Lufthansa Group to be first to implement Star Alliance biometrics and usher in a touchless customer experience at airports

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Lufthansa Group first to implement Star Alliance biometrics and usher in touchless airport experience

Aliançã estelar, the world’s largest airline alliance, has completed development of an interoperable biometric identity and identification platform that will significantly improve the travel experience for frequent flyer program customers of Star Alliance member airlines. 

A Star Alliance Biometrics platform advances the vision of Star Alliance member airlines of delivering a seamless customer journey, while strengthening loyalty value proposition within its travel ecosystem.

Lufthansa Group (LHG) airlines, Lufthansa (a founding member of Star Alliance) and SWISS will be the first to use Star Alliance Biometrics for selected flights starting in November. Specific infrastructure is being installed at hub airports Frankfurt and Munich, reaping operational benefits at both locations.

Members of the Lufthansa and SWISS Miles & More Frequent Flyer Program who opt-in to biometrics will be able to pass through both security access and boarding gates in a touchless manner, an important health and hygiene safety measure in times of COVID-XNUMX. 

In keeping with the requirement to wear masks in the airport terminal, it is not required to remove the mask for the biometric identity check. The identification process works for passengers wearing masks.

A Star Alliance Biometrics service is built upon NEC Corporation’s NEC I:Delight biometric and identity management platform software. The secure service is available at no cost to customers of the Miles & More program who have consented to share their biometric data with stakeholders of their choice during travel.

How does enrolment work?

Effective immediately, and with a few easy steps on their mobile device, Miles & More customers will have the option to enrol in Star Alliance Biometrics, accessed via a link within the Lufthansa app. Customers enrolling are asked to take a selfie, verify their identity with their passport, and opt-in to the airlines and airports where they want to use the service.

Enrol once, use often

They only need to enrol once and can then use their biometrics data multiple times at biometrics touchpoints of any participating airport whenever they travel with a Star Alliance member airline who has implemented Star Alliance Biometrics.

Privacidade e segurança de dados

Os dados pessoais, como foto e outros detalhes de identificação, são criptografados e armazenados com segurança na plataforma. Desde o início, o sistema foi projetado em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, utilizando a mais recente tecnologia de reconhecimento facial. O armazenamento de dados pessoais é reduzido ao mínimo - por exemplo, nenhum nome de cliente é armazenado.

Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance declarou: “Estamos extremamente orgulhosos de ter o membro fundador Lufthansa como a primeira companhia aérea a implementar a solução Biometria da Star Alliance em ambos os hubs de Frankfurt e Munique. Esta é uma solução centrada no cliente que amplia nossas credenciais em inovação, especialmente sua capacidade de multi-companhias aéreas e multi-aeroportos. Embora ofereça uma experiência de viagem perfeita para o cliente, é também um desenvolvimento crítico que atende à expectativa dos clientes por uma experiência mais sem contato e higienicamente mais segura. A biometria da Star Alliance é uma parte fundamental da nossa estratégia de ser a aliança global de companhias aéreas mais avançada digitalmente. ”

Christina Foerster, Membro do Conselho, Cliente, TI e Responsabilidade Corporativa, disse “O tópico da biometria se tornará cada vez mais importante quando viajarmos no futuro. Especialmente durante a pandemia, esses processos sem toque no aeroporto são uma grande vantagem. No Grupo Lufthansa, a tecnologia e as soluções biométricas garantirão cada vez mais processos simplificados e mais eficientes nos aeroportos, melhorando significativamente a experiência de viagem de nossos passageiros. Estou muito satisfeito por, com a Star Alliance Biometrics, podermos oferecer aos passageiros frequentes acesso a pontos de verificação de segurança biométrica e embarque por reconhecimento facial em nossos centros de Frankfurt e Munique a partir de novembro. Este é um marco importante para nós. “

“Otimizar os processos de viagem para os passageiros é nossa principal prioridade no Aeroporto de Frankfurt, e os processos biométricos oferecem inúmeras vantagens aos nossos clientes. A Biometria da Star Alliance cria agora uma viagem do passageiro mais eficiente e - especialmente importante nos tempos de hoje - sem toque, que oferece maior segurança, bem como mais conforto e menos tempo de espera. Temos o orgulho de ser um dos primeiros aeroportos do mundo a oferecer essa tecnologia pioneira para controle de cartão de embarque e portões individuais no Terminal 1 - Área A, junto com nossos clientes mais importantes Star Alliance e Lufthansa. Nas próximas semanas e meses, expandiremos gradualmente a variedade - também para novos pontos de processo, como entrega de bagagem ”, disse o Dr. Pierre Dominique Prümm, membro do Conselho de Aviação e Infraestrutura da Fraport AG.

“A biometria nos oferece a oportunidade de acelerar e simplificar ainda mais os processos no Aeroporto de Munique para o benefício dos viajantes”, disse Jost Lammers, CEO do Aeroporto de Munique. “Isso não só aumenta o conforto do passageiro, mas também - graças ao processo sem contato - os padrões de higiene e proteção à saúde. Desta forma, estamos mais uma vez cumprindo nossa promessa de qualidade como o único aeroporto 5 estrelas da Europa. ”  

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