Organização de Turismo do Caribe dobrará o número de empresas com garantia de hospitalidade

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A Caribbean Tourism Organization (CTO) está procurando dobrar o número de empresas reconhecidas como Hospitality Assured (HA), o programa de certificação que promove negócios e excelência em serviços.

Atualmente, 33 das 80 empresas de turismo e hospitalidade envolvidas no programa foram certificadas como Hospitality Assured, de acordo com Sharon Banfield-Bovell, consultora regional de desenvolvimento de recursos humanos do CTO, que junto com Janice Smith-Kipps, uma HA experiente avaliador e instrutor de avaliadores de HA, conduziu recentemente um workshop de treinamento de avaliador de programa regional de HA no Ocean Terrace Inn em St. Kitts e Nevis.

“O objetivo é aumentar para 30 o número de empresas certificadas neste ano”, disse Banfield-Bovell.
O workshop de treinamento de assessores, o terceiro desse tipo, está sendo financiado pelo Banco de Desenvolvimento do Caribe (CDB), que aprovou mais de US$ 223,000 em apoio ao programa de certificação HA (Caribe) e que, por meio de seus Serviços de Consultoria Tecnológica do Caribe ( CTCS), tem vindo a promover o programa HA como um meio fundamental para apoiar o desenvolvimento da qualidade turística, excelência empresarial e prestação de serviços ao cliente nas micro, pequenas e médias empresas (MPME), especialmente as empresas geridas pelos proprietários no setor do turismo .

“A injeção de financiamento do CDB permitirá que 30 micro, pequenas ou médias empresas de turismo em países membros mutuários específicos do CDB - Belize, Guiana, Jamaica, St. Kitts e Nevis, Santa Lúcia e São Vicente e Granadinas - participem no programa de certificação HA e para alcançar uma de nossas metas estratégicas de fortalecer o desempenho empresarial e a competitividade geral do setor de turismo no Caribe ”, enfatizou a Sra. Banfield-Bovell.

O projecto vai terminar em Junho deste ano e o CTO está a encorajar as empresas de turismo a embarcarem e ocuparem as restantes 18 vagas disponíveis e procurarem implantar um sistema eficaz de gestão da qualidade dos serviços, com o apoio do pessoal-chave do programa, o assessores e assessores de negócios.

Na abertura do workshop de St. Kitts, Michel Thomas, o oficial de operações do CBD, observou: “O CDB apóia totalmente o programa, pois o Banco reconhece a importância de aumentar a competitividade das MPMEs no setor de turismo, que desempenha um papel integral na o desenvolvimento social e econômico de vários países membros mutuários do CDB ”.

Vinte e um participantes de 13 países membros da CTO - Antígua e Barbuda, Bahamas, Belize, Ilhas Virgens Britânicas, Dominica, Granada, Guiana, Jamaica, Montserrat, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, e Ilhas Turks e Caicos - participaram do workshop de cinco dias, que teve como objetivo fornecer o treinamento necessário para equipar os participantes com os requisitos de conhecimento e desempenho dos avaliadores de HA.

O papel dos assessores inclui a avaliação dos negócios, mantendo o sigilo comercial; garantir que as avaliações sejam realizadas de acordo com os requisitos de certificação; fornecer informações claras às empresas em relação às áreas de melhoria; e identificar claramente as melhores práticas que beneficiariam esses negócios.
A Secretária Permanente do Ministério do Turismo de St. Kits, Carlene Henry-Morton, lembrou aos participantes do workshop que a iniciativa “é um programa de excelência em serviços e negócios desenvolvido para promover uma cultura de qualidade, excelência em serviços e melhoria contínua por meio do uso de uma ferramenta de melhoria de negócios e estrutura que é reconhecida internacionalmente. ”

“Alguns dos benefícios reais desta designação são excelência de serviço, fidelidade e referências do cliente, melhoria contínua e marca internacional”, disse ela.

Hospitality Assured é uma certificação de gestão de qualidade de serviço de propriedade do Institute of Hospitality no Reino Unido, administrada e operada pela Hospitality Limited, UK e desenvolvida especificamente para o setor de turismo, para promover e recompensar os mais altos níveis de serviço e excelência empresarial. A Hospitality Assured in the Caribbean é administrada e promovida pelo CTO. Qualquer organização de hospitalidade, lazer, turismo ou serviços é elegível para a certificação Hospitality Assured, seja ela grande ou pequena, única ou multi-operacional.

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O editor-chefe de atribuição é Oleg Siziakov

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