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O turismo vai florescer: graças ao esquecimento

Esquecimento Turístico 1
Esquecimento Turístico 1

A capacidade de esquecer é a chave para trazer o turismo de volta? Não é segredo que as crises podem afetar gravemente a percepção dos viajantes sobre se um destino é digno de uma visita. Então, como os executivos fazem os aspirantes a turistas esquecerem as memórias dolorosas de 2020? Ou os viajantes estão igualmente ansiosos para arquivar essas memórias e começar de novo?

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Eu esqueci eu esqueci

A boa notícia para a indústria do turismo é que, graças a meses de isolamento, nossas habilidades de memória se deterioraram e é altamente provável que algumas (se não todas) as coisas ruins que aconteceram (individual e coletivamente) sejam esquecidas ou diminuídas em intensidade, e o turismo florescerá novamente.

O conceito de esquecimento é uma consideração importante quando executivos de hotéis, viagens e turismo discutem o comportamento do consumidor pós-crise enquanto planejam uma estratégia de marketing viável. Concentrando-se no esquecimento e na perda de memória e afastando-se da ideia de risco, os executivos da indústria podem ser capazes de desenvolver uma compreensão viável dos processos cognitivos e emocionais que influenciam o comportamento do turista.

Não é um salto enorme reconhecer que as percepções de risco e atitudes em relação aos destinos são afetadas por crises. Emergências e / ou desastres podem levar a uma mudança nos planos de viagem que podem encorajar os viajantes a evitar um destino / atração, adiar uma viagem ou excluir totalmente a ideia de viagem de uma agenda de férias ou negócios.

Felizmente para a indústria, com o tempo, os efeitos adversos de uma crise são esquecidos e um destino se recupera à medida que as necessidades, desejos e motivações das pessoas para viajar assumem maior valor do que o risco e realocam tempo e dinheiro para o destino e / ou atração . A mudança na percepção ocorrerá mais rapidamente se os executivos de turismo tomarem (ou parecerem ter tomado) medidas para amenizar os problemas aparentes.  

Memória e Esquecimento

Esquecimento Turístico 2

A ligação entre memória e esquecimento vem da mitologia grega. Memória (Mnemosyne) e esquecimento (Lethe) são representados como dois rios paralelos no submundo de Hades e a personificação das deusas da Memória e do Esquecimento.

As almas dos mortos eram obrigadas a beber das águas do Letes para esquecer sua infância antes de reencarnar, enquanto os iniciados eram encorajados a beber de sua contraparte, Mnemosyne, para parar a transgressão da alma, pois eles se lembrariam de tudo e alcançariam a onisciência . Memória e esquecimento representam dois conceitos opostos, mas inextricáveis.

Enquanto leio os comunicados à imprensa de associações comerciais de destinos, grupos hoteleiros, companhias aéreas e uma miríade de consultores de relações públicas da indústria da hospitalidade, há a forte convicção de que 2021 verá um ressurgimento do turismo, nacional e internacionalmente. As empresas de consultoria de gestão e outros especialistas em pesquisa estão mais cautelosos, sugerindo que a indústria terá que esperar e observar até o segundo ou terceiro trimestre de 2 para ver os portões se abrirem e os turistas repovoarem hotéis, restaurantes, lojas e praças.

Quer os executivos do turismo percebam ou não, o que eles estão contando, ao contabilizar o retorno proposto sobre seus investimentos (ROI), é a "esperança" de que os turistas esqueçam os horrores de 2020 e se lembrem (com sorrisos e alegria), os momentos felizes que viveram em 2019 e antes. Infelizmente, com essa crença na vanguarda de suas mentes, os executivos estão fazendo muito pouco para fazer alterações em seu inventário de 2019 e mesmo os hotéis recém-inaugurados não estão integrando estratégias inovadoras, tecnologia, tecidos e materiais antimicrobianos em suas operações que poderiam abordar e melhorar os temores de saúde e segurança de viajantes aspirantes.

Autor Laura Spinney (Pale Rider: A gripe espanhola de 1918 e Como mudou o mundo), concluiu: “Se você olhar para trás, ao longo da história, nossa tendência como seres humanos tem sido esquecer as pandemias assim que elas passam. Passamos por complacência e pânico. Entramos em pânico quando a pandemia explode, então esquecemos disso, voltamos à complacência e não tomamos as medidas necessárias para garantir que estaremos melhor preparados na próxima vez. ”

