chefe, vinhos.travel