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Austrália no Club Med Radar

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“Provavelmente há cinco anos a resposta seria“ não ”, mas estamos à espreita. Estamos vendo uma tendência claramente crescente no turismo na Austrália, especificamente alimentado pela Grande China. ” CEO do Club Med Resorts APAC, Xavier Desaulles

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O Club Med revelou que tem visões de expandir seu alcance comercial, com os olhos fixos no aumento da distribuição na Austrália por meio de novas parcerias com algumas das maiores redes de varejo do país.

Ontem, em Sydney, o CEO do Club Med Resorts APAC, Xavier Desaulles, explicou a lógica por trás da estratégia do especialista em férias com tudo incluído e revelou à LEITE que a Austrália está de fato “de volta no radar” para a marca.

Na semana LEITE Entrevista, Desaulles nos fala exclusivamente sobre o forte crescimento nas vendas da Austrália e as aspirações de médio prazo da empresa para a oferta de luxo 5-Trident do Club Med.

Xavier, qual é o propósito de sua visita à Austrália esta semana?

Estou visitando um de nossos principais mercados de origem em Victoria. O comércio é muito importante para o Club Med porque indiretas [vendas] aqui na Austrália são um lado muito forte do negócio. Isso nos ajudou a expandir o negócio em 50% nos últimos três anos, então eu queria me encontrar com alguns de nossos principais parceiros.

Não estou destacando um parceiro específico, pois existe um apoio genuíno em todo o comércio por meio das redes. Devo ressaltar isso, dizendo que tivemos uma abordagem bastante seletiva para o comércio devido à natureza específica de nossa fórmula ser abrangente e assim por diante, portanto, adotamos uma abordagem bastante focada no comércio no passado , fazendo parceria com várias empresas independentes e fazendo o que chamamos de butiques in-store, que considero bastante inovadoras no comércio. As butiques nas lojas são locais especializados onde podemos apresentar a exclusividade da marca Club Med. Temos cerca de 10 deles em todo o país. Eles são nosso shop-in-shop, se você quiser. Esse foi também o propósito da minha visita a Melbourne, visitar um deles, pois eles têm contribuído bastante nos últimos três anos.

Dado o sucesso do shop-in-shop, você pretende expandir esse número de pontos de venda?

Queremos expandir esses carros-chefe. Essa é claramente a única coisa em termos de estender nossa fórmula, então por que não? Temos sido extremamente seletivos sobre isso, o que queremos saber, investigar com que inteligência podemos trabalhar com as grandes redes, os grandes nomes lá fora.

Claramente, eles estão estruturando o mercado australiano porque o mercado australiano é um mercado bastante indireto, então queremos entender como. A natureza abrangente de nossa oferta e a natureza premium do que fazemos podem ser comunicadas por meio das redes, então esse é provavelmente o próximo passo na estratégia de crescimento. Trabalhando com o comércio, trabalhando com essas grandes redes.

Quando você fala em grandes redes, quem? Você está falando sobre Flight Center e Helloworld? E quanto às agências domiciliares?

Ambos possivelmente. Acho que o traço comum é a capacidade de vender produtos premium que fazem justiça à natureza abrangente de nossa oferta. Eu continuo dizendo isso porque às vezes é um grande desafio demonstrar o valor de um pacote Club Med e queremos operadores / agentes apaixonados para transmitir nossa mensagem.

Vemos a marca Club Med adequada para redes de grandes marcas. Nosso histórico comprovado desde 1950 de reinventar a felicidade para famílias e casais ativos é um argumento forte hoje para essas redes e elas nos veem como uma marca única, como um destaque dentro de um portfólio de outros fornecedores, e queremos continuar entregando esse valor.

Como você prova que a embalagem completa é melhor?

É um dos nossos principais desafios transmitir essa mensagem, e estamos investindo muito para enviar influenciadores aos nossos resorts, e com isso, quero dizer arranjar famílias. Enviamos cerca de 200 agentes por ano da Austrália para nossos vários resorts. Nada melhor do que ver em primeira mão: que os quartos estão incluídos, que a comida e as bebidas estão incluídas, que os espectáculos, que o kids club está incluído, que as várias actividades estão absolutamente incluídas no nosso pacote. Ver e vivê-lo, penso eu, é a melhor prova disso.

Também estamos claramente investindo em nossas ferramentas com portais comerciais para garantir que as informações sejam oportunas, atualizadas e impactantes para serem comunicadas nos pacotes.

Temos um produto bastante específico. É preciso muita experiência e paixão para vender um pacote Club Med.

O que os viajantes australianos estão reservando no Club Med?

A composição do nosso negócio hoje é que 25% das nossas estadias são em montanha / esqui - este é o segmento de crescimento mais rápido. Vemos um interesse genuíno pelo Japão, apoiado por Hokkaido; é um claro vencedor para um destino favorito dos australianos. Depois vem o esqui na Europa e, em seguida, a nova fronteira, o esqui na China.

75% é à beira-mar / praia, impulsionado pela Indonésia, com Bali e Bintan - o negócio histórico do Club Med devido à proximidade da Indonésia. Temos nas Maldivas uma proposta de valor muito interessante, pois temos dois resorts, Kani e Finolhu, que são claramente uma proposta de grande valor para os australianos. Kani mais voltado para o mercado familiar e Finolhu mais voltado para casais ativos. E se os hóspedes desejarem combinar os destinos, podem ter acesso às ilhas de ambas as propriedades.

