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Sabre para fornecer serviços de consultoria às companhias aéreas membros da AFRAA

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Escrito por Nell Alcantara

O Sabre Corporation, um provedor global de tecnologia para a indústria de viagens e turismo, fornecerá serviços de consultoria a várias de suas companhias aéreas membro por meio de um novo acordo com a African Airlines Association (AFRAA).

Dez companhias aéreas participarão do programa de consultoria do Sabre - incluindo Rwandair, South African Airways e Royal Air Maroc - que incluirá uma análise abrangente das marcas das companhias aéreas e da satisfação do cliente e fornecerá a cada companhia um Net Promoter Score (NPS).

As companhias aéreas que participam do novo estudo NPS do Sabre serão submetidas a uma pesquisa abrangente que buscará fornecer a elas uma maior compreensão dos pontos fracos e experiências de seus clientes, bem como os desejos e motivações do viajante africano. O programa também incluirá acesso a workshops complementares de melhores práticas e recomendações sobre como a tecnologia pode aumentar a receita, diminuir custos e melhorar a experiência do passageiro ao longo do ano.

“A demanda por viagens aéreas na África pode aumentar em até 24% após a introdução do novo passaporte pan-africano em 2018”, disse Dino Gelmetti, vice-presidente EMEA, Airline Solutions da Sabre. “No entanto, uma pesquisa recente do Sabre identificou pontos comuns de dor dos consumidores africanos e barreiras para viajar, como dificuldade de reserva, procedimentos de check-in confusos e falta de voos para destinos escolhidos. À medida que as viagens aéreas se tornam mais acessíveis aos cidadãos africanos, é importante que as transportadoras africanas entendam mais profundamente seus clientes e se equipem com tecnologia robusta, confiável e flexível. Isso permitirá que ganhem participação de mercado de suas contrapartes internacionais, que atualmente operam mais de 80 por cento dos voos no espaço aéreo africano ”.

Os resultados do estudo NPS serão apresentados às transportadoras participantes na Convenção Anual de Partes Interessadas da AFRAA na Tunísia de 7 a 9 de maio.

“O Sabre, um dos estimados parceiros da AFRAA, tem experiência em ajudar muitas das principais companhias aéreas do mundo a se manterem competitivas e enfrentar seus desafios de negócios”, disse o Dr. Elijah Chingosho, secretário-geral da AFRAA. “Portanto, foi uma escolha natural entrar neste novo contrato com o Sabre e esperamos oferecer aos nossos membros acesso à sua experiência para melhorar suas próprias operações e competir com algumas das transportadoras mais bem-sucedidas do mundo.”

O Sabre fornece tecnologia e serviços de consultoria para mais de 225 companhias aéreas, incluindo a maioria das maiores do mundo.

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Nell Alcantara