Como reencantar o turismo

Com o potencial agora real para uma vacina, podemos começar a falar sobre turismo após a pandemia. Depois que a Covid-19 se tornar um capítulo trágico na história, os líderes da indústria do turismo terão que encontrar maneiras de reconstruir a indústria e aumentar o número de pessoas viajando e recuperar a lucratividade. O boom esperado e desejado de 2021 pode ser muito positivo, mas a indústria do turismo deve ter cuidado para não repetir os fracassos do mundo do turismo pré-Covid-19 e, mais uma vez, criar um mundo de turismo excessivo. Cabe a todos nós lembrar que em inglês derivamos a palavra “viajar” da palavra francesa para trabalho, “travail” e, com muita frequência, viajar tornou-se trabalho.  

Viajar durante a Covid-19 não é fácil, mas convém lembrar que, mesmo no mundo anterior à Covid 19, viajar era frequentemente difícil. O tratamento do crime e do terrorismo forçou as pessoas a passarem pelo que às vezes parecia uma pista de obstáculos para embarcar em um vôo. Mudanças nos programas de milhagem, regras e até horários de voos significaram que viajar muitas vezes era mais um aborrecimento do que um prazer. Depois que a pandemia ocorreu, as viagens, quando existiu, muitas vezes se tornaram um pesadelo. Se quisermos reconstruir as viagens e o turismo em 2021, então é mais importante do que nunca encontrar maneiras não apenas de garantir a segurança do visitante, mas também de aprimorar e reencantar a experiência do visitante. 

Devido à pandemia, as nações em todo o mundo sofrem com as economias fracas e a desilusão da liderança política. Em grande parte do mundo, a globalização foi desacreditada e organizações como as Nações Unidas tornaram-se irrelevantes. Essas novas realidades, no entanto, apresentam apenas parte da história. Além disso, da perspectiva da indústria de viagens e turismo, esses eventos estranhos são ações passivas: ou seja, são coisas que acontecem com a indústria, mas não necessariamente dentro do controle da indústria. Se a indústria de viagens e turismo deve se reconstruir e ter sucesso novamente nestes tempos desafiadores, ela deve fazer mais do que apenas se ver como uma vítima das decisões de outras pessoas; ele também deve examinar a si mesmo para ver onde pode melhorar. Isso significa que os preços devem ser justos e que todos os aspectos da indústria de viagens devem encontrar maneiras de aprimorar a experiência, em vez de criar restrições ilógicas ou burocráticas. 

Talvez a maior ameaça para a indústria do lazer (e em menor medida para a indústria das viagens de negócios) seja o fato de as viagens terem perdido boa parte de seu romance e encantamento. Em sua corrida por eficiência e análise quantitativa, a indústria de viagens e turismo pode ter esquecido que cada viajante representa um mundo em si mesmo e a qualidade deve sempre prevalecer sobre a quantidade. 

Principalmente na indústria de viagens de lazer, essa falta de encantamento faz com que haja cada vez menos motivos para querer viajar e participar da experiência turística. Por exemplo, se todos os shoppings parecem iguais, ou se existe o mesmo cardápio em todas as cadeias de hotéis, por que não ficar em casa, principalmente depois da pandemia e do fato de já estarmos acostumados a um mundo de regulamentações de distanciamento social? Por que alguém iria querer se sujeitar aos perigos e aborrecimentos da viagem, se o pessoal rude e arrogante da linha de frente destrói o encantamento da viagem? Embora ainda haja necessidade de viagens pessoais de negócios, o fato de o mundo ter sobrevivido com reuniões eletrônicas por quase um ano significa que a indústria de viagens terá que trabalhar duas vezes mais para reconquistar clientes.

Assim que a pandemia acabar e as viagens e o turismo começarem, todos precisaremos encontrar maneiras de colocar um pouco do romance e do encantamento de volta em cada parte da indústria de viagens e turismo. Para te ajudar a fazer isso Boatos de turismo oferece as seguintes sugestões. 

-Nunca se esqueça de que não ousamos tomar nossos clientes como garantidos. O visitante não precisa sair de férias nem viajar para o nosso destino. Quando começamos a dar valor às pessoas, no final destruímos nosso maior bem, ou seja, nossa reputação.

