Verdade ou desafio em viagens e turismo

Verdade ou Desafio na Indústria de Viagens e Turismo
Verdade ou desafio em viagens e turismo

As mentiras são como doces em uma loja de doces - elas vêm em várias cores e tamanhos e oferecem experiências diferentes. Algumas mentiras são motivadas por dinheiro e ganância, outras mentiras são inspiradas pelas necessidades do ego. Algumas pessoas mentem para evitar o castigo, outras mentem pela emoção de escapar impunes da falsidade, enquanto outras mentem para encobrir uma mentira anterior.

Os indivíduos podem mentir um pouco ou muito, com base na previsão do resultado. Em algumas indústrias, as mentiras são lamentáveis ​​(ou seja, um médico prescreve um medicamento no qual ele tem interesse financeiro e o paciente desenvolve uma reação alérgica grave). Em outras situações, as mentiras são uma distração (ou seja, os executivos corporativos se concentram em despedir executivos para desviar a atenção das vendas em queda). Uma mentira frequente nos negócios é conhecida como a síndrome do One Stop Shop, em que uma empresa afirma cobrir todas as suas necessidades, mas oferece menos do que um desempenho estelar para a maioria delas.

Centro de Recursos Éticos

Uma pesquisa do Ethics Resource Center descobriu que os setores mais propensos a distorcer a verdade são os de hospitalidade e alimentação (34% dos funcionários observaram falsidades); artes, entretenimento e recreação (34%) e atacadistas (32%). Na indústria hoteleira, de viagens e de turismo, as mentiras são usadas para obscurecer a realidade da situação. Navios de cruzeiro mentem sobre a segurança e o saneamento de seus navios, e os passageiros adoecem e morrem de uma variedade de vírus. A indústria hoteleira mente para encobrir uma localização ruim, pouca ventilação de um sistema HVAC inadequado ou citações do departamento de saúde por causa de uma cozinha infestada de baratas. A indústria aérea mente sobre a qualidade do ar a bordo para encobrir a realidade da distribuição aérea de vírus através do sistema de ventilação e doenças causadas pelas cabines pressurizadas.

Truth or Dare explora a indústria do turismo em busca da verdade e oferece uma recomendação de que, à medida que avançamos em 2021, a verdade se torna a base para todas as operações comerciais e uma parte essencial de todos os esforços de marketing e relações públicas.

Verdade ou Desafio na Indústria de Viagens e Turismo

Por que a indústria do turismo esconde a verdade?   

Chegamos a um momento em que, não importa quem esteja falando, ou o que estejamos lendo, estamos questionando a informação: fato ou ficção. Cheguei a um ponto em que nem mesmo confio nas receitas da MarthaStewart.com.

Os líderes ineptos dos setores público e privado poluíram tanto a noção global da verdade que, a menos que tenhamos morte cerebral, é prudente não confiar em ninguém, exceto, talvez, o lema dos Estados Unidos, "Em Deus, nós confiamos". De acordo com a Pew Research, apenas 20% dos adultos norte-americanos confiam no governo de Washington, DC para "fazer a coisa certa" sempre ou na maioria das vezes (14 de setembro de 2020, pewresearch.org).

Verdades substitutas

Uma pesquisa (2018) de Richard Edelman, (presidente e CEO da empresa de relações públicas) concluiu que a perda de confiança pode estar fundamentada na realidade de que é mais difícil determinar o que é e o que não é verdade.

Verdade ou Desafio na Indústria de Viagens e Turismo

Podemos questionar se há limites entre fato, opinião e desinformação. Quando o conselheiro do presidente Donald Trump dos EUA, Kellyanne Conway disse, durante uma entrevista Meet the Press (22 de janeiro de 2017), em defesa da falsa declaração do secretário de imprensa da Casa Branca, Sean Spicer, sobre os números de comparecimento à posse de Donald Trump como presidente do Nos Estados Unidos, Conway respondeu que Spicer estava dando “fatos alternativos”.

David Bersoff, pesquisador da Edelman determinou que a democracia é baseada em uma compreensão compartilhada de fatos e informações que podem ser usados ​​para negociação e compromisso, “Quando isso vai embora, toda a base da democracia fica abalada.” Graças a Covid-19 e os passos em falso da liderança global, o mundo se tornou caótico, cheio de incertezas e quando isso domina a paisagem, o poder autoritário entra em cena.

A indústria do turismo, anteriormente um pilar central das economias mundiais, deixou de existir na forma que a conhecíamos (até 2019). Infelizmente, a indústria, há muito suscetível a desastres, não foi capaz de criar ou encontrar um caminho que leve à reconstrução da confiança do consumidor. Em vez de fornecer fatos e números, os consumidores são alimentados com mentiras baseadas em falhas de pesquisa ou Pensamento Mágico, com a crença de que a desinformação irá influenciar os corações, mentes e cartões de crédito das pessoas, levando-as de volta aos aviões, trens e carros de aluguel, ansiosos para fazer reservas de férias e viagens de negócios.

Verdade ou Desafio na Indústria de Viagens e Turismo

Não é novidade que os desastres (naturais e provocados pelo homem) têm um impacto negativo no número de turistas e na experiência turística. No caso do COVID-19, o desastre é natural (um vírus) e causado pelo homem (a propagação não foi controlada), levando a crises econômicas globais e de saúde.

A indústria do turismo sobreviveu a catástrofes anteriores: o tsunami do Oceano Índico matou mais de 225,000 pessoas na região (26,2004 de dezembro de 2.5), levando a um declínio no turismo nas Maldivas; a indústria aérea europeia perdeu aproximadamente 2010 bilhões de euros sob a influência da nuvem de cinzas vulcânicas gerada pela erupção vulcânica da Islândia (9). Os ataques de 11 de setembro nos Estados Unidos (2001) prejudicaram a confiança dos turistas e exigiram um período de recuperação de longo prazo que durou quase quatro anos. A crise financeira de 2008 reduziu o turismo internacional em 4%. No entanto, com a chegada do COVID-19, e a ausência de uma liderança forte e de informações confiáveis, os viajantes aprenderam a duvidar da segurança dos destinos e atrações turísticas, priorizando a segurança e a proteção a dar um passo no desconhecido.

calamidade

Os pesquisadores definem desastres como "uma séria interrupção do funcionamento de uma comunidade ou sociedade, causando perdas humanas, materiais, econômicas ou ambientais generalizadas que excedem a capacidade da comunidade ou sociedade afetada de lidar com seus próprios recursos". A crescente sensação de insegurança causada pela pandemia significa que a atratividade de um destino turístico é amplamente determinada por seu reconhecimento do vírus e garantia da segurança do destino. As atrações são importantes contribuintes para o sucesso de um destino turístico; entretanto, não são suficientes para ser condição de sucesso, pois, “sem segurança sem turismo”.

Líderes políticos, executivos, mídia nacional e internacional alertaram a todos no planeta sobre os riscos associados ao COVID-19, encorajando (se não forçando) o isolamento e a quarentena, destacando os perigos associados a grupos e viagens. Esses avisos, combinados com a devastação econômica, criaram uma atmosfera de medo que não propicia um ambiente para viagens de negócios ou lazer, resultando na destruição quase total da indústria da hospitalidade mundial.

© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.

#reconstruindoviagens

Sobre o autor

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Dra. Elinor Garely - especial para eTN e editora-chefe, vinhos.travel

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