Levante-se

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Um estudo de dezembro de 2020, Coronavirus Travel Sentiment Index Report, descobriu que o sentimento do consumidor sobre as viagens foi severamente afetado por Covid-19 e a atitude em relação a viagens é dividida entre prontidão e hesitação, com metade dos americanos ainda não prontos para deixar o conforto de seu sofá e tirar a poeira de seus passaportes. Pesquisa conduzida durante a semana de 14 de dezembro de 2020 determinou que 55 por cento dos americanos pesquisados ​​tinham sentimentos de culpa sobre viajar "agora", com 50 por cento perdendo todo o interesse em viajar "por enquanto". Quase seis em cada 10 (58 por cento) acreditam que as viagens devem ser limitadas, exclusivamente, às necessidades essenciais com 50 por cento determinando que os viajantes não devem vir para suas comunidades, "agora". A motivação para viajar está sendo movida para o segundo trimestre de 2, com 2021/2 dos americanos descobrindo que a atual pandemia os torna menos propensos a viajar nos próximos três meses. A opção da vacina está tendo um efeito positivo e 3 por cento dos americanos acham que a vacina os está tornando mais otimistas em relação a viagens seguras (ustravel.org).

Um estudo realizado pela Global Business Travel Association (GBTA) (dezembro de 2020), descobriu que três em cada quatro entrevistados esperam que os funcionários participem de reuniões / eventos presenciais no segundo ou terceiro trimestre de 2. Três em cada cinco membros do GBTA determinaram que o a vacina foi um fator significativo na decisão da empresa de retomar as viagens de negócios; no entanto, 3 por cento das empresas membros do GBTA permanecem inseguras sobre sua posição em relação à disponibilidade da vacina e à oportunidade de reiniciar as viagens de negócios. Quando uma porcentagem “significativa” da população é vacinada, uma em cada cinco empresas afirmou que permitiria que seus funcionários viajassem a trabalho.

Trinta e seis por cento dos participantes do GBTA na América do Norte disseram que sua empresa começou a planejar 2021 reuniões / eventos e mais da metade está planejando reuniões / eventos de pequeno a médio porte para até 500 participantes. À medida que aumenta a participação em eventos presenciais, espera-se que a participação em reuniões híbridas diminua (ustravel.org).

Antecipação

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A pesquisa sugere que há uma demanda reprimida por viagens. Para se preparar para uma economia pós-COVID-19, alguns líderes do governo nacional e local estão reavaliando seus produtos turísticos e passando do turismo mais para menos, mantendo mais dinheiro na economia local e aplicando os regulamentos locais que protegerão seus ecossistemas e aumentar os protocolos relacionados à saúde. Haverá uma competição cada vez maior pelo dólar cada vez menor dos turistas com uma corrida para o fundo do poço. Todos os setores da indústria oferecerão grandes descontos para preencher quartos de hotel e assentos de companhias aéreas.

Os viajantes selecionarão destinos, hotéis e atrações que promovam a boa governança e um sistema de saúde viável. É provável que o consumidor viaje com menos frequência, mas fique mais tempo. Os viajantes podem ver a pandemia como uma previsão do que virá com as crises climáticas, devido à indiferença pública e privada em relação ao assunto.

Para os viajantes que se dirigem aos aeroportos e companhias aéreas - eles provavelmente descobrirão que a tecnologia substituiu o contato pessoal, com a sanitização aprimorada abordando seus problemas de sanitização; haverá mais verificações de temperatura e distanciamento social e algumas companhias aéreas e aeroportos continuarão a exigir que os passageiros usem máscaras.

As viagens domésticas verão o primeiro aumento do turismo, pois as pessoas poderão viajar em seus próprios carros, vans ou RVs, o que oferece uma medida de segurança e proteção. As viagens internacionais aumentarão - estimuladas por mochileiros, viajantes com orçamento limitado e outros que buscam se reconectar com amigos e família (foreignpolicy.com; wttc.org).

Are We There Yet?

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No momento - não há NENHUM ... Lá! A presidente do Conselho Mundial de Viagens e Turismo, Gloria Guevara, avalia que o turismo vai se recuperar a partir de 2022, se todos os parceiros do turismo puderem coordenar suas ações. A International Air Transport Association (IATA) prevê a recuperação em 2024 e Arnie Sorenson, o presidente-executivo da Marriott, está otimista com o ressurgimento do turismo, mas incerto quando voltará aos níveis de 2019.

Se olharmos para a indústria do turismo de uma perspectiva histórica, é óbvio que haverá uma recuperação. Em 2011, o Japão sofreu um desastre nuclear (usina nuclear Fukushima Dai-ichi). Demorou anos para os viajantes reconstruírem sua confiança, mas quando o fizeram, as chegadas ao exterior aumentaram de 13.4 milhões (2014) para 31.2 milhões (2018), tornando o Japão o destino de crescimento mais rápido no mundo.

A SARS foi uma experiência terrível, assim como o Ebola - que continua a florescer na África; no entanto, as reservas de safári não foram afetadas pela doença. Na realidade, as pessoas esquecem - o que é uma boa notícia para o turismo.

© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.

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Sobre o autor

Dra. Elinor Garely - especial para eTN e editora-chefe, vinhos.travel