Organização Mundial de Turismo e Comissão Europeia de Viagens discutem comunicações de crise no turismo

A Organização Mundial de Turismo (UNWTO) e a Comissão Europeia de Viagens (ETC) coorganizaram uma sessão de trabalho com países europeus para discutir comunicações de crise no turismo. O evento foi realizado no UNWTO sede em Madri.

Um dos objetivos da reunião foi avançar na coordenação e preparação das comunicações de crise para todos os destinos. A reunião discutiu crises de diferentes tipos, desde desastres naturais até instabilidade política e pandemias relacionadas à saúde.

Com a presença de representantes de 13 países, a sessão abordou como as crises têm impacto transversal e como a percepção e a imagem dos destinos são afetadas por elas. Questões de comunicação estratégica de crise, relações com a mídia e uso de big data estavam em foco.

“Nenhuma nação na Terra está livre de sofrer uma crise e devemos assumir que a gestão de crises tem um ângulo de comunicação altamente relevante que pode ajudar a diminuir o impacto e acelerar o processo de recuperação. Ter um suporte rápido, transparente e credível quando a crise ocorre faz parte desse processo”, disse UNWTO Secretário-Geral Taleb Rifai durante sua intervenção.

“É apenas planejando com antecedência, construindo relacionamentos com a mídia e aprendendo a se comunicar adequadamente que os destinos podem estar preparados para responder efetivamente a situações de crise e proteger as viagens. É verdade que existem desafios e a comunidade turística tem de trabalhar em conjunto para os enfrentar”, afirmou Eduardo Santander, CEO da European Travel Commission.

UNWTO iniciativas na área de Comunicação de Crise, como o Treinamento Executivo sobre este tema e o Toolbox on Crisis Communications, foram apresentadas durante a sessão.