Fraude na indústria de viagens

Como você oferece experiências excepcionais sem atrair fraudes? Na indústria de viagens, as reservas online são um grande alvo para os fraudadores.

Competição crescente, margens pequenas

O volume geral de fraude na indústria de viagens está aumentando em diferentes produtos de viagens, mas muitas empresas estão enfrentando uma pequena margem - especialmente nos setores de companhias aéreas e OTA. O alto valor do tíquete, com uma margem baixa, cria um maior risco de negócios. E o “estoque” - que poderia ter ido para um viajante legítimo - não pode ser recuperado depois de perdido para a fraude.

Movendo-se para novos mercados

O incrível aumento das viagens online introduziu grandes oportunidades para as empresas se expandirem para novos mercados. No entanto, cada novo mercado tem um perfil de risco diferente. As agências de viagens precisam adaptar suas ferramentas, além de potencialmente contratar novas pessoas com conhecimento especializado desses mercados.

Aumentar a oferta de produtos

As empresas de viagens estão sob pressão para crescer e se expandir. Basta olhar para a aquisição da Homeaway pela Expedia em 2015, que muitos dizem que agora está ajudando a Expedia a se aproximar do Airbnb no mercado de compartilhamento de casa. Você pode começar oferecendo um único produto, como hotéis. Mas então você expande para aluguel por temporada, seguro, atividades, transporte em aeroporto, etc. Cada produto também terá um perfil de risco exclusivo, que precisa ser considerado em qualquer modelo de prevenção de fraude.

Coletar informações enquanto mantém a experiência simples

Para muitos produtos de viagem - como passagens aéreas - você precisa coletar muitas informações. No entanto, graças à Amazon e a outros pioneiros digitais, os clientes estão ficando mais acostumados com uma experiência de compra simplificada. Se eles enfrentarem muito atrito, eles se voltarão para um de seus concorrentes. Como você mantém a experiência simples e intuitiva, sem aumentar o risco?

Monitoramento de reservas móveis

Cerca de 40% das vendas de viagens digitais devem ser concluídas no celular em 2017, de acordo com estatísticas da eMarketer. E a pesquisa do Google descobriu que 31% dos viajantes a lazer e 53% dos viajantes a negócios reservaram viagens em um smartphone. As empresas devem estar preparadas para reservas móveis legítimas e fraudulentas que estão vindo em sua direção. Quando se trata de combate à fraude, os dados móveis são bastante únicos - você pode obter pontos de dados extras, como operadora de celular, tipo de dispositivo e a pressão que alguém usa para ajudar a identificar a fraude.

As viagens de última hora estão crescendo

A janela de tempo entre a reserva e a viagem está diminuindo para todos os viajantes. Um terço dos millennials faz planos de viagem no último minuto, e 72% das reservas de hotéis móveis são feitas dentro de um dia da estadia. Essa mudança no comportamento do viajante significa que as decisões em tempo real são críticas para sua capacidade de permanecer competitivo. Em muitos casos, simplesmente não há tempo para revisar manualmente os pedidos e logins arriscados. Enquanto isso, os fraudadores aproveitam as reservas de última hora para evitar a detecção. A pesquisa descobriu que as reservas do dia do hotel têm 4.3 vezes mais probabilidade de serem fraudulentas.

Reservas flexíveis / mudança de planos de viagem

A experiência do cliente está no topo da lista de prioridades das agências de viagens - e isso significa oferecer flexibilidade e conveniência. No entanto, os fraudadores costumam tirar proveito da capacidade de alterar suas reservas no último minuto. Por exemplo, eles podem comprar uma passagem que parece de baixo risco com antecedência e, em seguida, alterá-la no último minuto. Nem todas as agências de viagens fazem uma nova verificação de fraude quando uma reserva é alterada.

Vários tipos de fraude

As agências de viagens não apenas lidam com fraudes de pagamento na forma de cartões de crédito roubados, mas também enfrentam contas falsas, abuso de conteúdo (se incorporarem comentários e outro conteúdo gerado pelo usuário) e invasão de conta (fraude de fidelidade). As equipes responsáveis ​​por gerenciar esses diferentes tipos de abuso podem estar localizadas em departamentos diferentes, usando ferramentas distintas, o que torna um desafio adotar uma abordagem unificada para gerenciar riscos.

FONTE: Sift Science