Pessoas: o quarto “P” essencial nas parcerias de turismo

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Passeio em elefante? Já não.

Selfies de tigre? Sem chance.

Ruínas de escalada? Totalmente inaceitável.

Canudos de plástico em bebidas de hotel? Não necessário, agora desaparecendo.

Pré-lendo os costumes e códigos locais? Uma prática crescente.

Os tempos estão mudando, os viajantes estão mudando e, juntos, nosso setor está mudando. Para o melhor.

É incrível pensar como as linhas estão se confundindo entre os Ps. Há pouco tempo tratava-se de 3Ps - Parcerias Público / Privadas. Combinados por muitos anos, escritos em muitas estratégias de viagens e turismo e centrais para muitas políticas, esses Ps representaram uma união de forças essencial para garantir que o desenvolvimento fosse realizado de forma holística, eficaz, eficiente e sustentável. PPPs foram incorporados no DNA T&T.

Na última década, no entanto, o mundo em evolução de T&T, tanto do ponto de vista do setor interno quanto do viajante externo, viu o surgimento de um 4º P - Pessoas. Produtos, projetos, políticas e projeções estão sendo influenciados diretamente pelas Pessoas - tanto os viajantes quanto os locais de destino para os quais viajam.

Por que essa evolução? Porque agora?

O crescimento global de Viagens & Turismo (T&T) convergindo com o crescimento da tecnologia fez crescer o volume da voz do viajante. Experiências compartilhadas, boas e más, não chegam ao mundo com o toque de uma tecla de celular. Indivíduos, independentemente de sua nacionalidade, responsabilidades profissionais e identidades pessoais, são capazes de fazer suas vozes serem ouvidas, alto e bom som e agora. O pessoal por trás da personalidade agora pode dar um passo à frente. Como é seu ponto de vista.

De todas as maneiras, em todos os lugares, vivemos em um mundo interconectado.

Por esta razão, o outrora push / pull unilateral da indústria e do viajante tornou-se bidirecional. Por mais que a indústria de T&T esteja evoluindo e inovando de maneiras mais sensíveis e sensatas em relação à sustentabilidade de nosso mundo compartilhado, os viajantes também estão mudando seus desejos e vontades, sem querer fazer mal.

LIDERANDO ATRAVÉS DOS LÍDERES UNIDOS

A indústria global de T&T, reconhecendo esta interconectividade importante e inestimável de nosso mundo de viagens compartilhado, está tomando medidas firmes para garantir que a evolução da indústria seja verdadeiramente significativa, sustentável e justa para lugares, pessoas e planeta. Ao fazer isso, a proteção do lucro seguirá.

The 2018 WTTC O Global Summit, um evento essencial na agenda de qualquer líder de T&T este ano, foi realizado recentemente em Buenos Aires. Um importante eco das reuniões do G20 que também estão sendo realizadas na capital da Argentina, a cúpula reuniu mais de 800 líderes globais dos setores público e privado, incluindo vários Chefes de Estado, Ministros de Turismo, Presidentes e CEOs das principais empresas globais e regionais de viagens, ONGs e a mídia para, como o WTTC afirmou em sua visão geral da cúpula, 'faça as perguntas difíceis que as parcerias de viagens e turismo enfrentam hoje, explore o que isso significa para o futuro e demonstre o papel do setor em nosso mundo em rápida evolução e cada vez mais imprevisível.'

Sob o tema 'Nosso povo, nosso mundo, nosso futuro', a cúpula abriu um diálogo rico e rigoroso sobre o que a indústria global pode e deve fazer para proteger e direcionar o poder do setor como uma força para o bem, para todos, para o longo prazo. Além disso, a cúpula apresentou um apelo à ação para todos os líderes presentes para dar um passo à frente e prometer participação em iniciativas críticas que garantirão que as questões-chave sejam tratadas em todos os níveis - global e localmente, de governos, empresas e viajantes.

