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O erro de cálculo da Ryanair pode custar à companhia aérea até £ 53 milhões em pagamentos

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Depois de calcular mal o planejamento das férias dos pilotos, a Ryanair anunciou o cancelamento de até 2,100 voos nas próximas seis semanas; uma decisão que afetará cerca de 400,000 passageiros.

Milhares de viajantes furiosos recorreram às redes sociais para expressar sua fúria. Alguns reclamaram dos planos de férias que foram arruinados apenas 24 horas antes da decolagem. Outros tweetaram sobre estar preso em aeroportos remotos, esperando por um vôo para casa por até três dias.

“A Ryanair, por uma tarifa baixa, parece vender não apenas voos econômicos, mas também serviço de baixa qualidade”, disse Marius Stonkus, CEO da SKYCOP.

“Com base na vigilância do cliente, Qual? análise, a Ryanair ignora mais da metade de todas as reclamações de clientes. Que? revelou que em 2016 a decisão da Ryanair de recusar a indemnização estava errada em 77% dos casos. ”

Se o seu voo foi cancelado, a Ryanair oferece opções. Os viajantes afetados podem escolher entre o reembolso total e uma passagem aérea alternativa. No entanto, não há informações sobre a compensação moral. De acordo com a legislação da UE, todo viajante tem direito a até € 600 de indenização por um voo cancelado, atrasado ou com overbook. Todos os passageiros que não foram notificados do cancelamento do seu voo através da Ryanair pelo menos duas semanas antes da partida, têm direito a uma indemnização.

SKYCOP, a plataforma internacional de luta pelos direitos dos passageiros, afirma: “Esta mudança da Ryanair custará à empresa cerca de € 53 milhões em indenizações. Dado que a companhia aérea evitou informar os seus clientes sobre a indemnização, este montante depende exclusivamente dos próprios passageiros. Dependendo se eles foram informados com antecedência e distância do voo, os viajantes afetados podem receber até £ 600 de indenização. ”

O SKYCOP respondeu à situação e enviou uma carta oficial à Ryanair com sugestões sobre como otimizar os processos de reembolso de compensação. Todos os dias durante as próximas seis semanas, a Ryanair cancelará de 40 a 50 voos e seu escritório deverá estar pronto para lidar prontamente com uma pilha de sinistros acumulada.

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