- Enfatize o que é único em sua comunidade ou o que há de especial em seu negócio. Não tente ser tudo para todas as pessoas. Represente algo que é especial. Pergunte a si mesmo: o que torna sua comunidade ou atração diferente e única de seus concorrentes? Como sua comunidade ou empresa celebra sua individualidade? Se você fosse um visitante de sua comunidade, você se lembraria dela alguns dias depois de sair ou seria apenas mais um lugar no mapa? Se você for uma empresa, por que se perguntar o que torna a experiência do seu cliente especial? Por exemplo, não apenas ofereça uma experiência ao ar livre, mas individualize essa experiência, torne suas trilhas de caminhada especiais ou desenvolva algo especial sobre suas praias ou experiência no rio. Se, por outro lado, sua comunidade ou destino é uma criação da imaginação, deixe a imaginação correr solta e crie continuamente novas experiências.  

-Crie encantamento através do desenvolvimento de produtos. Anuncie menos e dê mais. Sempre supere as expectativas e nunca exagere. Nunca exagere e entrega abaixo do esperado! A melhor forma de marketing é um bom produto e um bom serviço. Forneça o que sua promessa a preços razoáveis. O público entende que os locais sazonais precisam receber o salário do ano em alguns meses. Preços mais altos podem ser aceitáveis, mas aferição nunca é. 

-O encanto começa com um sorriso e vem das pessoas que atendem o público. Se seus funcionários odeiam turistas, a mensagem que transmitem destrói a sensação de ser especial. No passado, os gerentes às vezes estavam mais interessados ​​nas próprias viagens do ego do que nas experiências dos turistas. Um funcionário único, engraçado ou que faz as pessoas se sentirem especiais vale milhares de dólares em publicidade. Todo gerente de turismo e gerente geral de hotéis deve realizar todos os trabalhos em seu setor pelo menos uma vez por ano. Freqüentemente, os gerentes de turismo pressionam tanto pelos resultados financeiros que esquecem a humanidade de seus funcionários. Esteja com os visitantes e veja o mundo pelos olhos deles. 

-Avaliar as áreas de sua experiência turística que destruíram o encantamento. Por exemplo, as pessoas estão sujeitas a: filas muito longas, falta de abrigo contra o tempo, sol, vento, frio, etc.? Tínhamos pessoal de serviço rude, funcionários que não ouviam, não se importavam ou reclamavam? Já pensamos em soluções criativas para engarrafamentos e problemas nos aeroportos ou para a falta de estacionamento adequado? Cada um desses pequenos incômodos destruiu o encanto das viagens do passado e deve ser enfrentado se quisermos reconstruir a indústria de amanhã. 

Nesse caso, esses são alguns dos elementos que transformam uma experiência de viagem positiva em uma experiência negativa. 

-Verifique maneiras de criar encantamento. Trabalhe com especialistas em áreas como iluminação, paisagismo, coordenação de cores, decoração externa e interna, aparências nas ruas e temas da cidade, estacionamentos e serviço de transporte interno. Dispositivos utilitários, como os bondes de São Francisco, podem ser veículos de encantamento se melhorarem o ambiente e adicionarem algo especial a um lugar particular.  

-Coordene festivais e outros eventos com o ambiente do local. Os festivais geralmente têm melhor desempenho quando são integrados à comunidade, em vez de acontecer fora da cidade. Os festivais na cidade que fazem parte do gênero da comunidade não apenas aumentam o charme, mas também podem ser um boom para os negócios locais, em vez de um motivo para o dinheiro vazar para fora da comunidade.  

-Crie uma atmosfera segura e protegida. Pode haver pouco encantamento se as pessoas estiverem com medo. Para criar tal ambiente, os profissionais de segurança local devem fazer parte do planejamento desde o início. A segurança do turismo é mais do que simplesmente ter policiais ou profissionais de segurança rondando um local. A segurança turística requer análises psicológicas e sociológicas, o uso de tecnologia, uniformes interessantes e únicos e um planejamento cuidadoso que integre o profissional de segurança à experiência do encantamento. Comunidades orientadas para o encantamento percebem que todos na comunidade terão um papel a desempenhar na criação de uma experiência turística positiva e que criará um ambiente único e especial não apenas para o visitante, mas também para aqueles que vivem na comunidade. 

-Seja um pouco estranho. Se as outras comunidades estão construindo campos de golfe, então construa outra coisa, pense em sua comunidade ou destino como outro país. As pessoas não querem a mesma comida, idioma e estilo que têm em casa. Venda não só a experiência, mas também a memória por se diferenciar de outros destinos. 

O melhor presente de feriado será a conquista de Covid -19 e o turismo reencantado, pois 2021 pode ser um ano não só de esperança, mas de renascimento para 

toda a indústria do turismo. 

Desejando a todos um feliz Natal e um ano de muito sucesso em 2021