Por quê? Porque não há linhas divisórias quando se trata de tomar medidas para proteger nosso povo, nosso mundo, nosso futuro.

Uma das iniciativas na vanguarda desse esforço: o comércio ilegal de animais selvagens - uma fonte crescente de criminalidade que está custando ao nosso mundo ambiental, social, cultural e ética. A assinatura de Declaração de Buenos Aires sobre Viagens e Turismo e Comércio Ilegal de Vida Selvagem por WTTC membros foi um poderoso sinal do compromisso da indústria, em todo o mundo e em toda a cadeia de experiências de viagens.

O PODER DAS PESSOAS NO FUTURO SUSTENTÁVEL DO TURISMO

Um dos quatro pilares da declaração, aquele que enfatiza a necessidade de 'Conscientização entre clientes, funcionários e redes comerciais', repercutiu profundamente com um dos WTTCMembros de longa data e inspiradores: Brett Tollman, CEO da The Travel Corporation (TTC).

Levando o poder das pessoas a sério e à linha de frente de seu negócio de viagens global, representando mais de 40 empresas em mais de 70 países por meio de 29 marcas premiadas, Tollman conhece o poder de uma voz defendendo uma mensagem clara para milhões de pessoas. Seu portfólio de empresas atrai mais de 2 milhões de viajantes por ano por meio de seus mais de 10,000 funcionários.

O aspecto de 'pessoas' da TTC sempre foi considerado o maior ativo da organização, os viajantes e funcionários da TTC os mais poderosos ampliadores e mobilizadores de mudanças positivas, um por um por milhões. Para garantir que a capacidade de criar essa mudança positiva seja canalizada de forma a maximizar o impulso / atração entre a indústria e os indivíduos, a TTC criou a The TreadRight Foundation. Liderada por Tollman, a fundação, uma "organização sem fins lucrativos que trabalha para garantir que o meio ambiente e as comunidades que visitamos permaneçam vibrantes para as gerações futuras", hoje se orgulha de ter mais de 50 projetos de parcerias de turismo sustentável ativos em todo o mundo em que funcionários e viajantes podem para desempenhar diretamente sua parte. É assim que, na opinião de Tollman, uma mudança positiva é sustentável por meio da mudança de comportamentos.

Conforme afirmado por Shannon Guihan, Diretor de Programa da Fundação TreadRight:

“Na TreadRight, entendemos o impacto que uma experiência de viagem pode ter. Quando incorporamos um forte desenvolvimento comunitário ou mensagem de conservação da vida selvagem nessa experiência, esse aprendizado não será esquecido rapidamente. Nós efetivamente moldamos seu futuro, e a chance de criar embaixadores locais a partir de cada hóspede é exatamente o motivo pelo qual fazemos o que fazemos. ”

Qual é a responsabilidade das agências de viagens na mudança dos hábitos e atitudes dos viajantes. Guihan ecoa o ponto de vista de Tollman, deixando clara a crença de que a indústria:

“Muita responsabilidade. Viajar é uma fuga. É uma oportunidade de deixar o dia a dia para trás e mergulhar no novo, diferente e extraordinário. Também foram deixadas para trás nossas responsabilidades. O que isso significa para muitos é que, embora possamos estar conscientes do uso de nossos recursos em casa, quando viajamos muitos de nós esquecemos essas sensibilidades. É uma triste realidade, e é aqui que o papel do provedor de viagens não pode ser exagerado. Devemos fornecer ao viajante o conhecimento e a oportunidade de fazer a escolha certa, de ser tão responsável em nosso lar temporário como somos em nosso lar permanente. ”

Guihan faz a ligação entre TreadRight, TTC e o WTTC perfeitamente, encontrando o fio de ouro que percorre nosso povo, nosso mundo, nosso futuro:

“No final do dia, onde quer que os viajantes se encontrem, esse lugar é o lar de alguém.”

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Anita Mendiratta - Grupo de Trabalho CNN

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