Por que você acredita que o Japão é tão popular entre os australianos?

Alguns fatores. A reputação de Hokkaido por fornecer uma das melhores, senão a melhor neve do mundo. Número dois, a cultura local, o talento japonês e o senso de hospitalidade são um fator forte e, para os australianos, você não deve descartar o fato de que o jet lag é limitado em relação à Europa, então a natureza acessível do Japão está em jogo aqui.

Qual é a tendência de reservas para australianos? E qual é a janela de reserva?

O tempo médio de internação gira em torno de sete dias. Isso é bastante normal. Eles estão reservando muito cedo. Os australianos são viajantes fixos. Eles sabem que precisam fechar negócios. Acho que a Austrália é o país que mais reserva no mundo. Atualmente, estamos vendendo três temporadas ao mesmo tempo aqui; no meio do verão estamos bem avançados e agora estamos vendendo o inverno de 2019.

Reservar com 12 meses de antecedência é claramente o padrão aqui. Os grupos multi-geração, nos quais nos especializamos, reservam com 18 meses de antecedência. Para incentivos em grupo, é quase dois anos de antecedência. Os australianos são claramente os primeiros planejadores.

O luxo é o foco do Club Med com 5 tridentes?

É um foco e uma continuação natural da mudança de classe alta que o Club Med iniciou 15 anos atrás, quando tínhamos uma série de padrões de vilas. Decidimos nos concentrar mais no luxo com os 4 Tridentes. Agora, cerca de 80% do nosso portfólio é premium ou 4 Tridentes e acima. E o próximo movimento natural é se concentrar nas aldeias de 5 Trident ou espaços de 5 Trident.

Abrimos Finolhu nas Maldivas em 2015, abrimos Cefalu na Sicília, que é uma vila 5T completa na Itália. Teremos Seychelles chegando em dois anos a partir de agora, além de uma série de espaços 5T. Prevemos que esse padrão de experiência representará cerca de 10% do estoque em três anos. Chamamos isso de Coleção Exclusiva e acho que o que é importante comunicar é o fato de que luxo e experiências familiares não são incompatíveis em um país. Podemos tornar uma estadia de luxo ou premium uma realidade para as famílias.

Existem propriedades 5-Trident independentes ou tendem a ser com um 4-Trident?

Estamos fazendo ambos. Espaços 5T, a imagem é um oásis dentro de uma aldeia maior. Tínhamos isso em nossa aldeia nas Maldivas, chamada Kani - faremos [isso] em Lombok, em uma das nossas próximas aldeias - e a vantagem é que você está tendo uma sensação de exclusividade - uma estadia premium - embora ainda faça parte de uma comunidade mais ampla experiência do resort. Portanto, é o melhor dos dois mundos.

Quando você vai trazer de volta a marca Club Med para a Austrália?

É uma pergunta comum. A resposta é que estamos à espreita.

Provavelmente há cinco anos a resposta seria “não”, mas estamos à espreita. Estamos vendo uma tendência claramente crescente no turismo na Austrália, especificamente alimentado pela Grande China. E então, para nós, o critério de seleção muito importante é 1) acessibilidade - a Austrália é claramente acessível a muitos cantos do mundo - 2) você tem destinos únicos que são destinos litorâneos imaculados que valorizamos e 3) a capacidade de criar um ambiente multicultural em um resort. Queremos criar um tema internacional dentro de um resort, então certamente precisamos de um mercado doméstico de australianos, mas também precisamos de pessoas de todos os lugares para experimentar o melhor da Austrália. Portanto, acho que as condições são melhores para ficarmos alerta.

Devo observar que é justo dizer que o preço dos ativos aumentou de acordo, então isso obviamente é uma consideração.

Se você estivesse olhando para a Austrália, há locais específicos que você consideraria? Obviamente, os Whitsundays e o redesenvolvimento da Ilha Lindeman, onde o Club Med teve sua pegada original, devem ser considerados? O projeto apresenta vários novos resorts, incluindo uma propriedade de spa; isso seria importante? Parece perfeito para um espaço de 5 Trident em um resort de 4 Trident.

Acho que aprendemos sobre os desafios de operar uma ilha na Austrália. O custo de fazer negócios e a difícil acessibilidade são um fator e um dos motivos pelos quais decidimos desistir, então acho que aprenderíamos com essa experiência. Novamente, nosso modelo de negócios é baseado na acessibilidade para atrair clientes internacionais. Portanto, é outro fator. Assim como a sazonalidade de operar um resort é um fator. Nosso modelo de negócios funciona melhor quando operamos resorts anuais; nós não os fechamos. Portanto, para nós, encontrar um local que nos permita fazer isso é uma consideração importante. Não vou ser mais específico do que isso. Estamos em um estágio muito inicial, mas a Austrália está em nosso radar.

E quanto à Nova Zelândia, Pacífico Sul, Fiji?

Provavelmente, a Austrália está tão longe quanto poderíamos simplesmente por causa da acessibilidade e estamos muito, muito focados no Sudeste Asiático e no Oceano Índico. Existem tantos destinos lá; é aí que precisamos aumentar a pegada. É um playground muito grande.

Muito obrigado pelo seu tempo, Xavier.

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