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Aeroporto de Keflavik transforma seu processo de solicitação de passe de identidade

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Escrito por Juergen T Steinmetz

Isavia instigou uma grande alteração em seu processo de gerenciamento de passes de identidade no Aeroporto Internacional de Keflavik, na Islândia, ao adotar o MTrust, a ferramenta de garantia de identidade online criada pela Human Recognition Systems.

Ao eliminar o uso de papel com o gerenciamento de passes de identificação do aeroporto e colocar todo o processo de verificação e emissão on-line, Isavia se juntou a outros aeroportos importantes, como Londres Gatwick, adotando a solução MTrust.

O MTrust é o primeiro sistema desse tipo a lidar com todo o processo de gerenciamento, verificação e emissão on-line de aplicativos de passes de identificação de aeroportos. MTrust é um portal online único para empresas patrocinadoras, companhias aéreas e usuários de aeroportos para gerenciar e emitir passes de pessoas, veículos e motoristas. Manter esse processo complexo em um ambiente protegido e baseado em nuvem economiza dinheiro e tempo para o aeroporto, além de ser um sistema mais seguro, eficiente e livre de erros em comparação com alternativas baseadas em papel.

Neil Norman, CEO e fundador da Human Recognition Systems:

“Estamos muito satisfeitos por trabalhar com a Isavia neste projeto e fornecer uma solução que proporcionará maior eficiência operacional, segurança e auditoria aprimoradas e uma experiência positiva para os clientes no aeroporto, permitindo que os passes sejam emitidos mais rapidamente. A decisão de Isavia de implantar o MTrust para o Aeroporto Internacional de Keflavik mostra a tendência crescente de sistemas automatizados baseados em nuvem pelos principais aeroportos para melhorar a segurança e a eficiência em processos operacionais vitais. ”

O Aeroporto Internacional de Keflavik tem experimentado um enorme crescimento no tráfego de passageiros desde 2010, após a erupção vulcânica em Eyjafjallajokull. Todos os anos, o crescimento é de dois dígitos e, em média, cresce 21%. Em 2010, o Aeroporto Internacional de Keflavik recebia cerca de 2.1 milhões de passageiros. Este ano (2017), o aeroporto espera um número recorde de 8.7 milhões de passageiros ou crescimento de 2 milhões em relação a 2016 (crescimento de 29%).

O volume de tráfego de transferência também está crescendo, com as transportadoras locais Icelandair e WOW air usando o aeroporto como um hub entre a Europa e a América do Norte. Durante o verão de 2017, 26 companhias aéreas terão voos regulares para o aeroporto e 12 deles operam durante todo o ano. Os maiores mercados turísticos da Islândia são os Estados Unidos e o Reino Unido.

Throstur Soring, Diretor de Operações do Aeroporto Internacional de Keflavik:

“Em um aeroporto em constante crescimento, estamos sempre procurando maneiras de melhorar a automação de autoatendimento para passageiros e funcionários do aeroporto. Nosso enorme crescimento de passageiros em um curto espaço de tempo inevitavelmente levou a um crescimento paralelo de funcionários, o que também levou a um grande aumento no número de passes de identificação de aeroporto sendo verificados e emitidos. Queríamos tornar o processo mais fácil, tanto para nós quanto para o funcionário. É exatamente isso que esperamos usar o MTrust em nosso novo ID Office. ”

Antes de Isavia escolher o MTrust, a organização estava procurando deixar de usar um processo em papel para solicitações de passes de aeroporto, com o objetivo de encurtar o procedimento e fortalecer a trilha de auditoria. Aproximadamente 1,000 novos funcionários do aeroporto começam no Aeroporto Internacional de Keflavik para cada milhão de passageiros adicionais, e também há um grande número de funcionários sazonais no aeroporto. Implementar um sistema sem papel e baseado em nuvem para gerenciá-los seria, portanto, altamente benéfico.

Em uma visita recente ao ID Center de outro aeroporto que usava o MTrust, os representantes do Isavia aprenderam o processo de solicitação de passe online. Eles ficaram particularmente impressionados com a interface entre o sistema de controle de acesso MTrust e CEM AC2000, o mesmo sistema que Isavia usa no Aeroporto Internacional de Keflavik. A integração do CEM se tornou uma das principais razões para escolher o MTrust em vez de outros fornecedores.

Os desafios associados a enfrentar uma média de crescimento anual de 21% ao ano são grandes para a Isavia. Para apresentar novas soluções em um ritmo mais rápido, a preferência do Aeroporto Internacional de Keflavik foi escolher sistemas COTS com um histórico comprovado e referências confiáveis.

Outros benefícios importantes que o Isavia vai ganhar com a adoção da ferramenta do Sistema de Reconhecimento Humano é a padronização do procedimento de passe de ID, a minimização da entrada manual no Escritório de ID do Aeroporto Internacional de Keflavik e a eliminação de passes incorretos, inválidos e rejeitados. O Isavia também se beneficiará da impressão remota de passes temporários com recursos de segurança aprimorados, como fotografia para auxiliar na verificação visual e verificação em tempo real da validade do aplicativo.

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.